ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT CITRA ARAFIQ PADA SAAT COVID-19 MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

• LIDIA KOLASITA, WULAN NUR ANGGRAINI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Lidia Kolasita (12180266), Wulan Nur Anggraini (12180527), Analisis Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Citra Arafiq Pada Saat Covid19 Menggunakan Metode Fuzzy Servqual

Permasalahan yang diteliti dalam kasus ini didalam palayanan pasien BPJS di rumah sakit yaitu pendaftaran yang di gunakan masih manual, sehingga pasien harus mengantri baik itu pasien BPJS rawat inap maupun rawat jalan. Dari segi kebersihan masih bnyak pasien yang mengeluh tentang kebersihan rumah sakit, serta lamanya petugas kesehatan yang datang ke kamar inap khususnya perawat. Kemudian dari segi penataan masih banyak kamar atau ruangan yang belum tertata dengan rapih. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yang menggunakan Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Citra Arafiq. Metode yang di gunakan Fuzzy Servqual menggunakan lima dimensi yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati). Hasil dari pengukuran dari seluruh dimensi memiliki nilai negative. Nilai yang paling tertinggi ialah dimensi Assurance dengan nilai gap -0,65, sedangkan nilai terendah dimensi Responsiveness dengan nilai Gap -2,11. Maka dimensi responsiveness menjadi perhatian bagi pihak rumah sakit Umum Citra Arafiq agar lebih meningkatkan kualitas pelayanananya. Selanjutnya setelah melakukan pengujian untuk per variabelnya hasilnya hanya satu nilai yang memiliki nilai positif yaitu di variabel P18 dengan nilai Gap 0,18. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa dari 23 variabel pertanyaan lainnya belum mencapai tingkat kepuasaan pasien BPJS.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit

KATA KUNCI

Analisis data penelitian

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. S. Tampubolon, “Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan RSU Sundari dengan Metode Fuzzy Service Quality,” Repositori Intitusi Universitas Sumatra Utara, 2017 [Online]. Tersedia https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/47936 [Diakses : 26 Juni 2022].

[2] R. R. Baskoro, A. Arvianto, and D. I. Rinawati, “Penilaian kepuasan pasien dengan menggunakan metode SERVQUAL guna meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Ungaran,” Ind. Eng. Online J., vol. 5, no. 4, 2016.

[3] E. Sutinah and O. R. Simamora, “Metode Fuzzy Servqual Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan BPJS Kesehatan,” J. Inform., vol. 5, no. 1, pp. 90–101, 2018, doi: 10.31311/ji.v5i1.2944.

[4] A. D. Kuswanto, E. S. Perangin-angin, and S. Masshitah, “ANALISA KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KLINIK SAAT PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL FUZZY,” J. Akrab Juara, vol. 7, no. 1, pp. 280–290, 2022.

[5] N. K. Astuti and W. Kundarto, “Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS,” JPSCR J. Pharm. Sci. Clin. Res., vol. 3, no. 2, 2018, doi: 10.20961/jpscr.v3i2.22162.

[6] B. A. B. Ii, A. P. B. Kesehatan, and P. B. Kesehatan, “Riza, Sahnur Fhaisal. (2015). Pelaksanaan klaim BPJS pasien rawat jalan di RS pelabuhan cirebon provinsi jawabarat. Karya Tulis Ilmiah (Tidak Dipublikasikan). D3 Rekam Medis UGM.,” pp. 1–33, 2014.

[7] R. Dewi, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening,” J. Manaj. Dayasaing, vol. 18, no. 2, pp. 146–156, 2017.

[8] T. I. Arief and L. Dewi, “Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance.” Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2017.

[9] A. E. Putri, Paham BPJS: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. FriedrichEbert-Stiftung, Kantor Perwakilan Indonesia bekerjasama dengan …, 2014.

[10] S. K. dr. Dhian Kartikasari, Penulis: dr. Dhian Kartikasari, S. Ked. 2019. [11] A. L. Anfal, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018,” J. Chem. Inf. Model., vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2020.

[12] B. Irawan, R. A. Kurnia, E. Daniel, S. Achmady, and M. Sembiring, “Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality ( Servqual ),” Jkf, vol. 3, no. 58 1, pp. 58–64, 2020.

[13] R. R. Ligoresi, S. A. S. Mola, and N. D. Rumlaklak, “Penerapan Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) Untuk Menganalisa Kepuasan Pelayanan Pendidikan Pada Jurusan Ilmu Komputer Fakultas Sains dan Teknik Universitas Nusa Cendana,” J. Komput. dan Inform., vol. 5, no. 2, pp. 48–58, 2017.

[14] H. Retnawati, Analisis Kuantitatif Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Parama, 2016.