ANALISIS KUALITAS WEBSITE PROVINSI JAWA BARAT MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• ARDIYANSYAH PUTRA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Ardiyansyah Putra (12210586), Analisis Kualitas Website Pemerintah Provinsi Jawa Barat Menggunakan Metode Webqual 4.0

Analisis kualitas website e-goverement sangat penting untuk dikaji. Pentingnya menganalisis tentang fenomena penggunaan dan pemanfaatan dari sisi masyarakat terhadap website e-goverement merupakan alasan penelitian ini di jalankan. Kepuasan masyarakat merupakan salah satu faktor atau ukuran keberhasilan bagi setiap pengembangan sistem suatu pemerintahan. Kualitas layanan yang baik tidak hanya berdasarkan pada sudut pandang atau presepsi masyarakat. Masyarakat yang menggunakan layanan adalah masyarakat yang dapat menilai kualitas layanan. Persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan. Webqual 4.0 merupakan metode untuk mengetahui kualitas website berdasarkan persepsi masyarakat atau pengguna. Metode webqual 4.0 terdiri atas tiga kategori yaitu usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan. Ketiga kategori tersebut dijadikan acuan dalam pembuatan kuesioner untuk menganalisis kualitas websitee-government. Hasil analisis diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan website yang berkualitas sehingga perkembangan website e-government di Indonesia meningkat menjadi tingkat pematangan, pemantapan dan pada akhirnya mencapai tingkat pemanfaatan.

Kata Kunci: Analisis Kualitas Website menggunakan Metode Webqual 4.0

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] D. Diana and N. D. M. Veronika, “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Pseudocode, vol. 5, no. 1, pp. 10–17, 2018, doi: 10.33369/pseudocode.5.1.10-17.

[2] S. Suhartoyo, “Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP),” Adm. Law Gov. J., vol. 2, no. 1, pp. 143–154, 2019, doi: 10.14710/alj.v2i1.143-154.

[3] P. Metode, W. Terhadap, A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya the Impact of Webqual 4 . 0 Method Towards User,” J. Elektro dan Telekomun. Terap., pp. 477–484, 2017.

[4] Y. D. Lestari, J. T. Nugraha, and N. M. Fauziah, “Pengembangan EGovernment melalui Layanan Aspirasi Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Magelang,” J. Ilmu Adm. Media Pengemb. Ilmu dan Prakt. Adm., vol. 16, no. 2, pp. 163–178, 2019, doi: 10.31113/jia.v16i2.230.

[5] Kementerian Komunikasi dan Informatika, “Panduan pembangunan infrastruktur portal pemerintah,” Kebijak. DAN Strateg. Nas. Pengemb. eGOVERNMENT, no. 3, 2003.

[6] M. P. Damanik and E. H. Purwaningsih, “E-Government Dan Aplikasinya Di Lingkungan Pemerintah Daerah (Studi Kasus Kualitas Informasi Website Kabupaten Bengkalis Propinsi Riau),” J. Stud. Komun. dan Media, vol. 21, no. 2, p. 151, 2017, doi: 10.31445/jskm.2017.210202.

[7] C. A. Samuel, “Capaian , Peluang , dan Tantangan Implementasi EGovernment di Indonesia,” Cent. Digit. Soc., 2021.

[8] H. Alfiarga, “Penerapan Metode Webqual 4.0 Pada Pengukuran Kualitas Website Pencarian Kerja (Studi Kasus?: Jobstreet),” Progr. Stud. Sist. Informas Fak. Sains dan Teknol. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, vol. 8, no. 5, pp. 1– 118, 2019. 39

[9] D. Devitasari, T. Wati, and S. Sarika, “Analisis Kualitas Website Tokome Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 6, no. 1, p. 57, 2021, doi: 10.32493/informatika.v6i1.8130.

[10] T. Tukino, “Analisis Kualitas Layanan Website Sikmb Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada Badan Pengusahaan (Bp) Batam),” Klik - Kumpul. J. Ilmu Komput., vol. 6, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.20527/klik.v6i1.149.