ANALISA KUALITAS LAYANAN WEB PENDAFTARAN ONLINE PADA MI SATRIA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• NURUL FITRI AMALIA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Nurul Fitri Amalia, 11182244, Analisa Kualitas Layanan web Pendaftaran Online Pada MI SATRIA Menggunakan Metode Servqual.

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah apakah penggunaan sistem informasi penerimaan peserta didik baru secara online di MI SATRIA Kota DKI Jakarta berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. PPDB Online masih kurang dipahami bagi calon peserta didik karena proses sistem pendaftaraan yang rumit dan kurangnya ilmu pengetahuan dibidang IT bagi calon peserta didik yang ingin mendaftar. Permasalahan yang timbul karena kekhawatiran tentang sulitnya melakukan pendaftaran.bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliablility, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil perhitungan nilai GAP didapatkan berdasarkan rangking yaitu responsif rangking 1 nilai GAP -1,95, rangking 2 reability dengan nilai GAP -1,92, rangking 3 assurance dengan nilai GAP -1,86, rangking 4 empathy dengan nilai GAP -1,83, rangking 5 tangible dengan nilai GAP - 1,51. Metode dengan menganalisis gap antara variabel jasa yang diharapkan dan jasa yang dirasakan.Berdasarkan hasil uji reliabilitas harapan diperoleh nilai Croanbach’salpha 0.993 dan uji reliabilitas kenyataan/persepsi dengan nilai 0.977, maka dapat disimpulkan bahwa hasil uji reliabilitas penelitian ini sangat reliabel kepuasan pengguna dilakukan dengan Importance Performance Analysis dan 5 dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Dan pada permasalahan pelaksanaan dikuadran 1 kualitas pelayanan masih dikatakan rendah dan harus lebih di tingkatkan. Pengaruh kepuasan pengguna bila dilihat dari diagram IPA terdapat atribut yang paling banyak di kuadran 2 dikatan kualitas layanan website yang sudah terpenuhi dan harus di pertahankan, akan tetapi jika dilihat dari kepuasan pengguna dari kelima dimensi kualitas pelayanan terdapat kesenjangan gap antara harapan dan kenyataan jasa yang diterima dengan nilai kurang dari 1, maka dapat dikatakan masih belum maksimal dalam kepuasan pengguna.

Kata kunci : metode Servqual, GAP, MI SATRIA,

KATA KUNCI

Metode Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Y. Farlina and J. M. Hudin, “Kajian Kepuasan Pengguna Informasi PenerimaanPeserta Didik Baru (PPDB) Online,” Indones. J. Comput. Inf. Technol., vol. 2, no. 2, 2017.

[2] Mardiana, “Analisis Tingkat Kepuasan dalam Penerapan PPDB Online SMKNKota Palembang,” Teknomatika, vol. 07, no. 02, pp. 23–35, 2017.

[3] A. L. Japrianta and A. D. Herlambang, “Evaluasi Kualitas Layanan WebsiteAiryrooms . com dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan ImportanceAnd Performance Analysis ( IPA ),” vol. 2, no. 11, pp. 441–450, 2018.

[4] H. Majid Ibrahim and B. Sudaryanto, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pengguna Terhadap Keputusan Pembelian(Studi Pada Kedai Kopi ‘KopiKitaKami’ Di Kabupaten Temanggung),”Diponegoro J. Manag., vol. 8, no. 4, pp. 55–67, 2019, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom

[5] F. Rangkuti, Customer Care Excellence, vol. 59. 2017.

[6] F. Butarbutar and H. Susiyanto, “Akademik Dengan Pendekatan MetodeServqual Dan QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana ),” vol. 21, no. 2, pp. 44–52, 2018.

[7] S. Suandi, “Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan PublikBerdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan BelitangKabupaten OKU Timur,” J. PPS UNISTI, vol. 1, no. 2, pp. 13–22, 2019, doi: 10.48093/jiask.v1i2.8.

[8] I. W. J. O. Thalia Claudia Mawey, Altje L. Tumbel, “Pengaruh KepercayaanDan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Sulutgo,” J. EMBA, vol. 6, no. 3, pp. 1198–1207, 2018.

[9] B. C. Adyanto and S. B. Santosa, “Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga Dan Kepercayaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi layanan E-commerce Berrybenka.com),” Diponegoro J. Manag., vol. 7, no. 1, pp. 1–20, 2018, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php

[10] A. S. Lubis and N. R. Andayani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan (ServiceQuality) Terhadap Kepuasan Pengguna Pt. Sucofindo Batam,” J. Appl. Bus. Adm., vol. 1, no. 2, pp. 232–243, 2018, doi: 10.30871/jaba.v1i2.619.

[11] D. Gustiani, D. Putri, and S. B. Santoso, “Analisis Pengaruh Kualitas Jasa,Nilai Yang Dirasakan,Citra Merek Melalui Kepuasan Pengguna Terhadap Loyalitas Pengguna (Studi pada PT. Pos Indonesia(Persero)),” Diponegoro J. Manag., vol. 7, no. 1, pp. 1–13, 2018, [Online]. Available: http://ejournal- 46 s1.undip.ac.id/index.php/dbr

[12] P. P. Sentosa, N. M. E. O. Astuti, and I. M. E. Cahaya, “Analisis KepuasanMahasiswa Menggunakan Metode Servqual,” Media Edukasi, vol. 3, no. 2, pp. 85–96, 2019.

[13] D. Y. Irawati and J. Jonatan, “Evaluasi Kualitas Pembelajaran Online SelamaPandemi Covid-19: Studi Kasus di Fakultas Teknik, Universitas Katolik DarmaCendika,” J. Rekayasa Sist. Ind., vol. 9, no. 2, pp. 135–144, 2020, doi: 10.26593/jrsi.v9i2.4014.135-144.

[14] A. Kusumastuti, M. P. Ahmad Mustamil Khoiron, and M. P. TaofanAli Achmadi, Metode Penelitian Kuantitatif. Deepublish, 2020. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=Zw8REAAAQBAJ

[15] M. I. Ukkas, “Implementasi skala likert pada metode perbandinganeksponensial untuk menentukan pilihan asuransi,” Semin. Nas. Sist. Inf. Indones., no. November, p. 101, 2017,[Online].Available: http://is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/home/detail/1751/Implementasi-Skala- Likert-Pada-Metode-Perbandingan-Eksponensial-Untuk-Menentukan-Pilihan- Asuransi

[16] N. Paramitasari, “Menggunakan Metode Servqual Di Bagian Penerimaan Mahasiswa Baru Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya,” J. Manaj. Magister, vol. 02, no. 01, pp. 83–94, 2016.

[17] C. Lukita, S. Pranata, and K. Agustin, “Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon,” J. Digit, vol. 9, no. 2, p. 167, 2020, doi: 10.51920/jd.v9i2.117.

[18] F. D. Bahiyyah and U. B. Wibowo, “Analisis Kualitas Layanan Akademik Madrasah Dengan Metode Servqual Pada Pendidik Dan Tenaga Kependidikan,” Kelola J. Manaj. Pendidik., vol. 6, no. 1, pp. 1–10, 2019, doi: 10.24246/j.jk.2019.v6.i1.p1-10.

[19] N. Sebayang, J. Prayudha, and F. Sonata, “Analisis Tingkat Kepuasan PesertaDidik Terhadap Kurikulum 2013 Berbasis HOTS ( Higher Order of ThinkingSkill ) dengan Metode Service Quality ( Studi Kasus SMP Swasta Budi Murni 2 Medan ),” vol. 1, no. 4, pp. 237–245, 2021.