Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Magang Direktorat Digital Bisnis Telkom Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Randy Ahmad Garcia Santoso

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Kemajuan dan perkembangan Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) memiliki banyak keuntungan dalam penerapannya, salah satunya adalah pemanfaatan website perusahaan sebagai sarana untuk membantu pelaksanaan magang bagi para mahasiswa, website magang Direktorat Digital Bisnis Telkom yang juga merupakan salah satu mitra program magang MBKM, Merdeka Belajar – Kampus Merdeka (MBKM) merupakan kebijakan yang dikeluarkan oleh Menteri Pendidikan, WebQual 4.0 adalah sebuah metode untuk menilai kualitas sebuah website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini dikembangkan dari penelitian yang memfokuskan pada tiga area utama, yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction (interaksi layanan). Usability mencakup kualitas desain website, information quality mengacu pada kualitas isi konten, dan service interaction mengukur kualitas interaksi layanan yang dialami pengguna saat mereka menggunakan website secara mendalamDalam bab ini akan dibahas mengenai hasil penelitian yang dimulai dari statistik deskriptif yang meliputi gambaran umum responden, uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji autokorelasi, uji heterokesdastistas, uji multikolinearitas, uji f, uji t, koefisien determinasi hingga hasil Analisa menggunakan analisis regresi linear berganda. Semua pengujian dilakukan dengan menggunakan program pengolahan data SPSS versi 25. Dari hasil analisis data yang sudah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan bahwa usability, information quality dan service interaction quality dapat mempengaruhi kepuasan pengguna Website DDB Telkom

KATA KUNCI

Webqual 4.0,User Satisfaction,MBKM

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] D. Arisandi, M. W. Mutiara, and V. Christanti Mawardi, “Dampak Kegiatan Merdeka Belajar Kampus Merdeka,” J. Muara Ilmu Sos. Humaniora, dan Seni, vol. 6, no. 1, pp. 174–181, 2022.

[2] L. Mareta, N. A. Azizah, I. Rahmawati, A. Z. Rajabani, and S. S. Wibisono, “Analisis Motivasi Mahasiswa Sosiologi FISIP Unsoed Selama Mengikuti Program MSIB,” J. Interak. Sosiol., vol. 2, no. 2, pp. 52–60, 2023.

[3] M. A. Fikri, Aji Primajaya, and Mohamad Jajuli, “Penerapan Progressive Web App Pada Pembuatan Website Magang Studi Kasus Prodi Informatika Unsika,” INFOTECH J., vol. 9, no. 2, pp. 563–578, 2023, doi: 10.31949/infotech.v9i2.7059.

[4] G. F. Mandias, S.Kom, M.Cs, Y. Septiawan, and M. J. Bojoh, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso,” CogITo Smart J., vol. 7, no. 2, pp. 396–406, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.331.396-406.

[5] A. Sujatno et al., “Journal of Engineering and Informatic Analisis Kualitas Website RSIA ADINA Wonosobo menggunakan Metode,” vol. 2, no. 2, pp. 107–113, 2024, doi: 10.56854/jei.v2i2.183.

[6] R. N. Amalia, R. S. Dianingati, and E. Annisaa’, “Pengaruh Jumlah Responden terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi,” Generics J. Res. Pharm., vol. 2, no. 1, pp. 9–15, 2022, doi: 10.14710/genres.v2i1.12271.

[7] I. A. Desyunda, D. P. Hostiadi, and R. R. Huizen, “Analisis Pengaruh Seleksi 64 Fitur Terhadap Pengukuran Korelasi Pada Pemetaan Penilaian Kinerja Karyawan Berdasarkan Data Kuesioner,” vol. 1, no. 2, pp. 888–893, 2024.

[8] A. H. Suasapha, “Skala Likert Untuk Penelitian Pariwisata; Beberapa Catatan Untuk Menyusunnya Dengan Baik,” J. Kepariwisataan, vol. 19, no. 1, pp. 26– 37, 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407.

[9] E. Purwanti, “Analisis Deskriptif Profil Kemiskinan Indonesia Berdasarkan Data BPS Tahun 2023,” Akad. J. Mhs. Humanis, vol. 4, no. 1, pp. 1–10, 2024, doi: 10.37481/jmh.v4i1.653.

[10] F. Syah, Ahmad Husaein, and Ronald Naibaho, “Analisis Kualitas Website Stikes Garuda Putih Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Inform. Dan Rekayasa Komputer(JAKAKOM), vol. 4, no. 1, pp. 808–818, 2024, doi: 10.33998/jakakom.2024.4.1.1472.

[11] A. Jefri, B. Purnama, and H. Mulyono, “Analisis Kualitas Layanan Website SMA Terhadap Kepuasan Siswa Menggunakan Metode Webqual 4.0,” TIN Terap. Inform. Nusant., vol. 4, no. 9, pp. 596–606, 2024, doi: 10.47065/tin.v4i9.4829.

[12] N. F. Rahmadian, E. Supriyanto, W. T. Handoko, and R. S. Redjeki, “Analisis Kualitas Web Koni Kota Semarang Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INTECOMS J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 7, no. 1, pp. 19–24, 2024, doi: 10.31539/intecoms.v7i1.8686.

[13] A. Kualitas, W. Kompasiana, M. Webqual, K. Mustikarani, and M. Karyati, “Importance Performance Analysis Pendahuluan,” vol. 23, pp. 83–92, 2024.

[14] K. Ihsannu Prayuda Maniks and S. Muryani, “Analisis Kualitas Layanan Website PT. Anugrah Padua Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Reputasi J. 65 Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 5, no. 1, pp. 27–33, 2024, doi: 10.31294/reputasi.v5i1.3033.

[15] L. Aprilianti, R. Hindriari, K. Kunci, : Kompensasi, D. Kerja, and K. Karyawan, “Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan Contact Center Pt Telkom Indonesia Tangerang Selatan,” Cakrawala J. Ekon. Manaj. dan Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 165–174, 2024, [Online]. Available:https://jurnalamanah.com/index.php/cakrawala/index

[16] P. Candra Susanto, D. Ulfah Arini, L. Yuntina, J. Panatap Soehaditama, and N. Nuraeni, “Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka),” J. Ilmu Multidisplin, vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2024, doi: 10.38035/jim.v3i1.504.

[17] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 3, pp. 1151–1160, 2018.

[18] M. M. Sanaky, “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah,” J. Simetrik, vol. 11, no. 1, pp. 432–439, 2021, doi: 10.31959/js.v11i1.615.