Evaluasi User Experience Pada Dompet Digital Menggunakan Metode User Experience Questionnaire

• ANIESYA KARTIKA NINGRUM

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Aniesya kartika ningrum (11190742), Evaluasi User Experience Pada Dompet  Digital Menggunakan Metode User Experience Questionnaire  

Dompet digital Ovo, Dana dan Go - Pay adalah tiga platform utama dalam industri Dompet Digital di Indonesia. Mereka menawarkan layanan yang memungkinkan pengguna melakukan transaksi keuangan dengan mudah dan aman melalui ponsel mereka. Dompet Digital ini telah mengubah cara orang melakukan pembayaran dan mengelola keuangan harian mereka secara signifikan. Meski masih ada tantangan dalam adopsi yang lebih luas, Ovo, Dana dan Go - Pay terus berinovasi untuk meningkatkan layanannya dan mendukung pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.  Hadirnya dompet digital di indonesia sedikit banyak mempengaruhi gaya hidup masyarakat indonesia saat ini. Apalagi adanya pandemi Covid - 19 yang melanda Indonesia diawal tahun 2020 semakin menambah eksistensi dompet digital sebagai media transaksi, Indonesia sendiri ada berbagai pilihan dompet digital, diantaranya yang paling banyak digunakan di Indonesia adalah Ovo, Dana, dan Go - pay. Karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna pada ketiga aplikasi dompet digital tersebut, dan juga variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna nya dengan user experience questionnaire. Dari hasil penelitian ini, adalah attractivness, perspicuity, efficiency, dependability, simulation, novelty. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah user experience questionnaire (UEQ) untuk mengukur kepuasan pengguna dengan dompet digital Ovo, Dana, Go–pay. Dan menghasilkan nilai evaluasi positif. 

KATA KUNCI

User experience

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] S. Aulia, “Pola Perilaku Konsumen Digital Dalam Memanfaatkan Aplikasi Dompet Digital,” Jurnal Komunikasi, vol. 12, no. 2, p. 311, Dec. 2020, doi: 10.24912/jk.v12i2.9829.

[2] F. Effendy, “Pengaruh Perceived Of Benefit Terhadap Niat Untuk Menggunakan Layanan Dompet Digital Di Kalangan Milenial,” Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 15, no. 2, pp. 1–11, Jul. 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i2.67.

[3] N. Diva, R. Rembulan, and E. A. Firmansyah, “Perilaku Konsumen Muslim GenerasiZ Dalam Pengadopsian Dompet Digital,” 2020.

[4] F. Mawardani, P. T. Niaga, F. Ekonomika, and D. Bisnis, “Renny Dwijayanti,” Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), vol. 9, 2021, [Online]. Available: https://katadata.co.id

[5] R. Aguswidya Utami and M. Administrasi Bisnis, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi E-Wallet Dana Di Kota Samarinda,” 2022.

[6] P. Kesuma and N. Nurbaiti, “Minat Menggunakan E-Wallet Dana Di Kalangan Mahasiswa Di Kota Medan,” Jesya, vol. 6, no. 1, pp. 694–703, Jan. 2023, doi: 10.36778/jesya.v6i1.979.

[7] J. Manajemen, V. Aprilyanti, and K. E. S. Putra, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DOMPET DIGITAL OVO PADA MASA PANDEMI COVID-19,” Bisma: Jurnal Manajemen, vol. 8, no. 3, 2022.

[8] W. Andini, F. H. Putri, and B. N. Nirbita, “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN GO-PAY,” Jurnal Bisnis Net, no. 1, p. 6.

[9] A. Kualitas et al., “2 ND MDP STUDENT CONFERENCE (MSC) 2023 568| Universitas Multi Data Palembang”.

[10] W. A. Febrianto, W. Hayuhardhika, N. Putra, and A. R. Perdanakusuma, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Sistem Informasi Puskesmas Paperless menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus : Puskesmas Tarik Kabupaten Sidoarjo),” 2019. [Online]. Available: http://jptiik.ub.ac.id

[11] R. Novalinda, A. Ambiyar, and F. Rizal, “PENDEKATAN EVALUASI PROGRAM TYLER: GOAL-ORIENTED,” Edukasi: Jurnal Pendidikan, vol. 18, no. 1, p. 137, Jun. 2020, doi: 10.31571/edukasi.v18i1.1644.

[12] B. Ghina, H. Ma, J. Wong, and D. R. Agushinta dan Metty Mustikasari, “Analisis User Experience Terhadap Website Perpustakaan Universitas Gunadarma dengan Metode Heuristic Evaluation.” 78  

[13] D. Puji Prabowo, D. Hening Yanuarsari, R. Anggi Pramunendar, P. Studi Desain Komunikasi Visual, and P. Studi Teknik Informatika, “Persepsi User Experience Terhadap Aplikasi Pesan Antar Makanan Online (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Madhang.id).” [Online]. Available: https://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/08/more-

[14] Hidayatulah Himawan and Mangaras Yanu F., Interface User Experience. 2020.

[15] M. A. Satriajaya, H. Muslimah Az-Zahra, and R. I. Rokhmawati, “Evaluasi Usability dan Perbaikan Antarmuka Pengguna Situs Web VEDC/P4TK BOE Malang Menggunakan Questionnaire For User Interface Satisfaction (QUIS) dan Pendekatan Human-Centered Design,” 2019. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

[16] S. A. Pribadi, R. I. Rokhmawati, and K. C. Brata, “Perancangan User Experience Situs Web Tanoto Scholars Association Brawijaya Malang menggunakan Metode GoalDirected Design (GDD),” 2019. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

[17] “Analisis Website STIMATA Menggunakan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Ilmiah Komputasi, vol. 20, no. 3, Sep. 2021, doi: 10.32409/jikstik.20.3.2776.

