Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Website Balai Standar Instrumen Unggas Dan Aneka Ternak (BPSI-UAT) Menggunakan Metode Webqual 4.0

• RUSLI HIDAYAT

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Rusli Hidayat (11220074), Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Website Balai Standar Instrumen Unggas Dan Aneka Ternak (BPSI-UAT) Menggunakan Metode Webqual 4.0.

Pelayanan publik pada instansi pemerintah merujuk pada berbagai jenis layanan yang diberikan oleh lembaga pemerintah kepada masyarakat atau warga negara. Pelayanan publik ini memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan publik, meningkatkan kesejahteraan masyarakat, serta mendukung berbagai aspek kehidupan warga negara. Peningkatan layanan publik melalui platform digital seperti website telah menjadi fokus utama bagi lembaga pemerintah dan organisasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan publik dalam meningkatkan aksesibilitas, kepuasan pengguna, dan efektivitas layanan publik dari website Balai Standar Instrumen Unggas dan Aneka Ternak dengan metode Webqual 4.0.

KATA KUNCI

Pelayanan publik,Website,Webqual 4.0,BPSI-UAT

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] O. Laia, O. Halawa, and P. Lahagu, “Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik,” Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, vol. 1, no. 1, 2022, doi: 10.56248/jamane.v1i1.15.

[2] A. A. Wakhid, “Reformasi Pelayanan Publik Di Indonesia,” Jurnal TAPIs, vol. 01, no. 14, 2017.

[3] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[4] M. B. Romney and P. J. Steinbart, “Informasi menurut Romney dan Steinbart (2015:4),” Sistem Informasi Akuntansi. 2015.

[5] B. Ladjamudin, Analisis dan Desain Sistem Informasi dan Penjualan, vol. 53, no. 9. 2013.

[6] M. B. Romney and P. J. Steinbart, “Pengertian sistem menurut Marshall B Romney dan Paul John Steinbart,” Sistem Informasi Akuntansi, 2015.

[7] J. W. Satzinger, R. B. Jackson, and S. D. Burd, System Analysis and Design in A Changing World. 2012.

[8] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[9] F. Lailia, D. Irfan, and P. Jaya, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Smk Smti Padang Berdasarkan Metode Webqual 4.0,” Voteteknika (Vocational Teknik Elektronika dan Informatika), vol. 6, no. 1, 2018, doi: 10.24036/voteteknika.v6i1.10416.

[10] R. Rahmawati and S. Anwar, “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Website LP2M UIN Raden Fatah Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial dan Sains, vol. 7, no. 1, pp. 1–10, 2018, doi: 10.19109/intelektualita.v7i1.2335.

[11] V. Hernando, D. Priharsari, and S. H. Wijoyo, “Perbandingan Kualitas Website Shopee dan Tokopedia menggunakan Metode Webqual 4 . 0 (Studi pada Mahasiswa Aktif Universitas Brawijaya),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 6, no. 2, pp. 690–699, 2022.

[12] K. N. Cahyo, Martini, and E. Riana, “Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan pada PT Brainmatics Cipta Informatika,” Journal of Information System Research (JOSH), vol. 1, no. 1, pp. 45–53, 2019.

[13] J. R. Assa, L. Kalangi, and W. Pontoh, “Pengaruh Pemeriksaan Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado,” Going Concern?: Jurnal Riset Akuntansi, vol. 14, no. 1, pp. 516–522, 2018, doi: 10.32400/gc.13.04.21412.2018. 54

[14] S. S. Wachyuni, K. Wiweka, and M. Liman, “Pengaruh Online Distribution Channels (Ods) Terhadap Hotel Revenue,” Journal of Tourism and Economic, vol. 1, no. 2, pp. 64–72, 2018, doi: 10.36594/jtec.v1i2.29.

[15] H. Widiyanti and H. S. P. Arga, “Pembelajaran mengenal pecahan nilai uang pada siswa sd kelas ii dengan menggunakan model cooperative learning type teams game tournament,” Journal of Elementary Education, vol. 5, no. 5, pp. 856–864, 2022.

[16] S. Meidisari and Sugiyono, “Pengaruh ldr dan nim melalui npl terhadap profitabilitas bank umum,” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, vol. 7, no. 1, pp. 1–17, 2018.

[17] R. A. Setyawan and W. F. Atapukan, “Pengukuran Usability Website ECommerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert,” Compiler, vol. 7, no. 1, pp. 54–61, 2018, doi: 10.28989/compiler.v7i1.254.

[18] N. P. Astuti and R. Bakri, “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi Smart-PLS 3 Secara Online di Masa Pandemik Covid 19,” CARADDE: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, vol. 4, no. 1, p. 614, 2021.

[19] M. G. Lumba, “Peran Brand Love Terhadap Brand Loyalty Dan Willingness To Pay Premium Price Pada Pembeli Iphone Di Surabaya,” Agora, vol. 7, no. 1, p. 287271, 2019.

[20] Murnasih, “Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. cetakan ke- 17. Bandung?: Alfabeta.,” J Chem Inf Model, vol. 53, no. 9, 2013.

[21] Salmaa, “Validasi Data Penelitian: Pengertian, Metode, dan Contoh Lengkap,” deepublish.

[22] Imam. Ghozali, “Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,” in Analisis Multivariate dengan Program SPSS, 2006.

[23] Imam Ghozali, “Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII,” Penelitian, 2016.

[24] S. R. Ajija, “Cara Cerdas Menguasai Eviews,” Jakarta. 2011.

[25] P. F. Darmawan, I. made A. Pradnyana, and G. H. Divayana, “Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Cerdas Layanan Perizinan Terpadu Untuk Publik (Sicantik) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (Dpmpptsp) Menggunakan Pendekatan Utaut,” Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI), vol. 8, no. 2, p. 379, 2019, doi: 10.23887/karmapati.v8i2.18372.

[26] Anthony. Hartanto and Fransisca. Andreani, “Di De Mandailing Cafe Surabaya,” Agora, vol. 7, no. 1, 2019.

[27] M. Ernawati, E. H. Hermaliani, and D. N. Sulistyowati, “Penerapan DeLone and McLean Model untuk Mengukur Kesuksesan Aplikasi Akademik Mahasiswa Berbasis Mobile,” Jurnal IKRA-ITH Informatika, vol. 5, no. 18, pp. 58–67, 2020