Analisis Kualitas Website PT. Asli Isoe Solusine dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0

• RAIHAN ABI FADLY

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Raihan Abi Fadly (11190466), ANALISIS KUALITAS WEBSITE PT. ASLI ISOAE SOLUSINE DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting untuk menjadi tolak ukur bagi perusahaan. PT. Asli Isoae Solusine ingin meningkatkan kualitas website yang ada sehingga pelanggan semakin puas, namun perusahaan belum melakukan penilaian terhadap kepuasan pelanggan pada halaman profil perusahaannya. Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk Mengukur tingkat keunggulan kualitas situs web Company Profile PT. Asli Isoae Solusine berdasarkan presepsi pengguna Penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 yang memiliki 3 variabel utama Usability (X1), Information Quality (X2) dan Service Interaction (X3) untuk mengetahui pengaruh kualitas penggunaan, pengaruh kualitas interaksi, serta pengaruh kualitas informasi pada sebuah website. Menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data, kuesioner dibagikan kepada staff karyawan PT. Asli Isoae Solusine melalui sosial media. Kualitas website https://isoae.id secara keseluruhan berdasarkan nilai R² memberikan sumbangan 58% terhadap kepuasan pengguna. Interaksi layanan memberikan sumbangan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,112 berdasarkan tabel output regression coefficients Kualitas kegunaan dan kualitas informasi memberikan pengaruh tapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,044 dan 0,011 berdasarkan tabel output regression coefficients Hal ini dapat terjadi ketika pengguna percaya bahwa kegunaan situs dan kualitas informasi tidak signifikan atau hanya kadang-kadang digunakan oleh pengunjung.

KATA KUNCI

Website,SPSS,Webqual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] C. Co, I. D. Dengan, and M. Webqual, “ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE,” vol. 4, no. 1, pp. 41–47, 2020.

[2] D. Yulianto and T. Ismail, “Analisis Website Program Kreativitas Mahasiswa ( PKM Center ) Universitas Ahmad Dahlan Menggunakan WebQual 4 . 0 Analysis of Student Creativity Program Website at Ahmad Dahlan University,” vol. 20, no. 2, pp. 325–334, 2021, doi: 10.30812/matrik.v20i2.1098.

[3] Y. Hariyanto, E. Kristianto, and F. Cia, “METODE WEBQUAL (STUDI KASUS WEB UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA) QUALITY ANALYSIS OF UNIVERSITY WEBSITE USING WEBQUAL METHOD ( A CASE STUDY ON UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA WEBSITE ) Adapun data mengenai objek yang akan diteliti terbagi menjadi?:,” pp. 339–348.

[4] M. P. Putri, I. P. Sari, P. Studi, and S. Informasi, “JOINTECS,” vol. 3, no. 28, pp. 99–108, 2022.

[5] R. Sistem, “Analisis Kualitas Situs Web Batampos Menggunakan,” vol. 2, no. 2, pp. 591–596, 2018.

[6] P. Co, I. D. Dengan, and M. Webqual, “Analisa Kualias Website,” vol. 7, no. 2, pp. 124–129, 2022.

[7] M. A. Putri and K. G. Tileng, “Analisis Kualitas Website Badan Pusat Statistik (BPS) Menggunakan Metode WebQual 4 . 0 dan Importance – Performance Analysis (IPA),” vol. 18, no. 1, pp. 69–87, 2021.

[8] R. T. Wahyuni, D. Herawatie, and A. Justitia, “Analisis Kualitas Layanan Website Pusat Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Airlangga Berdasarkan Persepsi Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Peformance Analysis (IPA),” Semin. Nas. Mat. dan Apl., pp. 408– 418, 2017, [Online]. Available: www.pendaftaran.unair.ac.id

[9] M. J. Farrell, H. M. Az-Zahra, and R. I. Rokhmawati, “Analisis Kualitas Website Portal Berita dan Opini Mojok.Co Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 7, pp. 3036–3045, 2021, [Online]. Available: http://jptiik.ub.ac.id

[10] A. R. Pratama, “Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Repository Universitas Airlangga,” Univ. Airlangga, 2019, [Online]. Available: www.loop11.com

[11] J. Sinuraya, “Pengukuran Kualitas Website Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus Website Politeknik Negeri Medan),” J. teknovasi, vol. 06, no. 02, pp. 51–59, 2019, [Online]. Available: www.polmed.ac.id

[12] W. S. Fatmala and A. Rachmadi, “Analisis Kualitas Layanan Website ECommerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018. 44

[13] I. Santoso and H. Madiistriyanto, Metodologi Penelitian Kuantitatif. Tangerang: Indigo Media, 2021. [Online]. Available: http://www.chapters.indigo.ca/

[14] F. Susilowati, K. Z. Wafirotin, and A. Hartono, “PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS, LEVERAGE, TIPE INDUSTRI, DAN UKURAN DEWAN KOMISARIS TERHADAP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DISCLOSURE (Studi Empiris Pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Perio,” ISOQUANT J. Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 2, no. 2, p. 18, 2018, doi: 10.24269/iso.v2i2.186.

[15] Safrudiannur, Measuring Teachers’ Beliefs Quantitatively. Cologne: Springer, 2020. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/_/mjFuzQEACAAJ?hl=id&kptab=ov erview

[16] A. H. Suasapha, “Skala Likert Untuk Penelitian Pariwisata; Beberapa Catatan Untuk Menyusunnya Dengan Baik,” J. Kepariwisataan, vol. 19, no. 1, pp. 26– 37, 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407.

[17] M. Afriansyah, V. Yoga, P. Ardhana, and J. Saputra, “Pengukuran Kualitas Website Universitas Qamarul Huda Badaruddin Menggunakan Metode Webqual 4 . 0,” vol. 5, no. May, 2022.

[18] A. Adellia and L. A. Abdillah, “Analisis Kualitas Layanan Website ECommerce Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas Bina Darma Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Softw. Eng. Ampera, vol. 1, no. 3, pp. 144–159, 2020, doi: 10.51519/journalsea.v1i3.52.

[19] H. M. Zhang, L. S. Peh, and Y. H. Wang, “Servo motor control system and method of auto-detection of types of servo motors,” Appl. Mech. Mater., vol. 496–500, no. 1, pp. 1510–1515, 2014, doi: 10.4028/www.scientific.net/AMM.496-500.1510.

[20] I. K. Swarjana, “Konsep Pengetahuan Sikap, Prilaku, Persepsi, Stres, Kecamasan, Nyeri, Dukungan Sosial, Kepatuhan, Motivasi, Kepuasan, Pandemi Covid-19, Akses Layanan Kesehatan,” Andi, vol. 4, pp. 3–12, 2022.

[21] D. D. B. A. B. P. D, VALIDITAS DAN RELIABILITAS ALIDIT AN RELIABILIT PENELITIAN. 2014.

[22] D. N. B. Kusyana and K. A. Pratiwi, “Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur,” Widya Manaj., vol. 1, no. 2, pp. 21–39, 2019, doi: 10.32795/widyamanajemen.v1i2.354.

[23] N. M. Janna and Herianto, “Artikel Statistik yang Benar,” J. Darul Dakwah Wal-Irsyad, no. 18210047, pp. 1–12, 2021.