Front Office, adalah salah satu departemen di sebuah hotel yang berada di bagian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sendiri sehingga mudah diketahui dan dihubungi tamu yang secara operasional berhubungan langsung dengan tamu.
Selain mempunyai fungsi yang penting, front office juga berperan penting dalam hal pelayanan dan pencapaian tujuan hotel yakni memberikan pelayanan yang diharapkan oleh tamu, membentuk citra hotel dan pendapatan yang maksimal.
Buku ini terdiri dari 8 Bab yakni :
Bab 1. Pengantar Perhotelan,
Bab 2. Pelayanan Prima dalam Perhotelan,
Bab 3. Reservation Section,
Bab 4. Reception Section,
Bab 5. Cashier Section,
Bab 6. Telephone Operator Section,
Bab 7. Concierge Section (Uniform Service),
Bab 8. Guest Relation Officer (GRO) disertai dengan Daftar Istilah dalam Ilmu Perhotelan.