Analisis kualitas aplikasi Gojek terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual dan Importnce performance analysis (IPA)

• UMUL KHAERAT

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Umul Khaerat (11190493), Analisis kualitas aplikasi Gojek terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual dan Importnce performance analysis (IPA).

Gojek adalah layanan transportasi online yang menggunakan kemajuan teknologi untuk memudahkan kegiatan transportasi, Namun fasilitas dan layanan dalam aplikasi gojek masih kurang maksimal seperti navigasi yang kurang akurat dan sulit, ketidaknyamanan selama perjalanan, dan perilaku tidak profesional oleh pengemudi.Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa aplikasi gojek memberikan kemudahan penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan dalam transportasi online. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui nilai kepuasan pengguna aplikasi gojek terhadap mahasiswa nusa mandiri. untuk menunjang penelitian, peneliti melakukan observasi, studi literatur sejenis dan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa nusa mandiri yang telah menggunakan aplikasi gojek lebih dari satu kali, pengambilan sampel digunakan dengan teknik random sampling sehingga terkumpul 97 responden yang menjadi sampel pada penelitan setelah 2 (dua) minggu masa pengumpulan data. Metode yang digunakan adalah metode webqual dan Importance Performance Analysis (IPA) Hasilnya seluruh variabel pada model yang diajukan terbukti cukup berpengaruh pada pembentukan kepuasan pengguna.

KATA KUNCI

Kepuasan pengguna,Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. R. Mahaputra, “Analisis Kualitas Pelayanan Penyedia Jasa Transportasi Online di Kota Tangerang Selatan (Studi Kasus: PT. Gojek indonesia),” vol. 1, no. 1, 2023, doi: 10.31935/jstl.v1i1.

[2] M. Amir, S. Tri, D. Nusantara -Makassar, and A. Rahman, “ANALISIS DAMPAK TRANSPORTASI ONLINE TERHADAP TRANSPORTASI KONVENSIONAL (BENTOR) DI KOTA MAKASSAR,” 2020. [Online]. Available: https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/miraipg.313

[3] R. Oktarini, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA APLIKASI GOJEK DI KOTA TANGERANG,” Jurnal Sekretari |, vol. 6, no. 2, 2019.

[4] P. Perencanaan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pengemudi Gojek Kota Makassar, H. Saleh, and H. Abubakar, “JOURNAL OF ECONOMY BUSINESS DEVELOPMENT The Effect of Human Resource Planning On Driver Satisfaction Gojek Makassar City.” [Online]. Available: https://journal.unibos.ac.id/jebd

[5] M. S. Putri, D. Handayani, and R. Heriyanto, “Accounting Information System, Taxes, and Auditing Pengaruh Layanan Go-Food, layanan Go-Send dan Bonus Insentif terhadap Pendapatan Driver Go-Jek Di Kota Padang Pasca Pandemi.” [Online]. Available: https://akuntansi.pnp.ac.id/aista

[6] T. Sinta Peringkat et al., “KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE YANG DIPENGARUHI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN”.

[7] C. Mashuri, R. A. Yudistira, P. Unzilla, and S. Putri, MONOGRAF APLIKASI PEMBELAJARAN DARING DENGAN LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (STUDI KASUS: EVALUASI USABILITY TESTING DAN WEBQUAL 4.0). 2022.

[8] P. Fakhriyah, “JURNAL COMM-EDU PENGARUH LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) TERHADAP PERLUASAN LAPANGAN KERJA BAGI MASYARAKAT DI KOTA CIMAHI,” 2020.

[9] F. Fauziah, R. Sandaya Karhab, P. Studi Manajemen, and U. Muhammadiyah Kalimantan Timur, “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa”.

[10] A. Pengukuran et al., “Tugas Akhir” 2020

[11] P. Fakhiriyah, “JURNAL COMM-EDU PENGARUH LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) TERHADAP PERLUASAN LAPANGAN KERJA BAGI MASYARAKAT KOTA CIMAHI, “2020.

[12] F. Fauziah, R. Sandaya Karhab, P. Studi Manajemen, and U. Muhammadiyah Kalimantan Timur , “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa” 2019.

[13] D. Nurazmi. “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi GrabFood Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya. “Politeknik Negeri Sriwijaya,1029. 40 41

[14] “Profil tentang gojek” [online], Available: https://www.gojek.com/abaout/1029