Analisa User Interface Aplikasi Ceria BRI menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• MUHAMMAD IKHSAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Muhammad Ikhsan (11220931), Analisa User Interface Aplikasi Ceria BRI menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Financial technology menjadi salah satu solusi bagi permasalahan layanan keuangan secara konvensional yaitu ketika masyarakat tidak dapat di layani secara menyeluruh. Dalam memberikan kemudahan layanan, BRI membuat aplikasi Pinjaman Digital yang diberi judul Ceria. Setelah dilakukan penelitian, Aplikasi mobile ceria BRI masih memiliki kekurangan, pada bagian user interface (UI), Selain kurang menarik, dari segi user experience (UX) bisa dikatakan kurang maksimal. Hingga rating aplikasi yang rendah, yaitu 2.8 dari 5.0 di Play Store per November 2023 dan banyaknya komplain pengguna pada platform yaitu grup komunitas Ceria di sosial media facebook. Berdasarkan permasalahan tersebut, dilakukan penelitian yang dilakukan dengan tujuan menganalisis UI/UX dan mencari masalah yang terjadi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode UEQ dimana evaluasi produk pada UEQ berdasarkan enam nilai dari attractivness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation dan novelty. Berdasarkan evaluasi tersebut, menghasilkan hasil penelitian menggunakan metode UEQ mendapati nilai untuk skala Attractiveness: 0.24, Perspicuity: 0.17, Efficiency: -0.44, Dependability: 0.45, Stimulation: 0.31, dan Novelty: 0.63. Dari hasil evaluasi tersebut penulis memberikan rekomendasi untuk meningkatkan seluruh layanan dan desain User Interface pada menu Pendaftaran dan detail tagihan pada aplikasi Ceria BRI. Rekomendasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas aplikasi pinjaman digital serta dapat meningkatkan manfaat dan kemudahan dalam sektor keuangan dan meningkatkan jumlah pengguna aplikasi pinjaman digital.

KATA KUNCI

User Interface,User experience,UEQ,Pinjaman Digital

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] S. Rohmah and M. Ary, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Pinjaman Online Menggunakan Metode Usability Testing Dan User Experience Questionnaire (Studi kasus?: pada Akulaku dan Kredivo Indonesia) Departemen Sistem Informasi , Fakultas Teknologi Informasi , Industri keuanga,” J. Sist. Inf., vol. 13, no. 1, pp. 2230–2245, 2021.

[2] N. M. E. Pradnyawati, I. N. Sukandia, and D. G. D. Arini, “Perjanjian Pinjaman Online Berbasis Financial Technology (Fintech),” J. Konstr. Huk., vol. 2, no. 2, pp. 320–325, 2021, doi: 10.22225/jkh.2.2.3230.320-325.

[3] P. B. R. Indonesia, “Tentang ceria.” [Online]. Available: https://bri.co.id/web/ceria/disclaimer

[4] M. R. Saputra and M. Kamayani, “JUTIKOM?: Jurnal Teknik Informatika dan Komputer Evaluasi dan Perancangan User Interface dan User Experience pada Aplikasi Golden Rama,” vol. 1, no. 1, pp. 8–14, 2022.

[5] J. Hidayatulah Himawan, Mangaras Yanu F, InterfaceUSERExperience. Yogyakarta: 2020.

[6] K. Anugrah and I. W. Sudarmayasa, “Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi.” pp. 1–84, 2020.

[7] M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook v10(03.05.2023),” pp. 1–16, 2023, [Online]. Available: www.ueq-online.org

[8] I. R. Sulistyarini and N. P. Noviati, “Wawancara Sebagai Metode Efektif untuk Memahami Perilaku Manusia,” Bandung: Karya Putra Darwati, 2012.

[9] S. H. Sahir, Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022. 2022.

[10] B. Prawira, “No. 210622.W010.0259,” no. 210622, 2021.

[11] Lord Hodge, Financial technology. 2020. doi: 10.4324/9780429344015-2.

[12] R. Umar, A. Z. Ifani, F. I. Ammatulloh, and M. Anggriani, “Analisis Sistem Informasi Web Lsp Uad Menggunakan User Experience Questionnaire (Ueq),” METHOMIKA J. Manaj. Inform. dan Komputerisasi Akunt., vol. 4, no. 2, pp. 173–178, 2021, doi: 10.46880/jmika.vol4no2.pp173-178.

[13] A. Putri and A. I. Dwi, “Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation,” Jeisbi, vol. 03, no. 02, pp. 49–59, 2022, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/46226

[14] Bank BRI, “Sejarah BRI Bank Rakyat Indonesia (BRI).” [Online]. Available: https://bri.co.id/info-perusahaan

 

[15] R. Ilahi, A. R. Tanjung, and Y. Basri, “Analisis Strategi PT Bank BRI TBK dalam Menghadapi Financial Technologi,” J. Akunt., vol. 9, no. 1, pp. 90–102, 2020.

[16] P. T. PT Bank Rakyat Indonesia, “Memperluas Jangkauan, Memberi Kemudahan, Semakin Tumbuh & Tangguh,” pp. 1–816, 2022.

[17] “Struktur Organisasi - Bank BRI | Melayani Dengan Setulus Hati.” Accessed: Nov. 11, 2023. [Online]. Available: https://bri.co.id/struktur-organisasi

[18] M. Miftah, “Model Dan Format Analisis Kebutuhan Multimedia Pembelajaran Interaktif,” J. Teknodik, pp. 095–106, 2018, doi: 10.32550/teknodik.v13i1.443.

[19] S. R. Henim and R. P. Sari, “User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience Questionnaire,” J. Komput. Terap., vol. 6, no. Vol. 6 No. 1 (2020), pp. 69–78, 2020, doi: 10.35143/jkt.v6i1.3582.

[20] E. Susilo, R. Rizal Andhi, and D. Ramadhani, “Evaluasi User Interface Website Prodi Teknik Informatika UNRI Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Infotek J. Inform. dan Teknol., vol. 5, no. 2, pp. 366–373, 2022, doi: 10.29408/jit.v5i2.5939.