ANALISA MENGUKUR KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENGGUNAKAN SISFO PADA PT. POS INDONESIA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• RAFLI CAHYA SEPTIARDI

---

ABSTRAK

ABSTRACT

Rafli Cahya Septiardi, ANALISA MENGUKUR KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENGGUNAKAN SISFO PADA PT.POS INDONESIA MENGGUNKAN METODE WEBQUAL 4.0

Peranan teknologi sistem informasi suatu perusahaan dapat dipercaya meningkatkan efisiensi dan efektifitas bagi cara kerja suatu usaha layanan, salah satunya adalah cara kerja usaha layanan kepada karyawan atau pelanggan. Kualitas layanan dapat berpengaruh kepada kepuasan karyawan atau pelanggan. Metode webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui kuesioner dengan metode sampling terhadap 15 responden karyawan. Analisa kuantitatif meliputi uji validitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas dengan pengujian hipotesis uji T dan F. Analisa regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel dependen dengan variabel independen. Hasil penelitian menunjukan bahwa kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan karyawan dengan koefisien determinasi sebesar 63,0%.

Kata Kunci: Kepuasan Karyawan, Webqual 4.0, PT. Pos Indonesia

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] S. L. Talo, T. Timuneno, and N. P. Nursiani, “Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT . Pos Indonesia (Persero) Cabang Kupang,” J. iImiah Manaj. Dan Bisnis, vol. 15, no. 3, pp. 73–91, 2020. [2] W. Parimita, “TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT POS INDONESIA ( PERSERO ) BEKASI,” pp. 326–351.

[3] Y. Rahmawati, S. R. Natasia, I. P. Deny, and A. Sugih, “PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN INSIDEN LAYANAN TI PADA PT . POS INDONESIA KOTA BALIKPAPAN JUSIKOM PRIMA ( Junal Sistem Informasi Ilmu Komputer Prima ),” J. Sist. Inf. Ilmu Komput. Prima, vol. 4, no. 1, pp. 7–14, 2020.

[4] D. Kontesa, “Analisis Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Manajemen Terhadap Kinerja Manajerial Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kota …,” J. Pusdansi, vol. 1, no. 2, pp. 1–12, 2021, [Online]. Available: http://pusdansi.org/index.php/pusdansi/article/view/33.

[5] J. H. Purba, “Perencanaan Strategi Sumber Daya Manusia dan Prestasi Kerja Karyawan,” J. Manaj., vol. 4, no. 1, pp. 27–33, 2018.

[6] R. S. Naibaho, “Peranan Dan Perencanaan Teknologi Informasi Dalam Perusahaan,” J. War., no. April, p. 4, 2017, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/290731- peranan-dan-perencanaan-teknologi-inform-ad00d595.pdf.

[7] I. Ananda and E. Zuraidah, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Barang Pada PT Asia Truk Pratama Jakarta,” J. Inform., vol. 6, no. 2, pp. 193–200, 2019, doi: 10.31311/ji.v6i2.6248.

[8] S. Handayani, Anofrizen, and M. Jazman, “Sistem Informasi ECommerce Untuk Jaringan Penjualan Sepeda Motor Bekas Kabupaten Kampar (Studi Kasus Adira Finance),” Rekayasa Dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 106–111, 2016.

[9] zahreza F. S. Putra, M. Sholeh, and N. Widyastuti, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BTKP-DIY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 Zahreza,” J. JARKOM, vol. 1, no. 2, pp. 174–184, 2014.

[10] N. P. Alannita and I. G. N. A. Suaryana, “Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, dan Kemampuan Teknik Pemakai Sistem Informasi Akuntansi Pada Kinerja Individu,” E-Jurnal Akunt. Univ. Udayana 6.1 (2014)33-45, vol. 2, no. 4, pp. 801–810, 2014.

[11] A. Kurniawan, “ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI DAN KEPUASAN KERJA PEGAWAI ( STUDI PADA BIRO PENGELOLAAN KEUANGAN SEKDA PROVINSI BENGKULU ),” vol. 4, pp. 83–96, 2014.