Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Website Pada PT Carbay Service Indonesia

• Hendra Dwi Putra

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Hendra Dwi Putra (12230048), Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Website Pada PT Carbay Service Indonesia.

Penelitian ini berfokus pada pengembangan sistem helpdesk berbasis web untuk PT Carbay Service Indonesia, sebuah perusahaan yang menyediakan layanan IT dengan beragam layanan dan dukungan teknis. Saat ini, perusahaan menghadapi tantangan dalam penanganan permintaan layanan IT yang dilakukan melalui telepon dan WhatsApp. Metode komunikasi yang ada sering kali mengakibatkan proses penanganan masalah menjadi lambat dan tidak terstruktur dengan baik, mempengaruhi efisiensi operasional dan kualitas layanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sebuah sistem helpdesk berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP, framework CodeIgniter, dan database MySQL. Sistem ini akan mengintegrasikan seluruh permintaan dan laporan masalah ke dalam satu platform terpusat yang dapat diakses dengan mudah oleh pengguna dan tim IT. Pengguna akan dapat mengajukan tiket layanan dan melaporkan masalah secara langsung, sedangkan tim IT akan memiliki kemampuan untuk mengelola dan memantau tiket secara real-time serta melaporkan status penyelesaian secara lebih terstruktur. Dengan penerapan sistem helpdesk ini, diharapkan dapat mempercepat proses penyelesaian masalah, meningkatkan dokumentasi dan pelacakan, serta secara keseluruhan memperbaiki kualitas dan efisiensi layanan IT di perusahaan. Implementasi sistem ini diharapkan akan memberikan solusi yang lebih cepat dan efektif, serta meningkatkan pengalaman layanan bagi seluruh pengguna di PT Carbay Service Indonesia.

KATA KUNCI

Sistem Helpdesk,Berbasis web,PHP,Codeigniter,MySQL

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. F. Amani, F. Yahya, W. H. Sidik, R. B. Putromi, and U. M. Putri,
“Perancangan helpdesk ticketing system berbasis web,” Tekinkom, vol. 6, no. 2, pp. 852–859, 2023, doi: 10.37600/tekinkom.v6i2.1096.

[2] R. M. Bahrudin, M. Ridwan, and H. S. Darmojo, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” J. Tek. Inform., vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2024.

[3] S. N. Khasanah, S. J. Kuryanti, Hermanto, and C. Adiwihardja, “IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model (Case Study?: Agung Podomoro Group),” J. Mantik, vol. 4, no. 1, pp. 56–60, 2020.

[4] E. Widarti, Jossten, P. Y. Pratiwi, G. A. Pradnyana, I. G. A. A. D. Indradewi, and N. Kamilah, Buku Ajar Pengantar Sistem Informasi, Pertama., no. January. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024. doi: 10.21070/2024/978-623- 464-086-1.Available : https://www.researchgate.net/publication/377153671_BUKU_AJAR_PENGANTAR_SISTEM_INFORMASI

[5] Y. Liharja, A. O. Sari, and A. Satriansyah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website,” Infotek J. Inform. dan Teknol., vol. 5, no. 1, pp. 157–166, 2022, doi: 10.29408/jit.v5i1.4738.

[6] S. Maesaroh et al., Rekayasa Perangkat Lunak, no. March. Banten: PT Sada Kurnia Pustaka, 2024. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/378622156_Rekayasa_Perangkat_Lunak

[7] M. Wali, Modul Praktikum REKAYASA PERANGKAT LUNAK (RPL),
Pertama., no. July. Bandung: Ellunar Publisher, 2020. [Online]. Available: https://www.academia.edu/download/56016376/UML.pdf

[8] L. Mazia, L. A. Utami, and F. K. Bintang, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 6, no. 1, p. 85, 2021, doi: 10.32493/informatika.v6i1.8323.

[9] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol. 6, no. 2, pp. 217–228, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217-228.

[10] M. M. Amin, Pemograman Web, Pertama., vol. 53, no. 9. Bandung: INDIE PRESS, 2024. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/370105635_Pemograman_Web

[11] S. R. Wicaksono, Analisis Proses Bisnis?: Teori dan Implementasi dengan UML, Pertama., no. August. Malang: CV. Seribu Bintang, 2023. doi: 10.5281/zenodo.7979802. Available:
https://www.researchgate.net/publication/371685997_Analisis_Proses_Bisnis_Teori_dan_Implementasi_dengan_UML