Analisa Kualitas Layanan Website Terhadap Persepsi Pengguna Dengan Menggunakan Webqual 4.0 Pada PT. Sewiwi Indonesia

• FADHIL NABIL HANIF

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Fadhil Nabil Hanif (111904711), Analisa Kualitas Layanan Website Terhadap Persepsi Pengguna Dengan Menggunakan Webqual 4.0 Pada PT. Sewiwi Indonesia

Kebutuhan akan pengetahuan dan infomasi berkembang secara menyeluruh bagi sebagian masyarakat, organisasi, lembaga, atau kelompok. Informasi yang sangat baik memiliki dampak yang signifikan terhadap pertumbuhan bisnis. Situs web atau hanya situs web adalah salah satu implementasi aplikasi. Saat ini perusahaan sering menggunakan situs web sebagai media atau sarana untuk melakukan aktivitas pemrosesan data yang berbeda untuk menghasilkan informasi perusahaan secara total yang nantinya dapat dilihat dan digunakan oleh semua orang yang terlibat pihak yang berkepentingan. Pada PT. Sewiwi Indonesia ingin mengetahui kepuasan pengguna terhadap situs web. Sehingga dapat mengetahui kualitas interaksi pelayanan, kinerja pada website dan ketertarikan pada website. Dengan analisis menggunakan metode webqual 4.0 supaya mendapatkan hasil kepuasaan terdapat website. Hasil dari analisis kualitas suatu aplikasi atau situs web menggunakan parameter kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi. Dengan mengumpulkan data dari kuisioner dan dianalisis menggunakan aplikasi spss 26. Sehingga dapat diketahui kualitas suatu aplikasi atau website di PT Sewiwi Indonesia tersebut. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda yang dilakukan pada website swin.net.id dengan menggunakan metode webqual 4.0 dan menggunakan software spss 26, dapat disimpulkan bahwa dengan nilai 69,920 lebih besar dari f tabel 2,75 dn signfikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka dari uji f diketahui bahwa nilai f hitung lebih besar dari f tabel. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel kualtas kegunaan (X1), kualias kegunaan informsi (X2), dan kualitas interaksi (X3) semuanya dipengaruhi oleh variabel Y. Pengguna swin.net.id senang secara keseluruhan, bagaimanapun kegunaan dan kualitas informasi mungkin lebih diperbaiki.

KATA KUNCI

Webqual 4.0,SPSS,Kualitas

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] P. Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam and S. Tinggi Agama Islam AsSunnah Deli Serdang, “Dampak Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi Terhadap Budaya Impact of Information Technology Development and Communication on Culture Daryanto Setiawan,” SIMBOLIKA, vol. 4, no. 1, 2018, [Online]. Available: http://ojs.uma.ac.id/index.php/simbolika

[2] N. David Maria Veronika, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE PROVINSI BENGKULU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” 2018. [Online]. Available: www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

[3] F. Septa, R. Umar, and A. Dahlan Yogyakarta, “METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (STUDI KASUS: WEBSITE SIMSARPRAS KEMENTERIAN AGAMA)”, doi: 10.46880/jmika.Vol3No2.pp127-135.

[4] D. Devitasari, T. Wati, and S. Sarika, “Analisis Kualitas Website Tokome Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” Jurnal Informatika Universitas Pamulang, vol. 6, no. 1, p. 57, Mar. 2021, doi: 10.32493/informatika.v6i1.8130.

[5] E. Apriliana Wawoluamaya et al., “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA UNIVERSITAS NAROTAMA,” 2016. [Online]. Available: www.narotama.ac.id. 43

[6] K. Roz, F. Ekonomi, and D. Bisnis, “Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0.” [Online]. Available: www.similarweb.com

[7] A. Muhsin, A. Dinda, and S. E. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung,” vol. 4, no. 3, 2017.

[8] A. Kurniawan Nugroho and P. Kencana Sari, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE TOKOPEDIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 THE EFFECT ANALYSIS OF TOKOPEDIA WEBSITE QUALITY TOWARDS USER SATISFACTION USING WEBQUAL 4.0 METHOD.”

[9] A. H. Suasapha, “SKALA LIKERT UNTUK PENELITIAN PARIWISATA; BEBERAPA CATATAN UNTUK MENYUSUNNYA DENGAN BAIK,” JURNAL KEPARIWISATAAN, vol. 19, no. 1, pp. 26–37, Mar. 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407.

[10] D. Nur Fauziah, D. Ayu Nur Wulandari, S. Informasi, K. Akuntansi, S. Nusa Mandiri Jakarta, and A. BSI Karawang, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0”, [Online]. Available: http://www.nusamandiri.ac.id1,http://www.bsi.ac.id2

[11] S. Zein, L. Yasyifa, R. Ghozi, E. Harahap, F. Badruzzaman, and D. Darmawan, “PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA KUANTITATIF MENGGUNAKAN APLIKASI SPSS,” 2019. 44

[12] L. A. Utami, A. Gani, and S. Suparni, “Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesi,” Komputika?: Jurnal Sistem Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 25–34, Apr. 2020, doi: 10.34010/komputika.v9i1.2849.

[13] R. Oktofiyani, W. Anggraeni, P. Studi Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri Jakarta Jl Damai No, W. Jati Barat Margasatwa, and J. Selatan, “PENERIMAAN SISTEM E-LEARNING MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)STUDY KASUS SISWA/I KELAS X DI SMU NEGERI 92 JAKARTA,” Jurnal Pilar Nusa Mandiri, vol. 46, no. 1, 2016.

[14] N. Miftahul Janna and D. Pembimbing, “KONSEP UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DENGAN MENGGUNAKAN SPSS.”

[15] “BUKU-UJI-VALIDITAS-DAN-RELIABILITAS”.