[18] I. Rusi, “Ibnur Rusi, Evaluasi Kebergunaan E-Learning Menggunakan ... ? EVALUASI KEBERGUNAAN E-LEARNING MENGGUNAKAN DIMENSI USABILITY DAN METODE IMPORTANCE sPERFORMANCE ANALYSIS (IPA) Program Studi Sistem Informasi Fakultas MIPA Universitas Tanjungpura Pontianak),” 2022.

[19] S. Kom. , M. Cs. Rezania Agramanisti Azdy and S. Kom. , M. Kom. Mardiana, MONOGRAF SIMFSA SEBAGAI MEDIA PEMBELAJARAN JARAK JAUH FINITE STATE AUTOMATA PADA MASA PANDEMI. Indonesia: CV. Mitra Cendekia Media, 2022.

[20] D. Pibriana, “METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi PENGGUNAAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE UNTUK MENGANALISIS KUALITAS PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI MYINDIHOME MOBILE,” vol. 7, no. 1, 2023, doi: 10.46880/jmika.Vol7No1.pp1019.

[21] Dr. Martin Schrepp, User Experience Questionnaire Handbook. 2023. [Online]. Available: www.ueq-online.org

[22]  et. al. Sena Wahyu Purwanza, METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN KOMBINASI. Kota Bandung: Cv. Media Sains Indonesia, 2022.

[23] R. M. Ujung, N. I. Hutabarat, D. R. Nainggolan, J. P. Simamora, P. K. Kementerian, and K. Medan, “EFEKTIVITAS HIPNOTERAPI TERHADAP MUAL MUNTAH PADA IBU HAMIL TRIMESTER 1 DAN 2 DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SIATAS BERITA TAHUN 2022,” Jurnal Maternitas Kebidanan, vol. 8, no. 1, 2023. 79

[24] S. S. M. Si. , Ph. D. Prof. Akhmad Fauzy, Metode Sampling. 2019. [Online]. Available: www.ut.ac.id.

[25] “nurfadilah 2023”.

[26] D. Firmansyah, S. Pasim Sukabumi, and S. Al Fath Sukabumi, “Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review,” Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), vol. 1, no. 2, pp. 85–114, doi: 10.55927.

[27] I. Farida, R. Zubaedah, and ?? R. A., “Artikel Singaperbangsa Law Review (SILREV) DINAMIKA PRAKTIK PEMBAYARAN PARKIR MENGGUNAKAN SATU DOMPET DIGITAL ?,” vol. 1, 2020, [Online]. Available: https://medium.co

[28] R. W. Tyas and N. Azizah, “Analisa Kepuasan Pengguna Dompet Digital melalui Continuance Use Intention dengan Expectation Confirmation Model”, [Online]. Available: https://ejournal2.pnp.ac.id/index.php/jipb

[29] A. B. Kusuma and I. D. Tricahyono, “ANALISIS CUSTOMER JOURNEY MAPPING UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA APLIKASI DOMPET DIGITAL OVO CUSTOMER JOURNEY MAPPING ANALYSIS TO IMPROVE CUSTOMER EXPERIENCE IN DIGITAL WALLET APPLICATION OVO.”

[30] A. Achadi and H. Winarto, “PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, PERSEPSI RESIKO DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP MINAT MENGUNAKAN LAYANAN GO PAY PADA PELANGGAN GO JEK,” 2020. [Online]. Available: www.gojek.com

[31] * Kairos et al., “Implementasi Data Warehouse Terhadap Manajemen Aplikasi Gojek Pada Menu Gopay Later Universitas Islam Negeri Sumatera Utara,” Jurnal Publikasi Teknik Informatika (JUPTI), vol. 2, no. 2, 2023, doi: 10.55606/jupti.v2i2.1734.

[32] “NUR ANISAH RANGKUTI-FST”.

[33] E. Susilo, R. Rizal Andhi, and D. Ramadhani, “Evaluasi User Interface Website Prodi Teknik Informatika UNRI Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Jurnal Informatika dan Teknologi, vol. 5, no. 2, 2022, doi: 10.29408/jit.v5i2.5939.

[34] G. Tanjungan, “Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi SIMPONI Mobile Universitas Multi Data Palembang Dengan Metode User Experience Questionnare (UEQ) Analysis of the Quality of User Experience of the SIMPONI Mobile Application at Multi Data University Palembang with the User Experience Questionnare (UEQ) Method,” 2022.

[35] M. Octa Firmansyah, “Analisis User Experience Terhadap Website Kantor Wilayah Kementerian Agama Sumatera Selatan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) USER EXPERIENCE ANALYSIS OF THE SOUTH SUMATRA MINISTRY OF RELIGION REGIONAL OFFICE WEBSITE USING THE USER EXPERIENCE METHOD A LIST OF QUESTIONS,” TEKNOMATIKA, 80    vol. 12, no. 02, pp. 1–5, 2022, [Online]. Available: https://forms.gle/kFCG7ag9t4EG6pBQA

[36] I. K. Putri, S. Hadi Wijoyo, and Y. T. Mursityo, “Analisis Usability dan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi pemesanan Budget Hotel Menggunakan User Experience questionnaire (UEQ) (Studi Kasus Pada Airy Rooms),” 2019. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id