Analisis Perbandingan Website Belanja Online Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Study Kasus: Shopee, Lazada, Tokopedia)

• AGIT RIAN ROHMADAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Agit Rian Rohmadan (11220197), Analisis Perbandingan Website Belanja Online Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Study Kasus: Shopee, Lazada, Tokopedia).

Kualitas layanan merupakan salah satu prioritas penyedian e-commerce untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat khususnya untuk menarik pelanggan agar semakin banyak menggunakan layanan suatu e-commerce. Kondisi saat ini dimana segala hal dituntut untuk efisien dan mudah menjadikan transaksi melalui e-commerce sebagai pilihan utama. Semakin banyaknya penggunaan internet Indonesia membuat penyedia layanan e-commerce berlomba-lomba meningkatkan kualitas layanan mereka, dengan harapan dapat meningkatkan jumlah transaksi yang dilakukan oleh penggunanya. Banyaknya pilihan e-commerce yang tersedia membuat masyarakat kesulitan untuk membedakan layanan e-commerce mana yang lebih nyaman dan aman dalam bertransaksi. Untuk membantu permasalahan tersebut, peneliti akan menyampaikan perbandingan kualitas layanan e-commerce yang tersedia dan mengevaluasi kualitas layanan e-commerce berdasarkan persepsi pengguna akhir, khususnya tiga website penyedia e-commerce terbesar di Indonesia yaitu Shopee, Lazada dan Tokopedia. Peneliti mengumpulkan data melalui kuesioner berdasarkan metode Webqual 4.0 dan aplikasi Smart PLS untuk menganalisis data serta memprediksi hubungan antar variabel dalam kuesioner yang digunakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan dari penyedia e-commerce kemudian memetakan hasil evaluasi tersebut dan memberikan informasi kepada masyarakat mengenai kecenderungan transaksi online yang terjadi dimasyarakat.

KATA KUNCI

Perbandingan e-commerce,Webqual 4.0,Smart PLS

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] S. Handayani, "Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis E- Commerce Studi KaHandayani, S. (2018). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis E-Commerce Studi Kasus Toko Kun Jakarta. ILKOM Jurnal Ilmiah, 10(2), 182-189. https://doi.org/10.33096/ilkom.v10i2.310," Ilk. J. Ilm., vol. 10, no. 2, pp. 182-189, 2018.

[2] H. A. Vidyastuti, "Analisis Perbandingan mengenai e-Commerce berdasarkan persepsi Online User dan Online Shopper (Survey pada pelanggan e- Commerce di Jawa Barat)," Soc. Sci. Bus. Res. Netw., pp. 1-14, 2018, [Online]. Available: http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/401

[3] N. L. D. Yolandari and N. M. W. Kusumadewi, "PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com)," E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 7, no. 10, p. 5343, 2018, doi: 10.24843/ejmunud.2018.v07.10.p06.

[4] G. C. Sutanto and T. A. Indarwati, "Hubungan antara Experiential Marketing, Layanan Restoran Prasmanan, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty," J. Ilmu Manaj., vol. 8, no. 3, p. 954, 2020, doi: 10.26740/jim.v8n3.p954-967.

[5] W. S. Fatmala, Suprapto, and A. Rachmadi, "Analisis kualitas layanan website e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa)," J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 175-183, 2018.

[6] R. Hermiati, Asnawati, and I. Kanedi, "Pembuatan E-Commerce Pada Raja Komputer Menggunakan Bahasa," J. Media Infotama, vol. 17, no. 1, pp. 54- 66, 2021, [Online]. Available:
https://jurnal.unived.ac.id/index.php/jmi/article/view/1317

[7] Y. S. Mulyani, "E-Commerce Solusi Pemasaran UMKM Dalam Mengembangkan Industri Pariwisata Di Tengah Pademi Covid-19 (Studi Kasus UMKM di Kota Tasikmalaya)," Khasanah Ilmu-J. Pariwisata Dan Budava, vol. 12, no. 2, pp. 131–141, 2021, doi: 10.31294/khi vl2i2.11293.

[8] J. Akuntansi, R. Marbun, N. Rahayu, U. Indonesia, and C. Author, "Tinjauan Pemungutan Pajak Pertambahan Nilai Atas Perdagangan Melalui Sistem Elektronik Domestik dan Asing," vol. 7, no. April, pp. 932-944, 2023.

