ANALISIS USER SATISFACTION TERHADAP WEBSITE PT DIKSTRA CIPTA SOLUSI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• SYAHROZI LOMOTU

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Syahrozi Lomotu (112220872), Analisis User Satisfaction Terhadap Website PT Dikstra Cipta Solusi Menggunakan Metode Webqual 4.0

Banyaknya perusahaan konsultan TI pada era digital ini menjadikan perusahaan konsultan TI harus selalu berbenah. Dari jasa hingga produk yang ditawarkan harus selalu diperbarui. Website menjadi salah satu platform penting untuk menjangkau kustomer yang terkoneksi dengan internet. Kepuasan kustomer juga tidak kalah pentingnya untuk membangun kepercayaan dengan perusahaan konsultan TI. Hal ini membuat perusahaan akan harus lebih sadar akan kepuasan kustomer. Metode webqual 4.0 dapat menjadi salah satu solusi untuk membantu perusahaan konsultan TI mengetahui kepuasan dari sisi pengguna akhir dengan cara mengukur kualitas website dari sisi kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), hingga interaksi layanan (service interaction). Penggunaan metode webqual 4.0 juga mengharuskan perusahaan konsultan TI memberikan sejumlah pertanyaan pada kustomer yang sudah ada untuk mengetahui seberapa menarik, informatif, bermanfaat hingga seberapa aman suatu website ketika diakses. Hal ini menjadikan metode ini akan sangat berpengaruh bila setiap pertanyaan yang diajukan ke kustomer sudah tepat sasaran dan sesuai dengan pandangan kustomer atau pengguna akhir.

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]  Setiawan Wawan, “Era Digital dan Tantangannya,” Seminar Nasional Pendidikan, 2017.

[2] Kurniawan Candra, “Manfaat Etika Profesi Konsultan IT Terhadap Kepercayaan Perusahaan,” Jurnal IT CIDA, vol. 5, no. 1, 2019.

[3] Trimarsiah Yunita and Arafat Muhajir, “ANALISIS DAN PERANCANGAN WEBSITE SEBAGAI SARANA INFORMASI PADA LEMBAGA BAHASA KEWIRAUSAHAAN DAN KOMPUTER AKMI BATURAJA,” vol. Vol.19 No.1, 2017.

[5[ Susilawati Tuti, Yuliansyah Fanny, Romzi Muhammad, and Aryani Rintan, “MEMBANGUN WEBSITE TOKO ONLINE PEMPEK NTHREE MENGGUNAKAN PHP DAN MYSQL,” Jurnal Teknik Informatika Mahakarya (JTIM), vol. 3, 2021.

[6] Setiawan Arif and Setiaji Pratomo, IT CONSULTANT UNIVERSITAS MURIA KUDUS (ITC - UMK), vol. Vol.4. 2017.  Similarweb, “Website PT Dikstra Cipta Solusi.”

[7[ A. Muhsin, A. Dinda, and S. E. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung,” vol. 4, no. 3, 2017.

[8] Utami Lilyani Asri, Gani Abdul, and Suparni, “Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesi,” Komputika?: Jurnal Sistem Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 25–34, Apr. 2020, doi: 10.34010/komputika.v9i1.2849.

[9] A. Dwi Prayogo and D. Ma’mun Sutisna, “Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Penggunaan Kembali,” Jurnal Riset Bisnis & Investasi, vol. 3, no. 2, 2017.

[10] Prastiti Novi, Koeshardianto Meidya, and Apriliana Reyna, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE AKADEMIK MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCEPERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK PENINGKATAN LAYANAN PENGGUNA,” Jurnal Simantec, vol. Vol. 10 No.1, 2021.

[11] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2021.

[12] Irawan H, Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2021.

[13] M. E. Vermaat, S. L. Sebok, S. M. Freund, J. T. Campbell, and M. Frydenberg, Discovering Computer (Digital Technology, Data, and Device). Boston: Cengage Learning, 2018.

[14] Y. Suharto, B. Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi DKI Jakarta, and E. Hariadi Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi DKI Jakarta, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0 Website Quality Analysis of Human Resources Development Agency Using Webqual 4.0 Method,” Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021, [Online]. Available: https://www.bpsdm.jakarta.go.id

[15] F. Lailia, D. Irfan, and P. Jaya, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS WEBSITE SMK SMTI PADANG BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0,” vol. 6, no. 1, 2018, [Online]. Available: www.smtipdg.sch.id

[16] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, 27th ed. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2022.

[17] U. Wahid, H. Semarang, and W. Abbas, ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA (UNY). [Online]. Available: www.webqual.co.uk

[18] D. Oksa Soemantri, J. Sistem Informasi, F. Sains dan Teknologi, and U. Suska Riau Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus: CV. Zamrud Multimedia Network),” Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, 2016, [Online]. Available: www.zamrudtv.com.

[19] A. Kurniawan Nugroho and P. Kencana Sari, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE TOKOPEDIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 THE EFFECT ANALYSIS OF TOKOPEDIA WEBSITE QUALITY TOWARDS USER SATISFACTION USING WEBQUAL 4.0 METHOD.”

[20] S. Hadi Prayoga and D. Indra Sensuse, “ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI BERBASIS WEB DENGAN MENGADOPSI MODEL KEPUASAN PENGGUNA (USER SATISFACTION),” Jurnal Sistem Informasi, vol. 06.

[21] Y. Sutanto, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE MANAJEMEN INFORMATIKA DENGAN METODE EUCS BERBASIS CMS,” 2015.

[22] “https://www.dikstrasolusi.com.”

[23] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan, R&D, 3rd ed. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2021.

[24] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan, R&D, 27th ed. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2022.

[25] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan, R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2019.

[26] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan, R&D, 27th ed. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2022.

[27] V. Sujarweni, Metode Penelitian (Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami). Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2014.

[28] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan, R&D, 27th ed. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2022.

[29] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan, R&D, 27th ed. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2022.

[30] Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung: Penerbit Alfabeta, 2019.

[31] M. R. Hanifah, I. M. Ali, D. Al Ghifari, M. Aburizal Fatwa, F. Ilmu Komputer, and P. Studi Sistem Informasi, “Analisis Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) pada Kualitas Website E-Health Surabaya (Studi Kasus?: E-Health Surabaya).”

[32] M. R. Ramadhan and K. D. Hartomo, “Evaluasi Kualitas Website Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus: Sistem Informasi Kebencanaan Kabupaten Boyolali),” Jurnal Transformatika, vol. 19, no. 2, p. 138, Jan. 2022, doi: 10.26623/transformatika.v19i2.4195.

[33] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan, R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2016.

[34] Santoso and Slamet, Statistika Ekonomi Plus Aplikasi SPSS . Ponorogo: Umpo Press, 2013.