Analisis Kualitas Aplikasi Digital Banking Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Eva Nur Khofifah

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Eva Nur Khofifah (11230193), Analisis Kualitas Aplikasi Digital Banking Menggunakan Metode Webqual 4.0

Sektor perbankan menghadapi persaingan yang semakin intens baik di pasar domestik maupun internasional. Untuk tetap kompetitif, bank perlu memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan berkualitas tinggi, terutama dengan memanfaatkan digital banking. Namun, aplikasi digital banking seperti Jenius, Blu, dan Seabank menghadapi kendala seperti lambatnya aplikasi, kesulitan teknis, dan isu keamanan. Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 dan pendekatan kuantitatif yang dianalisis dengan SmartPLS untuk mengevaluasi, mengidentifikasi, dan mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas aplikasi berdasarkan kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada aplikasi Jenius, kualitas kegunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, namun kualitas interaksi layanan dan informasi berpengaruh signifikan. Pada aplikasi Blu, kualitas kegunaan dan informasi tidak berpengaruh signifikan, sementara kualitas interaksi layanan berpengaruh signifikan. Pada aplikasi Seabank, kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan, sedangkan kualitas kegunaan dan interaksi layanan berpengaruh signifikan. Secara keseluruhan, variabel Webqual 4.0 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan beberapa pengecualian pada aplikasi Jenius. Responden cenderung menggunakan aplikasi karena kemudahan penggunaan, promosi, biaya rendah, dan keamanan transaksi.

KATA KUNCI

Digital Banking,Webqual 4.0,SmartPLS

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. A. Prihatiningrum and E. Zuraidah, “Analisa Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking pada Nasabah Bjb Cabang Tangerang Menggunakan Metode Servqual,” J. Inf. Syst. Res., vol. 3, no. 4, pp. 367–373, Jul. 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1653.

[2] N. Simamora, “Naik 17,19%, BI Catat Transaki Digital Banking Capai Rp 5.335 Triliun pada Januari,”, [Online] Available: https://keuangan.kontan.co.id /news/naik-1719-bi-catat-transaki-digital-banking-capai-rp-5335-triliun-padajanuari. [Accessed: Apr. 30, 2024].

[3] W. G. I. Satria Chandra Putra and J. Ginting Amanda, “Analisa Faktor-faktor yang mempengaruhi minat generasi Z dalam menggunakan Aplikasi Bank Digital di Indonesia,” Ekuitas J. Pendidik. Ekon., vol. 10, no. 2, pp. 306–318, 2022.

[4] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2020.

[5] F. Halim et al., Manajemen Pemasaran Jasa. 2021.

[6] OJK, “Panduan Penyelenggara Digital Branch Oleh Bank Umum,” Penyelenggaraan Digit. Branch Oleh Bank Umum, vol. 1, no. 1, pp. 1–9, 2016.

[7] Kemenkeu, “ODADING Seri Keuangan Digital Part III: Digital Banking, [Online]. Available: https://djpb.kemenkeu.go.id/direktorat/pkn/id/ odading/2919-digitalbanking.html. [Accessed: Apr. 30, 2024].

[8] A. R. Rohmadan and E. S. Budi, “Analisis Perbandingan Website E-Commerce Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Resolusi Rekayasa Tek. Inform. dan Inf., vol. Vol. 4, no. No. 1, p. 58, 2023.

[9] R. A. Y. Putra and U. S. P. C. Mashuri, Monograf Aplikasi Pembelajaran Daring Dengan earning Management System (Studi Kasus: Evaluasi Usability Testing Dan Webqual 4.0). Bandung: PT. Indonesia Emas Group, 2022.

[10] P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing. United Kingdom: Pearson Education, 2018.

[11] N. Christine, B. Purnama, and H. Mulyono, “Analisis Kualitas Website Editornews.Id dengan Metode Webqual 4.0,” RESOLUSI Rekayasa Tek. Inform. dan Inf., vol. 4, no. 3, pp. 267–274, 2024.

[12] Y. A. Fitri, F. A. Syam, Alfriansyah, and M. R. Manahan, “Analisis Kualitas Website SMA Negeri 16 Pekanbaru Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA),” SEMESTER (Seminar Nas. Teknol. Inf. Ilmu Komputer), vol. 2, no. 1, pp. 362–375, 2023. 54

[13] K. N. Cahyo, Martini, and E. Riana, “Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan pada PT Brainmatics Cipta Informatika,” J. Inf. Syst. Res., vol. 1, no. 1, pp. 45–53, 2019.

[14] A. Irma and M. Yusuf, “Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai,” J. Manaj., vol. 12, no. 2, pp. 253–258, 2020.

[15] Ch. Prof. Dr. H.M. Sidik Priadana, MS and Denok Sunarsi, S.Pd., M.M., Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang Selatan: Pascal Books, 2021.

[16] H. Widiyanti, H. Sakura, P. Arga, and I. Siliwangi, “Pembelajaran Mengenal Pecahan Nilai Uang Pada Siswa Sd Kelas Ii Dengan Menggunakan Model Cooperative Learning Type Teams Game Tournament,” J. Elem. Educ., vol. 5, no. 5, pp. 856–864, 2022.

[17] S. Sumartini, K. S. Harahap, and S. Sthevany, “Kajian Pengendalian Mutu Produk Tuna Loin Precooked Frozen Menggunakan Metode Skala Likert Di Perusahaan Pembekuan Tuna,” Aurelia J., vol. 2, no. 1, p. 29, 2020, doi: 10.15578/aj.v2i1.9392.

[18] N. P. Astuti and R. Bakri, “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi Smart-PLS 3 Secara Online di Masa Pandemik Covid 19,” CARADDE J. Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 4, no. 1, p. 614, 2021.

[19] M. G. Lumba, “Pengaruh Brand Love Terhadap Brand Loyalty Dan Willingness To Pay Premium Price Pembeli Sabun Mandi Di Surabaya,” Agora, vol. 7, no. 1, p. 287271, 2019.

[20] B. N. Muhammad, “Analisa Pengukuran Kualitas Aplikasi Gojek Dengan Metode Webqual 4.0,” Melek IT Inf. Technol. J., vol. 9, no. 1, pp. 45–52, 2023.

[21] R. Abilawa and E. Nurmawati, “Analisis Kualitas Website JAKLITERA dengan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis,” JUSTIN (Jurnal Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 12, no. 1, pp. 37–46, 2024, doi: 10.26418/justin.v12i1.68598.

[22] Bank BTPN, “Sekilas Bank BTPN.” [Online]. Available: https:// www.btpn.com/id/tentang-kami/sekilas-btpn. [Accessed: Jul. 13, 2024].

[23] Jenius, “Tentang Jenius.” [Online]. Available: https://www.jenius.com/faq/ langkah-awal/ [Accessed: Jul. 13, 2024].

[24] Kumparan, “Apa itu Blu BCA beserta Fitur-fitur dan Cara Mendaftarnya,” 28 December 2022. [Online]. Available: https://kumparan.com/berita-hari-ini/apaitu-blu-bca-beserta-fitur-fitur-dan-cara-mendaftarnya-1zWgoWU31nv/full [Accessed: Jul. 13, 2024].

[25] A. M. Imran et al, “Perencanaan Strategi SI/TI Pada Aplikasi SEABANK Menggunakan Kombinasi SWOT DAN AHP,” J. CoSciTech (Computer Sci. Inf. Technol., vol. 5, no. 1, pp. 49–55, 2024.