Ternyata belum banyak perusahaan yang melihat celah pelayanan kepada customer dan memberdayakannya. Padahal unsur pelayanan kepada customer tidaklah mudah untuk ditiru, apabila pelayanan tersebut memang benar-benar merupakan suatu wujud dari karakter yang spesifik, yang khas, yang unik, tulus dan berbeda dengan perusahaan pesaing.Dengan mengunggulkan unsur pelayanan kepada customer sebenarnya perusahaan memikirkan eksistensinya secara jangka panjang.

Cakupan lengkap buku ini berisi tentang :
a. Alasan mengapa Perusahaan berorientasi pada customer = pasar
b. Berorientasi pada pasar = penjualan produk Perusahaan akan terjadi
c. Pentingnya merebut hati customer dengan memberikan pelayanan dengan hati = menjadi citra bagi Perusahaan.
d. Membangun strategi pelayanan (meliputi orang, proses dan bukti fisik) = Budaya Perusahaan yang membuat organisasi berjiwa pelayanan.
e. Pedoman dan Pemberdayaan serta Penyajian pelayanan = membangun sebuah citra menuju reputasi Perusahaan di masa depan dengan nyata.