[9] M. Erpiyana, H. Margahana, and M. Junaidi, "ANALISIS IMPLEMENTASI APLIKASI ELECTRONIC COMMERCE PADA MELI CAKE BERBASIS WEB MOBILE DENGAN KONSEP BUSINESS to CONSUMER," Signaling, vol. 7, no. 2, pp. 52-59, 2018.

[10] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, "Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v913.47129.

[11] F. Lailia, D. Irfan, and P. Jaya, "Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Smk Smti Padang Berdasarkan Metode Webqual 4.0," Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform., vol. 6, no. 1, 2018, doi: 10.24036/voteteknika.v6i1.10416

[12] R. Rahmawati and S. Anwar, "Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Website LP2M UIN Raden Fatah Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0," J. Intelekt. Keislaman, Sos. dan Sains, vol. 7, no. 1, pp. 1-10, 2018, doi: 10.19109/intelektualita.v7il.2335.

[13] V. Hernando, D. Priharsari, and S. H. Wijoyo, "Perbandingan Kualitas Website Shopee dan Tokopedia menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi pada Mahasiswa Aktif Universitas Brawijaya), " J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 2, pp. 690-699, 2022, [Online]. Available: https://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/10582%0Ahttp://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/download/10582/4692

[14] K. N. Cahyo, Martini, and E. Riana, "Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan pada PT Brainmatics Cipta Informatika," J. Inf. Syst. Res., vol. 1, no. 1, pp. 45-53, 2019, [Online]. Available: http://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/article/view/44

[15] J. R. Assa, L. Kalangi, and W. Pontoh, "Pengaruh Pemeriksaan Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado," Going Concern J. Ris. Akunt., vol. 14, no. 1, pp. 516-522, 2018, doi: 10.32400/gc.13.04.21412.2018.

[16] S. S. Wachyuni, K. Wiweka, and M. Liman, "Pengaruh Online Distribution Channels (Ods) Terhadap Hotel Revenue," J. Tour. Econ, vol. 1, no. 2, pp. 64-72, 2018, doi: 10.36594/jtec.vli2.29.

[17] H. Widiyanti and H. S. P. Arga, "Pembelajaran mengenal pecahan nilai uang pada siswa sd kelas ii dengan menggunakan model cooperative learning type teams game tournament," J. Elem. Educ., vol. 5, no. 5, pp. 856-864, 2022.

[18] S. Meidisari and Sugiyono, "Pengaruh ldr dan nim melalui npl terhadap profitabilitas bank umum," J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 7, no. 1, pp. 1-17, 2018, [Online]. Available:
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/15

[19] R. A. Setyawan and W. F. Atapukan, "Pengukuran Usability Website E- Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert," Compiler, vol. 7, no. 1, pp. 54-61, 2018, doi: 10.28989/compiler.v7i1.254.

[20] N. P. Astuti and R. Bakri, "Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi Smart-PLS 3 Secara Online di Masa Pandemik Covid 19," CARADDE J. Pengabdi Kpd. Masy., vol. 4, no. 1, p. 614, 2021.

[21] M. G. Lumba, "Peran Brand Love Terhadap Brand Loyalty Dan Willingness To Pay Premium Price Pada Pembeli Iphone Di Surabaya," Agora, vol. 7, no. 1, p. 287271, 2019.

[22] P. F. Darmawan, I. made A. Pradnyana, and G. H. Divayana, "Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Cerdas Layanan Perizinan Terpadu Untuk Publik (Sicantik) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (Dpmpptsp) Menggunakan Pendekatan Utaut," Kumpul. Artik. Mhs. Pendidik. Tek. Inform., vol. 8, no. 2, p. 379, 2019, doi: 10.23887/karmapati.v8i2.18372.

[23] A. Hartanto and F. Andreani, "Di De Mandailing Cafe Surabaya," Agora, vol. 7, no. 1, 2019.

[24] M. Ernawati, E. H. Hermaliani, and D. N. Sulistyowati, "Penerapan DeLone and McLean Model untuk Mengukur Kesuksesan Aplikasi Akademik Mahasiswa Berbasis Mobile," J. IKRA-ITH Inform., vol. 5, no. 18, pp. 58-67, 2020.