Analisis Kualitas Website Pada PT. ABCPI Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Mona Febrina

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Mona Febrina (11230100), Analisis Kualitas Website Pada PT. ABCPI Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0.

Sebagai pelaku bisnis PT. ABC President Indonesia atau yang penulis sebut PT. ABCPI, berfokus pada bidang FMCG. PT. ABCPI memiliki official website yaitu abcpresident.com sebagai sarana dan media untuk mempromosikan dan memberikan informasi tentang produk. Peranan website di dalam sebuah perusahaan dapat sebagai tolak ukur dalam mengevaluasi kualitas perusahaan. Peningkatan konsistensi dalam pemeliharaan website secara berkala sangat diperlukan guna menjaga kualitas website perusahaan. Untuk mengetahui tanggapan dan masukan dari penggunaan website PT. ABCPI. Serta sebagai rekomendasi untuk evaluasi perusahaan terkait dengan kualitas website peneliti menggunakan metode Webqual 4.0 agar dapat mengetahui kepuasan pelanggan. Dengan memiliki tiga variabel utama dalam menganalisis kepuasan pelanggan yaitu kualitas kegunaan (X1), kualitas informasi (X2), dan kualitas interaksi layanan(X3). Peneliti mengumpulkan kuesioner berdasarkan metode Webqual 4.0 dan dengan menggunakan software SPSS 26 untuk menganalisis data serta memprediksi hubungan antar variabel dalam kuesioner yang digunakan. Dapat diambil kesimpulan kualitas website berdasarkan hasil regresi liner berganda dengan nilai t hitung 1,984467 < dari f tabel 2,69742322. Dan signifikansi 0.00 < 0.05. Hal ini dapat menunjukkan bahwa pengguna secara keseluruhan merasa cukup puas terhadap website PT. ABCPI. Akan tetapi perlu adanya perbaikan serta peningkatan pada kualitas kegunaan dan kualitas informasi agar sesuai harapan pengguna. Secara keseluruhan berdasarkan nilai R 2 dengan persentase 83%. Dapat diartikan bahwa kualitas website dianggap berada pada tingkat yang baik. Situs website dimungkinkan berfungsi dengan baik namun tetap diperlukannya peningkatan pada kualitas kegunaan dan kualitas informasi agar lebih sesuai harapan pengguna.

KATA KUNCI

Website,Webqual 4.0,SPSS 26

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. Rifqi Firdaus et al., "ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE CAKRAWALAMEDIA.CO.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0," Jurnal Teknik Informatika Kaputama (JTIK), vol. 4, no. 1, 2020.

[2] G. Sagita and Z. R. Wijaya, "Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bakmi Tando 07," vol. 1, no. 3, 2022.

[3] M. Manullang and E. Hutabarat, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Pertama., vol. Yogyakarta: Indomedia Pustaka, 2016.

[4] D. Yulianto and T. Ismail, "Analisis Website Program Kreativitas Mahasiswa (PKM Center) Universitas Ahmad Dahlan Menggunakan WebQual 4.0," MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer, vol. 20, no. 2, pp. 325- 334, May 2021, doi: 10.30812/matrik.v2012.1098.

[5] S. Keputusan Dirjen Penguatan Riset dan Pengembangan Ristek Dikti, M. Permata Putri, I. Permata Sari, P. Studi Sistem Informasi, and S. Palcomtech Palembang, "Terakreditasi SINTA Peringkat 4 Analisis Kualitas Website Glass Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi," 2018.

[6] A. Mustopa, S. Agustiani, S. Khotimatul Wildah, and S. Nusa Mandiri, "Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) Menggunakan Metode Webqual 4.0", doi: 10.31294/jp.v1712.

[7] N. Triwindi Arvianto, "MENGUKUR KUALITAS APLIKASI BERBASIS WEB PADA E-TIKET KABUPATEN SRAGEN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0", doi: 10.46799/syntax.

[8] D. Kurniawan, Belajar Pemograman Web Dasar HTML, CSS, & Javascript Untuk Pemula, vol. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik, 2023.

[9] M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, "Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis Telkomsel Website Quality Analysis Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis Method," Cogito Smart Journal, vol. 8, no. 1.

[10] L. Setiawati, "Studi Analisis Website Sistem Informasi Kearsipan Dinamis (SIKD) Universitas Pendidikan Indonesia dengan Metode WebQual 4.0," vol. 15, 2022.

[11] C. Manshuri, R. A. Y. Putra, and U. S. Putri, Monograf Aplikasi Pembelajaran Daring Dengan Learning Management System (Studi Kasus: Evaluasi Usability Testing dan Webqual 4.0), Cetakan Pertama 2022., vol. 48. Bandung: PT. Indonesia Emas Group, 2022.

[12] M. Sikap, S. Mawardi, P. Guru, S. Dasar, F. Universitas, and K. S. Wacana, "Rambu-rambu Penyusunan Skala Sikap Model Likert."

[13] A. H. Suasapha, "SKALA LIKERT UNTUK PENELITIAN PARIWISATA; BEBERAPA CATATAN UNTUK MENYUSUNNYA DENGAN BAIK," JURNAL KEPARIWISATAAN, vol. 19, no. 1, pp. 26-37, Mar. 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407.

[14] N. Miftahul Janna and D. Pembimbing, "KONSEP UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DENGAN MENGGUNAKAN SPSS."

[15] S. H. Sahir, METODOLOGI PENELITIAN, Cetakan I, Mei 2021., vol. 1. Bantul- Yogyakarta : Penerbit KBM Indonesia, 2021.

[16] S. Hidayah Nova, A. Puji Widodo, B. Warsito, and S. Pasca Sarjana, "Analisis Metode Agile pada Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Website: Systematic Literature Review Analysis of Agile Method on Website-Based Information System Development: Systematic Literature Review." [Online]. Available: https://scholar.google.com

[17] Ahmad and Muslimah, "Memahami Teknik Pengolahan dan Analisis Data Kualitatif," 2021.

[18] M. ROHMAN, J. SINAGA, YULIAWATI, and A. ASMARA, METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF DAN KUALITATIF, Edisi Pertama., vol. Yogyakarta: PT PENMUDA MEDIA, 2023.