Analisa Kelayakan Pada Website Jakevo Menggunakan Metode Usability testing

• Suwarsini

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Suwarsini (11230300) Analisa Kelayakan Pada Website Jakevo Menggunakan Metode Usability testing

Website Jakevo merupakan platform digital yang menyediakan akses ke berbagai layanan publik di DKI Jakarta. Meskipun telah dilakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sejumlah masalah masih memerlukan perhatian lebih lanjut. Salah satu masalah utama yang diidentifikasi adalah kurangnya daya tarik visual serta kelengkapan fitur yang ada pada platform ini. Berdasarkan permasalahan tersebut, dilakukan analisis usability untuk menilai tiga aspek penting: efektivitas, efisiensi, dan tingkat kepuasan pelanggan. Analisis ini menggunakan metode usability testing dengan dua teknik utama: teknik performance measurement untuk mengevaluasi efektivitas serta efisiensi, dan teknik retrospective think aloud untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara lebih mendalam. Hasil dari usability testing ini menunjukkan bahwa website Jakevo memiliki nilai di bawah standar minimum dalam aspek efektivitas, yang menunjukkan adanya ruang untuk perbaikan signifikan. Namun, aspek efisiensi memperoleh nilai yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Di sisi lain, aspek kepuasan pelanggan, yang diukur melalui kuesioner, memberikan hasil yang sangat memuaskan dengan skor sebesar 91,18%.

KATA KUNCI

Usability testing,Jakevo,Usability

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] N. A. Kalihva dan D. G. Manar, “Implementasi Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima di DKI Jakarta,” J. Polit. Gov. Stud., vol. 12, no. 3, hal. 447–465, 2023.

[2] A. Putri Ramdani, “IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) PADA PLATFORM ELEKTRONIK JAKARTA EVOLUTION (JAKEVO) DI KOTA JAKARTA TIMUR.” UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA, 2023.

[3] R. RIVALDI, “Analisis Kualitas Aplikasi Jakevo Dalam Menunjang Pelayanan Publik Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Di Kelurahan Sungai Bambu Kecamatan Tanjung Priok Kota Administrasi jakarta Utara.” Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2022.

[4] A. R. Fauzi, R. Istania, dan B. Giyanto, “Adaptasi Sistem Kerja Baru Pada Masa Pandemi Dalam Pelayanan Publik,” Publikauma J. Adm. Publik Univ. Medan Area, vol. 11, no. 2, hal. 10–20, 2023.

[5] A. L. Ramdhany dan K. Islah, “Penerapan Inovasi Pelayanan Online Melalui Aplikasi Jakevo Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Bukit Duri Jakarta Selatan,” in Prosiding Seminar STIAMI, 2023, vol. 10, no. 3, hal. 74– 87.

[6] C. A. Maarende, D. Sebastian, dan R. Restyandito, “Perancangan Antarmuka Berdasarkan Evaluasi Usabilitas Penggunaan Aplikasi KlikDokter Untuk Pralansia dan Lansia,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 7, no. 3, hal. 682– 694, 2021. 45

[7] S. K. M. M. K. Nur Arifatus Sholihah dkk., Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Selat Media, 2023. [Daring]. Tersedia pada: https://books.google.co.id/books?id=8rTSEAAAQBAJ

[8] S. K. M. T. Dr. Tenia Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak. Deepublish, 2021. [Daring]. Tersedia pada: https://books.google.co.id/books?id=Pzk9EAAAQBAJ

[9] Y. Laven, “Evaluasi Usability Berdasarkan Nielsen Model Menggunakan Metode Usability testing Pada Web Sistem Informasi Akademik Universitas Tanjungpura,” J. TIN Univ. Tanjungpura, vol. 4, no. 2, 2018.

[10] D. Yuzistin, D. F. Aji, dan P. D. A. Pamungkas, “Sistem Informasi Administrasi Siswa Berbasis Website Pada SMA Islam Putradarma Bekasi,” Bina Insa. Ict J., vol. 3, no. 1, hal. 253–268, 2016.

[11] J. Hutahaean, “Sistem Informasi Pengadaan Pupuk Berbasis Web,” Build. Informatics, Technol. Sci., vol. 1, no. 2, hal. 105–110, 2019.

