Analisa Kualitas Aplikasi BNI TapCash Go pada Nasabah BNI KCU Jakarta Pusat Menggunakan Webqual 4.0

• GRAHARI SULISTYO

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Grahari Sulistyo (11207167), Analisa Kualitas Aplikasi BNI TapCash Go pada Nasabah BNI KCU Jakarta Pusat Menggunakan Webqual 4.0

Bank Negara Indonesia (BNI) adalah salah satu bank terbesar di Indonesia yang didirikan pada tanggal 5 Juli 1946. Bank ini menjadi salah satu bank milik negara yang pertama kali berdiri di Indonesia setelah kemerdekaan. Seiring dengan perkembangan zaman, BNI terus berinovasi dan berkembang untuk memberikan produk dan layanan perbankan yang lebih baik kepada nasabahnya. Salah satu produk unggulan BNI adalah aplikasi mobile banking bernama BNI TapCash Go. Aplikasi ini memungkinkan nasabah BNI untuk melakukan berbagai transaksi perbankan dengan mudah dan cepat, seperti transfer uang, pembelian pulsa, pembayaran tagihan, dan masih banyak lagi. Penelitian ini melakukan pengukuran kualitas aplikasi BNI TapCash Go melalui dimensi Webqual (usability, information quality, interaction quality) dan variabel kepuasan pengguna yaitu nasabah BNI KCU Jakarta Pusat. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 100 orang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil penelitian bisa diketahui variabel kualitas informasi memberikan andil kontribusi terbesar yaitu 75,55% dari variabel yang lain.

KATA KUNCI

Analisa kualitas,Webqual,SPSS,Aplikasi

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. B. Tua, H. Hartoyo, and L. N. Yuliati, “Model Penerimaan Aplikasi BRISPOT BRI Unit Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM),” J. Apl. Bisnis dan Manaj., vol. 8, no. 1, pp. 273–282, 2022, doi: 10.17358/jabm.8.1.273.

[2] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 1, p. 21, 2020, doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391.

[3] R. Taufiq, Sistem Informasi Manajemen; Konsep Dasar, Analisis dan Metode Pengembangan, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.

[4] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B, Bandung: Alfabeta, 2015.

[5] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2015.

[6] B. Y. R. Kurniawan, Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R, Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016.

[7] Algifari, Mengukur Kualitas Layanan, Yogyakarta: BPFE, 2016.

[8] D. S. Djaeng and B. Burhanudin, “Analisa Kualitas Website Stmik Bina Mulia Palu,” vol. 2, no. 2, pp. 53–63, 2018.

[9] Farid Ardika Dasum, Sari Wulandari and Bobby Hera Sagita, “Analisis Kebutuhan Penggunaan Aplikasi Mysmash Apps Menggunakan Integrasi Webqual dan Model Kano (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Sampah di Kota Bandung” vol. 6, no. 2, pp. 5871–5877, 2019.

[10] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.

[11] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bangkit Indones., vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.

[12] A. P. N. Nurdin, “Analisa Dan Implementasi Kriptografi Pada Pesan Rahasia,” Jesik, vol. 3, no. 1, pp. 1–11, 2018, [Online]. Available: nnurdin69@gmail.com

[13] T. V. Susanto, Y. Yudiana, and L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana Sakti),” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 16, no. 4, pp. 1–10, 2022, doi: 10.35969/interkom.v16i4.170.

[14] D. Taruna, A. Fauzi, and M. C. Aruan, “Aplikasi Pengenalan Dan Pencegahan Bencana Kebakaran Api Yang Disebabkan Oleh Manusia ( Human Error ) 47 Berbasis Android,” Semna Ristek (Seminar Nas. Ris. dan Inov. Teknol., pp. 1– 7, 2021.

[15] L. Setiyani, J. Wagiar, and E. Tjandra, “Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 2, pp. 12–20, 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i2.68.

[16] T. Selular and M. Metode, “Analisa kepuasan penggunaan website reta (rekap tagihan) pada pt. telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,” vol. 1, no. 3, 2022.

[17] N. S. Rakhmah and M. Cahyati, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Pada Wilayah Bekasi Menggunakan Metode Webqual,” Inti Nusa Mandiri, vol. 14, no. 1, pp. 21–26, 2019.

[18] S. A. Andriansyah, Ferly; Suryani, Nining; Putri, “Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi Ticket Monitoring Pt. Infrastruktur Telekomunikasi Dengan Metode Webqual,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 111–118, 2018.

[19] K. Khoiriah and S. A. Putri, “ANALISA KUALIAS WEBSITE PERURI.CO.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0”, Simtek: j. sist. inf. dan Teknik komp?u?t., vol. 7, no. 2, pp. 124–129, Mar. 2023.