Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Ticketing PadaUnit PBJ Pemerintah Kota Bogor

• AJI MULYANA

---

ABSTRAK

ABSTRAKSI

Aji Mulyana (11220800), Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Ticketing PadaUnit PBJ Pemerintah Kota Bogor.

Unit PBJ adalah bagian Pengadaan Barang dan Jasa di Pemerintahan Kota Bogor. Helpdesk ticketing system yang terkomputerisasi sangat diperlukan untuk menunjang kegiatan pelayanan di bagian Pengadaan Barang dan Jasa dalam menangani laporan keluhan masalah yang ingin diselesaikan. Banyaknya jumlah keluhan yang masuk, penanganannya tidak optimal karena para staf lain melakukan pelaporan menggunakan banyak jalur komunikasi tanpa adanya jalur komunikasi yang jelas sehingga tidak adanya proses pencatatan, meskipun permasalahan dapat diselesaikan namun memakan waktu yang lama dan sering terjadinya redundasi data. Dari permasalahan diatas penulis mencoba membuat analisis dan perancangan sistem informasi helpdesk ticketing system yang dapat membantu staf. Rancangan sistem dibuat dengan melakukan observasi dan wawancara terlebih dahulu kemudian dilengkapi dengan studi pustaka, merancang sistem informasi berbasis web menggunakan metode waterfall agar sistem yang dirancang dapat digunakan oleh staf dalam laporan masalah dengan cepat dan dapat menyimpan informasi dari setiap masalah dalam pengaduan. untuk perancangan sistem menggunakan UML (Unified Modelling Language). Adanya perancangan sistem ini, diharapkan bisa membantu untuk mempermudah dan mempercepat proses dengan lebih cepat, efektif dan efisien. Terbukti dengan diterapkannya sistem ini dokumen dan data terkait pengadaan barang dan jasa dapat disimpan secara terstuktur, mudah diakses dan cepat dalam pencarian. seluruh staf dan vendor atau perorang yang terlibat dapat bekerja sama dan berkomunikasi lebih efektif.

KATA KUNCI

Sistem,Informasi,Help desk

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] L. Mazia, L. A. Utami, and F. K. Bintang, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 6, no. 1, p. 85, 2021, doi: 10.32493/informatika.v6i1.8323.

[2] B. A. Suwito, “Design and Build Helpdesk System CV . Garuda Cyber Indonesia Based on Android Rancang Bangun Helpdesk System CV . Garuda Cyber Indonesia Berbasis Android,” vol. 2, no. 2, pp. 109–119, 2022.

[3] M. Naomi, H. Noprisson, F. I. Komputer, U. Mercu, and B. Jakarta, “Analisa Dan Perancangan Sistem Pengaduan Mahasiswa Berbasis Web (Studi Kasus: Universitas Mercu Buana Kranggan) Pendahuluan Landasan Teori,” JUSIBI (Jurnal Sist. Inf. Dan E-Bisnis, vol. 1, no. 5, pp. 185–193, 2019.

[4] E. S. S. Herfandi, Yuliadi, Sultan Naufal Abdillah, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN LAYANAN SARPRAS DI UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA BERBASIS WEB,” vol. 3, 2021, [Online]. Available: https://jurnal.uts.ac.id/index.php/JINTEKS/article/view/984

[5] R. Siswanto, A. Susanto, and E. Saputra, “Sistem Informasi Helpdesk Ticketing di PT Tunas Artha Gardatama,” J. Ris. dan Apl. Mhs. Inform., vol. 1, no. 03, pp. 297–303, 2020, doi: 10.30998/jrami.v1i03.313.

[6] A. T. A. P. K. · Arief Yanto Rukmana, Rakhmadi Rahman, Hery Afriyadi, Dikwan Moeis, Zunan Setiawan, Nur Subchan, Lena Magdalena, Marcello Singadji, Augury El Rayeb, PENGANTAR SISTEM INFORMASI : Panduan Praktis Pengenalan Sistem Informasi & Penerapannya. 2023.

[7] F. Hidayat, Konsep Dasar Sistem Informasi Kesehatan. Deepublish, 2020. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=dJfwDwAAQBAJ

[8] A. Nugroho, Rekayasa Perangkat Lunak Menggunakan UML dan Java. Penerbit Andi. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=uly0ekGR_X4C

[9] K. Artaye, Aswin, D. T. Widakdo, and D. Wahyudi, “Sistem Informasi Manajemenpengelolaan Laporan Kerjasama Berbasis Web,” J. Innov. Res. Knowl., vol. 2, no. 3, pp. 805–809, 2022, [Online]. Available: https://www.bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/3142/2257

[10] M. . Dr. Manuel Lambi, S.Kom., Sistem Informasi Manajemen AI (Artificial Intelligence) as the Future Management Information System (Untuk Mahasiswa Ekonomi Program Studi Manajemen). Uwais Inspirasi Indonesia, 2023.

[11] D. Made Widia and S. Ratih Asriningtias, Cara Cepat dan Praktis Membangun Web Dinamis dengan PHP dan MySQL. Universitas Brawijaya Press, 2021. [Online]. Available:https://www.google.co.id/books/edition/Cara_Cepat_dan_Praktis_Membangu n_Web_Din/GnpYEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[12] D. M. Widia and S. R. Asriningtias, Cara Cepat dan Praktis Membangun Web Dinamis dengan PHP dan MySQL. Universitas Brawijaya Press, 2021. [Online]. Available:https://books.google.co.id/books?id=GnpYEAAAQBAJ

[13] Kampus Digital, Menguasai Literasi Internet: Navigasi Bijak dalam Era 113 Digital. Tiram Media, 2023. [Online]. Available:https://www.google.co.id/books/edition/Menguasai_Literasi_Internet_Navigasi_Bij/qmDWEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[14] D. Mustika Kusumawardani, Darmansah, S. Astiti, M. Yoka Fathoni, D. Sunardi, and S. Fernandez, WEB DASAR Menggunakan HTML, CSS, JS, PHP dan Studi Kasus. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/WEB_DASAR_Menggunakan_HTM L_CSS_JS_PHP_da/o8a1EAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[15] R. Namruddin et al., Belajar Database Dengan Mudah Menggunakan MySQL. Tohar Media, 2023. [Online]. Available:https://www.google.co.id/books/edition/BELAJAR_DATABASE_DENGAN_MUDAH_MENGGUNAKA/mHnEEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0 [16] M. P. Dr. A. Ramli Rasjid, S.Sos., MPd., Dr. Muh. Yusuf Mappeasse, M.Pd., Dr. Taufiq Natsir, Pengembangan Aplikasi E-Library di Sekolah (Model dan Implementasi). 2023.

[17] T. Sanubari, C. Prianto, and N. Riza, Odol (one desa one product unggulan online) Penerapan Metode Naive Bayes. 2020.

[18] R. N. Wardhani, M. C. Utami, and I. Y. Saputra, “SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk,” J. Ilm. Matrik, vol. 22, no. 2, pp. 201–207, 2020, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v22i2.868.

[19] R. W. P. Pamnungkas, A. D. Alexander, and A. Reza, “Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Website Design Methode Dalam Mendukung Tata Kelola Teknologi Informasi,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komput. dan Inform., vol. 3, no. 2, p. 201, 2019, doi: 10.30645/jsakti.v3i2.141.

[20] A. Alfian, Y. N. Dewi, F. W. Fibriany, H. Rianto, and A. M. Sari, “Rancang Bangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk pada DPMPTS Pemprov DKI Jakarta,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 7, no. 2, p. 334, 2020, doi: 10.30865/jurikom.v7i2.2114.