[12] E. Khairiyah.M, “Analisis Penerapan Sistem Informasi Dalam Mendukung Proses Administrasi Perkantoran Bidang (Penais Zawa) Pada Kantor Wilayah Kementrian Agama Provinsi Sumatera Barat,” Universitas Andalas, 2017. [Daring]. Tersedia pada: http://scholar.unand.ac.id/27415/

[13] G. P. Suri dan N. Y. Arifin, “Pelatihan Pengolahan Data Aplikasi SPSS Pada Siswa SMK Ibnu Sina Batam,” Media Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 1, no. 01, hal. 29–32, 2022.

[14] A. Rochman dkk., “Pengenalan dasar microsoft office dan jaringan komputer,” Abdi J. Publ., vol. 1, no. 2, hal. 244–248, 2022. 46

[15] D. M. Widia dan S. R. Asriningtias, Cara Cepat dan Praktis Membangun Web Dinamis dengan PHP dan MySQL. Universitas Brawijaya Press, 2021. [Daring]. Tersedia pada: https://books.google.co.id/books?id=GnpYEAAAQBAJ

[16] R. G. Fernanda dan E. Suryadi, “Pengukuran usability APLIKASI Zoom meeting sebagai media E-LEARNING menggunakan use questionnaire,” J. Konseling Pendidik. Islam, vol. 3, no. 1 Januari, hal. 276–287, 2022.

[17] M. Z. Yumarlin, “Evaluasi Penggunaan Website Universitas Janabadra Dengan Menggunakan Metode Usability testing,” Inf. Interaktif, vol. 1, no. 1, hal. 34–43, 2016.

[18] W. Buana dan B. N. Sari, “Analisis User Interface Meningkatkan Pengalaman Pengguna Menggunakan Usability testing pada Aplikasi Android Course,” DoubleClick J. Comput. Inf. Technol., vol. 5, no. 2, hal. 91–97, 2022.

[19] S. Ernawati dan S. Rahayu, “Analisa Usability Pada Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Menggunakan Metode Usability testing,” BIOS J. Teknol. Inf. dan Rekayasa Komput., vol. 5, no. 1, hal. 12–19, 2024.

[20] M. Jefri, “Penerapan Metode Usability testing Dengan System Usability Scale Dalam Penilaian Website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya,” Universitas Sriwijaya, 2020. [Daring]. Tersedia pada: https://repository.unsri.ac.id/44675/

[21] T. K. Situmorang, H. M. Az-Zahra, dan A. D. Herlambang, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi m-KantorPos dengan Menggunakan Metode Usability testing,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 5 SE-, hal. 47 4349–4356, Apr 2019, [Daring]. Tersedia pada: https://jptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5201

[22] I. G. B. B. Sadewa, D. G. H. Divayana, dan I. M. A. Pradnyana, “Pengujian Usability Pada Aplikasi E-Sakip Kabupaten Buleleng Menggunakan Metode Usability testing,” Inser. Inf. Syst. Emerg. Technol. J., vol. 1, no. 2, hal. 76– 87, 2020.

[23] B. Syahputra dan W. Fitriani, “Analisis Usability testing Pada Marketplace (Studi Kasus: Maupesan. Id),” Syntax Lit. J. Ilm. Indones., vol. 7, no. 11, hal. 16088–16105, 2022.

[24] E. Kurniawan, N. Nofriadi, dan A. Nata, “Penerapan System Usability Scale (Sus) Dalam Pengukuran Kebergunaan Website Program Studi Di Stmik Royal,” J. Sci. Soc. Res., vol. 5, no. 1, hal. 43–49, 2022.

[25] I. M. A. Pradnyana dan M. W. A. Kesiman, “USABILITY TESTING BERBASIS ISO 9241-11 PADA APLIKASI SALAK BALI (STUDI KASUS: POLRES BULELENG),” KARMAPATI (Kumpulan Artik. Mhs. Pendidik. Tek. Inform., vol. 8, no. 3, hal. 509, 2019.

[26] M. Makbul, “Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian,” 2021