Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Pesan Antar Pizza Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

• Dinar Yuliastuti

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Dinar Yuliastuti (11220783), Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Pesan Antar Pizza Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS).

Berdasarkan review pengguna terhadap aplikasi Pizza Hut dan Domino Pizza di Google Play Store ditemukan bahwa aplikasi tersebut sering mendapatkan ulasan buruk. Penelitian ini dilakukan karena kepuasan pengguna adalah salah satu faktor penting dalam keberhasilan penerapan sistem informasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pengguna dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan terhadap aplikasi Pizza Hut dan Domino Pizza. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan berdasarkan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Pizza Hut dan Domino Pizza. Dari populasi tersebut peneliti mendapatkan sebanyak 47 responden Pizza Hut dan 46 responden Domino Pizza untuk menjadi sampel dalam penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik simple random sampling. Proses analisis data menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan SmartPLS versi 4. Hasilnya, dari 5 hipotesis yang diajukan terhadap aplikasi Pizza Hut, 2 ditolak dan 3 lainnya diterima. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu accuracy, ease of use dan format. Hipotesis yang ditolak yaitu content dan timeliness. Sedangkan hasil dari 5 hipotesis yang diajukan terhadap aplikasi Domino Pizza, 2 ditolak dan 3 lainnya diterima. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu ease of use, format dan timeliness. Hipotesis yang ditolak yaitu accuracy dan content. Sehingga disimpulkan bahwa sistem belum memberikan kepuasan terhadap pengguna secara maksimal. Hasil penelitian ini memberikan gambaran kepuasan pengguna terhadap sistem Pizza Hut dan Domino Pizza agar menjadi pertimbangan dalam merencanakan pengembangan sistem agar lebih baik.

KATA KUNCI

Kepuasan pengguna,Pizza Hut,Domino Pizza,EUCS,SmartPLS

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Arthur, "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Underwriting pada PT Tugu Pratama Indonesia," Jurnal Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, 2022.

[2] R. a. U. M. Hurdawaty, "Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Domino’s Pizza Lippo Karawaci Utara," Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, vol. 4, no. 1, pp. 66-79, 2020.

[3] "Top Brand Index," [Online]. Available: https://www.topbrand-award.com/topbrand-index. [Accessed 5 Desember 2023].

[4] Aeker, Management Pemasaran Strategi, Jakarta: Salemba Empat, 2013.

[5] Tjiptono, Total Quality Management, Andi Offset, 2003.

[6] F. d. Harris, "Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)," 2018.

[7] B. R. M. Roger S. Pressman, Software Engineering: A Practitioner's Approach, McGraw-Hill Education, 2015.

[8] Dewa, "Analisis Kepuasan Penggunaan Terhadap Portal Program Studi Informatika," 2016.

[9] V. Zeithaml, Services Marketing : Integrating Customer Focus Across The Firm, McGraw-Hill, 20. 04, 2004

[10] Tjiptono, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: Andi Offset, 2008.

[11] W. J. D. a. G. Torkzadeh, "The Measurement of End-User Computing Satisfaction," vol. 12, no. 2, pp. 259-274, 1988.

[12] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2013.

[13] W. Y. Eva Istianah1, "Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna," Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, vol. 03 number 04, no. 42, pp. 38-39, 2022.

[14] Djaali, Skala Likert, Jakarta: Pustaka Utama, 2018.

[15] M. N. d. Midrey, "Understanding Research Methods: An Overview of the Essentials 11th edition," 2023.

[16] A. W. Utama, "Evaluasi Kinerja dan Pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAK) dengan Metode PIECES dan EUCS," Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI), vol. 12, no. 2, 2022.

[17] I. H. Ahmad Fitriansyah, "Penerapan Dimensi EUCS (End User Computing Satisfaction)," Konferensi Nasional Sistem Informasi 2018, 2018.

[18] R. R. F. H. d. D. R. Camila, "Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem TCS Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus: PT. TLK, BANDUNG)," Jurnal Manajemen Indonesia, vol. 16, no. 1, pp. 15-26, 2017. xvii

[19] P. W. G. Gerson Feoh, "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Situs Web Pemerintah (E-government) Kabupaten Bandung," Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 2016.

[20] N. H. W. Devy Lestari, "INDIKATOR USER SATISFACTION DALAM LAYANAN," Jurusan Pendidkan Matematika FMIPA UNY, 2013.

[21] A. T. M. A. S. J. S. I. y. Dewa Putu Yudhi Ardiana, Metodologi Penelitian Bidang Pendidikan, Denpasar: Yayasan Kita Menulis, 2021.

[22] Creswell, Research Design Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif dan Campuran, Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2019.

[23] P. a. K. L. K. Kotler, "In Essentials of Management for Healthcare Professionals," Marketing Management.

[24] M. Z. W. a. M. W. Beni, "“The Effect of Prices and Promotions on Purchase Decisions on Cement at PT. Semen Baturaja (Persero)," International Journal of Management and Humanities, 2019.

[25] Creswell, "Research Design Qualitative, Quantitative, And Mixed Method Approaches," 2013.

[26] Kotler, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Prenhallindo, 1997.

[27] R. d. Camila, "Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem Tcs Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus: PT. TLK, Bandung)," Jurnal Manajemen Indonesia, 2017.

[28] Rosalina, "Pengujian Kepuasan Sistem Informasi Menggunakan End-User Computing Satisfaction Studi Kasus: Sistem Informasi Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta," 2017.

[29] Utama, "Evaluasi Kinerja dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAK) dengan Metode PIECES dan EUCS," 2016.

[30] "Google Play Store," [Online]. Available: https://play.google.com/store/apps?hl=en-ID. [Accessed 12 12 2023].

[31] "Pizza Hut," [Online]. Available: https://www.pizzahut.co.id/. [Accessed 16 12 2023].

[32] "Domino Pizza," [Online]. Available: https://www.dominos.co.id/. [Accessed 15 12 2023].

[33] S. &. B. R. Uma, "Research Method For Business: A Skill Building Approach," 2010.

[34] A. W, Metode Penelitian Menggunakan Smart PLS 03, Yogyakarta: Innosain, 2019.

[35] Setiawan, Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Surat Keterangan Tinggal, Airlangga, 2016.

[36] S. Etta Mamang Sangadji, Metodologi Penelitian, Yogyakarta, 2010.

[37] A. A. R. M. Z. R. R. A. &. Y. Ilias, "End-User Computing Satisfaction (EUCS) in Computerised Accounting System (CAS): Which the Critical Factors? A Case in Malaysia. Computer and Information Science,," 2009. xviii

[38] Purusotama, "Analisis Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi Menggunakan EndUser," Computing Satisfaction (Studi Kasus: Aplikasi UKT UIN Syarif Hidayatullah Jakarta). UIN, 2018.

[39] M. d. E. R. Fradea Novi Ramadhayanti, "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi TIX ID," Jurnal Ilmiah MEDIA SISFO, vol. 17, no. 1, 2023.

[40] E. F. A. Z. T. Nur Aeni Hidayah, Applied Information Systems and Management (AISM), vol. 3, no. 2, pp. 119-123, 2020.

[41] A. D. I. Pramuditya Aji Gumelar, "Penerapan Metode End User Computing Satisfaction dan Technology Acceptance Model dengan Analisis Partial Least Square untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Livin’ by Mandiri," Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, vol. 4, no. 2, 2023.

[42] J. S. Umi Narimawati, Structural Equation Modeling (SEM), Salemba Empat, 2017.