Analisa Desain Input Tiket Dan Dashboard Performance Pada Layanan Helpdesk C4 Consumer 

• AHMAD NIDZOM HILMI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Ahmad Nidzom Hilmi (11220449), Analisa Desain Input Tiket Dan Dashboard Performance Pada Layanan Helpdesk C4 Consumer 

Layanan C4 Consumer  merupakan salah satu unit bisnis pada PT Infomedia Nusantara yang bergerak dalam proses delivery ticketing. Dalam usaha pencapaian sebuah proses bisnis yang optimal dibutuhkan dukungan dari sistem teknologi informasi. Hal ini bertujuan agar proses pekerjaan dan distribusi tiket tidak lagi dilakukan secara manual. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui kebutuhan Aplikasi yang akan diterapkan pada layanan C4 Consumer . Hasil penelitian memperoleh hasil bahwa Layanan C4 Consumer sudah menggunakan teknologi informasi. Hanya saja belum sesuai dengan proses bisnis yang berjalan pada kondisi tertentu. Dengan perancangan Aplikasi berbasis web ini, diharapkan dapat membantu proses delivery ticketing serta dapat membantu untuk mengukur hasil kinerja yang telah dilakukan oleh para pegawai. Hasil analisis nantinya dapat digunakan sebagai bahan evaluasi teknologi informasi pada proses bisnis perusahaan.

KATA KUNCI

Distribusi,Aplikasi,Teknologi Informasi,Analisis

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] N. A. Rahmawati and A. C. Bachtiar, “Analisis dan perancangan sistem informasi perpustakaan sekolah berdasarkan kebutuhan sistem,” Berk. Ilmu Perpust. Dan Inf., vol. 14, no. 1, Art. no. 1, Jun. 2018, doi: 10.22146/bip.28943.

[2] P. D. Astuti, “Sistem Informasi Penjualan Obat Pada Apotek Jati Farma Arjosari,” Speed - Sentra Penelit. Eng. Dan Edukasi, vol. 3, no. 4, Art. no. 4, Feb. 2013, doi: 10.3112/speed.v3i4.1217.

[3] A. Ikhwan and R. Hendri, “ANALISIS PERENCANAAN STRATEGS SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK WARD DAN PEPPARD STUDI KASUS: FAKULTAS KOMPUTER UMITRA INDONESIA,” J. Teknol. Dan Inform. JEDA, vol. 1, no. 1, Art. no. 1, 2020, doi: 10.57084/jeda.v1i1.950.

[4] M. Bagir and B. Putro, “Analisis Perancangan Sistem Informasi Pergudangan di CV. Karya Nugraha,” J. Media Tek. Dan Sist. Ind., vol. 2, pp. 20–29, Mar. 2018, doi: 10.35194/jmtsi.v2i1.274.

[5] R. Komalasari and A. Ramdan, “PERANCANGAN APLIKASI FORM PENILAIAN KINERJA KARYAWAN PT. DAYA ADICIPTA MOTORA,” J-SIKAJurnal Sist. Inf. Karya Anak Bangsa, vol. 2, no. 01, Art. no. 01, Jul. 2020.

[6] Y. Nurdiansyah, E. P. A. Wulandari, and D. A. R. Wulandari, “Analisis Faktor Kepuasan Pengguna Layanan Website SKCK Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” INFORMAL Inform. J., vol. 5, no. 2, pp. 72–76, Aug. 2020, doi: 10.19184/isj.v5i2.18669.

[7] M. A. Yazid, S. H. Wijoyo, and R. I. Rokhmawati, “Evaluasi Kualitas Aplikasi Ruangguru Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) dan IPA (Importance Performance Analysis),” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 9, Art. no. 9, Aug. 2019.

[8] M. Sufia, F. Hamidy, and Wahyudi, “MONITORING APLIKASI MENGGUNAKAN DASHBOARD UNTUK SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN (STUDI KASUS?: UD APUNG),” J. Tekno Kompak, vol. 14, no. 1, p. 47, Feb. 2020, doi: 10.33365/jtk.v14i1.503.

[9] D. Puspita, B. Muslim, and S. Aminah, “Aplikasi Pengelolaan Data Penduduk Dengan Pemrograman PHP ( Studi Kasus?: Kecamatan Suka Merindu),” J. Ilm. Betrik, vol. 16, pp. 7–16, Apr. 2019, doi: 10.36050/betrik.v10i01.21.

[10] N. Wijaya, A. R. Febriyanti, and A. Wibowo, “APLIKASI PENGELOLAAN DATA KEPEGAWAIAN BERBASIS WEB PADA PT. PELAYARAN SAKTI INTI MAKMUR PALEMBANG,” J. Sisfokom Sist. Inf. Dan Komput., vol. 9, no. 1, Art. no. 1, Mar. 2020, doi: 10.32736/sisfokom.v9i1.706.

[11] Kristofher, A. Somantri, and A. Sukendar, “Perancangan Dashboard Monitoring Kinerja Pegawai: (Studi Kasus: Perusahaan Dagang XXX),” J. PASUNDAN Inform., vol. 1, no. 02, Art. no. 02, 2022, Accessed: Aug. 11, 2023. [Online]. Available: https://www.journal.unpas.ac.id/index.php/pasinformatik/article/view/7159