Evaluasi Kepuasan Pengguna Self Service Technology pada Restoran Cepat Saji dengan Menggunakan Metode Heuristic Evoluation

• Eggie Pandu Tamara

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Eggie Pandu Tamara (11190279), ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SELF-SERVCE TECHNOLOGY PADA RESTORAN CEPAT SAJI MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION

Self-service technology (SST) merupakan mesin untuk menggantikan kasir manual dengan alat self-ordering kiosk. Mesin ini diklaim dapat memudahkan pelanggan dalam memesan makanan pelanggan tidak perlu mengantre di kasir. Sejak adanya mesin ini belum banyak dilakukan penelitian mengenai kepuasan pengguna selfservice technology untuk mengetahui apakah mesin self-service technology sudah berjalan baik atau belum. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif serta kuisioner sebagai teknik pengumpulan data dengan mengaplikasikan model Heuristic Evolution. Kemudian kuisioner disebarkan kepada masyarakat untuk mendapatkan responden. Data yang telah terkumpul kemudian di analisa menggunakan SPSS dan skla linkert sebagai pedoman penafsiran. Hasil dari penelitian ini menunjukan dari 10 indicator yaitu Visibility of system status (feedback), Match between system and the real world, User control and freedom, Consistency and standards, Error prevention, Recognition rather than recall, Flexibility and efficient of use, Aesthetic and minimalist desaign, Help users recognize dialogue and recovers from errors, Help and documentation. Pengguna mesin Self-service technology sudah merasa puas terhadap Self-service technology tersebut.

KATA KUNCI

Technology,Kepuasan pengguna

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] P. T. Graha, “Analisis Atribut Pemasaran Pada Beberapa Restoran Cepat Saji Di Jakarta,” J. Bus. Strateg. Exec., vol. 2, no. 1, pp. 63–84, 2018.

[2] F. Demirci Orel and A. Kara, “Supermarket self-checkout service quality, customer satisfaction, and loyalty: Empirical evidence from an emerging market,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 21, no. 2, pp. 118–129, 2018, doi: 10.1016/j.jretconser.2013.07.002.

[3] M. L. Meuter, A. L. Ostrom, R. I. Roundtree, and M. J. Bitner, “Self-Service Technologies?: Satisfaction with Technology-Based,” vol. 64, no. July, pp. 50–64, 2018.

[4] M. Sukma, “Analisa Sistem Pengolahan,” Binadarma.Ac.Id, pp. 7–35, 2018, [Online]. Available: http://eprints.binadarma.ac.id/677/1/ANALISIS PERANC. SISTEM INFORM materi 5.pdf

[5] F. Ekonomi and U. Pakuan, “Sri Hartini dan Lesti Hartanti ANALISIS PREFERENSI MASYARAKAT TERHADAP RESTORAN CEPAT SAJI DI KOTA BOGOR Sri Hartini dan Lesti Hartanti E-ISSN 2502-5678,” vol. 3, no. 1, pp. 16–28, 2018.

[6] M. Shahid Iqbal, M. Ul Hassan, and U. Habibah, “Impact of self-service technology (SST) service quality on customer loyalty and behavioral intention: The mediating role of customer satisfaction,” Cogent Bus. Manag., vol. 5, no. 1, 2018, doi: 10.1080/23311975.2018.1423770.

[7] L. Sau, K. Leung, and M. J. Matanda, “Journal of Retailing and Consumer xvi Services The impact of basic human needs on the use of retailing self-service technologies?: A study of self-determination theory,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 20, no. 6, pp. 549–559, 2018, doi: 10.1016/j.jretconser.2013.06.003.

[8] J. C. L. P. Hsieh and J. C. Lin, “The role of technology readiness in customers ’ perception and adoption of self-service technologies,” 2019, doi: 10.1108/09564230610689795.

[9] S. Arman, Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Widina.

[10] V. Joane, “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado,” vol. 1, no. 4, pp. 355–360, 2020.

[11] I. Pratiwi and W. Andalia, “PERANCANGAN MODEL KEPUTUSAN MULTIKRITERIA PEMILIHAN LAYANAN E-COMMERCE UNTUK KEPUASAN,” pp. 1–10, 2018.

[12] G. Pandusarani, A. H. Brata, and E. M. A. Jonemaro, “Analisis User Experience Pada Game CS:GO dengan Menggunakan Metode Cognitive Walkthrough dan Metode Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 3, pp. 940–950, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

[13] J. Neilsen, “10 Usability Heuristics for User Interface Design,” Conference companion on Human factors in computing systems CHI 94. pp. 152–158, 1995. [Online]. Available: http://portal.acm.org/citation.cfm?doid=259963.260333%5Cnhttp://www.nn group.com/articles/ten-usability-heuristics/ xvii

[14] A. Rahman and M. G. Muktadir, “SPSS: An Imperative Quantitative Data Analysis Tool for Social Science Research,” Int. J. Res. Innov. Soc. Sci., vol. 05, no. 10, pp. 300–302, 2021, doi: 10.47772/ijriss.2021.51012.

[15] F. N. Muhammad, Suprapto, and A. D. Herlambang, “Evaluasi Desain Antarmuka Aplikasi Mobile BPJS Ketenagakerjaan Menggunakan Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 2548–964, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

[16] N. C. Ramadani and R. Waluyo, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Pospay dari Aspek Usability Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 11, no. 3, pp. 679–686, 2022, [Online]. Available: http://ojs.stmikbanjarbaru.ac.id/index.php/jutisi/article/view/958

[17] B. Jordan, A. Triayudi, and B. Rahman, “Analisa Usability Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan End User Computing Satisfaction pada Website Infobengkel,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 6, no. 1, p. 608, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i1.3534.

[18] I. H. S. A. M. P. . HERMAWAN, METODE PENELITIAN PENDIDIKAN (KUANTITATIF, KUALITATIF DAN MIXED METHOD), CICI SRI R. JL.CILOMBANG 2- KUNINGAN 45591: HIDAYATUL QURAN KUNINGAN, 2020.

[19] V. kristanto Hery, Metodologi penelitian?: pedoman penulisan karya ilmiah (KTI). YOGYAKARTA: CV.BUDI UTAMA, 2018.

[20] S. Kasus, K. Banyuasin, M. D. Atmaja, S. Sauda, and K. Kunci, “Evaluasi xviii Heuristik Desain Interface Aplikasi E-Monev,” 2019.

[21] S. Sandu, Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing, 2015.

[22] M. S. D. N. A. J. S, E., STATSTIK DESKRIPTIF & REGRESI LINIER BERGANDA DENGAN SPSS. Semarang University Press, 2013.

[23] M. A. Rohman, “Pengertian R tabel beserta pengunaannya untuk uji validitas,” Sekolah Stata. 2020. [Online]. Available: https://sekolahstata.com/r-tabel/