ANALISIS KUALITAS WEBSITE SUPER INDO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• ARIF HERBOWO

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Arif Herbowo (11210778) “ Analisis Kualitas Website Super indo Menggunakan Metode Webqual”

Supermarket merupakan bisnis ritel Dengan adanya media website, sangat membantu dalam pemasaran bisnis, Dan telah banyak digunakan oleh berbagai organisasi termasuk di bidang ritel. Pengukuran tingkat kualitas website perlu dilakukan untuk mengetahui tingkat kualitas website dan kepuasan pengguna website tersebut. Supermarket Super indo menggunakan website sebagai media informasi dan komunikasi kepada pelanggan dan salah satunya memberikan informasi tentang super indo. Dalam penelitian ini penulis mengambil study kasus “Analisis kualitas website super indo menggunakan metode webqual". ditujukan untuk mendukung proses mengukur kualitas website dan kepuasan pengguna website super indo, hasil dari variable Kualitas Kegunaan (X1), variable Kualitas Informasi (X2), Kualitas Interaksi Pelayanan (X3) dan Kualitas Kepuasan Pengguna (Y). Hasil uji realibitas nilai cronbach''s alpha >0.70, Variabel Kegunaan sebesar = 0.908, variable Informasi = 0.915, dan variable Interaksi Pelayanan = 0.880. jadi hasil uji realibitas adalah kuat. Hasil Uji F diketahui nilai signifikansi 0,000 < 0,05 artinya variable kualitas kegunaan (X1), variable kualitas Informasi (X2), Variable kualitas interkasi pelayanan (X3) terdapat pengaruh terhadap variable kualitas Kepuasan pengguna (Y). Hasil Uji T diketahui nilai signifikansi variable kualitas kegunaan (X1) = 0.000 dan variable kualitas interaksi pelayanan (X3) = 0.002 terdapat pengaruh variable kualitas kepuasan Pengguna (Y). sedangkan variable kualitas informasi (X2) = 0.690 tidak terdapat pengaruh variable kualitas kepuasan Pengguna (Y). dan Hasil uji koefisien determinasi diketahui nilai R Square sebesar 0.685 yang artinya terdapat pengaruh variable kualitas kegunaan (X1), kualitas informasi (X2) dan kualitas interaksi pelayanan (X3) terhadap variable kualitas kepuasan pengguna (Y) yaitu sebesar 68.5 %.

Kata kunci : Website, Metode WebQual, Superindo.co.id

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Widodo, S. Widyanto, A. B. Murti, A. Susanto, and A. Kusrianto, “Ritel Modern,” Konsultan supermarket, 2019. https://www.konsultansupermarket.com/pengertian-supermarket/ (accessed Nov. 24, 2019).

[2] data CEIC, “Indonesia Pertumbuhan Penjualan Ritel,” CEIC data, 2022. https://www.ceicdata.com/id/indicator/indonesia/retail-salesgrowth#:~:text=Pertumbuhan Penjualan Ritel Indonesia dilaporkan,-02%2C dengan 134 observasi. (accessed Feb. 01, 2022).

[3] R. Pahlevi, “Superindo, Ritel Grosir dengan Jumlah Gerai Terbanyak di Indonesia,” databoks, 2021. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/11/26/superindo-ritel-grosirdengan-jumlah-gerai-terbanyak-di-indonesia (accessed Mar. 01, 2021).

[4] Arey and R. Sanjaya, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Komput. dan Inform., vol. 9, no. 2, pp. 214–222, 2021, doi: 10.35508/jicon.v9i2.5273.

[5] W. Zulkarnaen and N. N. Amin, “PENGARUH STRATEGI PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI TERHADAP REMA LAUNDRY DAN SIMPLY FRESH LAUNDRY DI JALAN CIKUTRA BANDUNG),” J. Ilm. Manaj. Ekon. dan Akunt., vol. 2, no. 1, pp. 106–126, 2018. 35

[6] M. Siregar, “Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee Medan,” J. Divers., vol. 7, no. 1, pp. 114–120, 2021, doi: 10.31289/diversita.v7i1.5190.

[7] R. Syabania and N. Rosmawarni, “PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) PADA PENJUALAN BARANG PRE-ORDER BERBASIS WEBSITE,” Rekayasa Inf., vol. 10, no. 1, 2021.

[8] R. D. L. E. Padmowati and A. T. Buditama, “Aplikasi Perangkat WebQual 4 . 0 Untuk Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Student Portal Unpar,” Semin. Nas. Teknol. Komput. Sains, pp. 715–719, 2019.

[9] Faradiba, “Metode Pengukuran Fisika,” Buku Mater. Pembbelajaran Metod. Pengukuran Fis., pp. 1–223, 2020.

[10] M. Prawiro, “Memahami Apa Itu Kualitas dan Unsur-Unsurnya,” maxmanroe.com, 2020. https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/pengertian-kualitas.html (accessed Jun. 19, 2020).

[11] J. Saputra, Satrianansyah, H. O. L. Wijaya, T. Rahman, and ..., “Analisis Kualitas Website Institut XYZ Menggunakan Metode Webqual dan IPA,” JSAKTI (Jurnal Sains …, vol. 5, no. 1, pp. 318–327, 2021, [Online]. Available: http://www.tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti/article/view/324

[12] Andani Robith Muhammad, “Pengenalan Apa Itu Website Beserta Fungsi, Manfaat dan Cara Membuatnya,” sekawan media, 2020. https://www.sekawanmedia.co.id/blog/pengertian-website/

[13] M. A. Rosyadi and K. Indartono, “Evaluasi Kualitas Layanan Website 36 Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” J. Ilm. Komput. Graf., vol. 14, no. 1, pp. 1–8, 2020.

[14] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, pp. 300–306, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[15] M. R. Firdaus, D. S. Purnia, K. Handayani, and M. F. Julianto, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Cakrawalamedia.Co.Id Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Tek. Inform. Kaputama, vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2020.

[16] D. Julianti, “Pengertian Teknik Sampling dalam Penelitian – Materi Sosiologi Kelas 10,” Zenius.net, 2021. https://www.zenius.net/blog/teknik-samplingpengertian-contoh

[17] anwar hidayat, “Teknik Sampling Dalam Penelitian,” statistikian.com, 2017. https://www.statistikian.com/2017/06/teknik-sampling-dalam-penelitian.html

[18] S. Zein, L. Yasyifa, R. Ghozi, E. Harahap, F. Badruzzaman, and D. Darmawan, “Pengolahan dan Analisis Data Kuantitatif Menggunakan Aplikasi SPSS,” J. Teknol. Pendidik. dan Pembelajaran, vol. 4, no. 1, pp. 1– 7, 2019.

[19] M. R. Fadli, “Memahami desain metode penelitian kualitatif,” Harumanika, vol. 21, no. 1, pp. 33–54, 2021, doi: 10.21831/hum.v21i1.38075.

[20] A. M. Sinar and Rakhman, “Metode Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Website Politeknik Negeri Sriwijaya,” Pros. SNATIF, pp. 153–160, 2017.

[21] R. N. Amalia, R. S. Dianingati, and E. Annisaa, “Pengaruh Jumlah 37 Responden Terhadap Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Dan Perilaku Swamedikasi,” J.Research Pharm., vol. 1, no. 2, pp. 9–15, 2022.

[22] R. Al Hakim, I. Mustika, and W. Yuliani, “Validitas Dan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi,” Fokus, vol. 4, no. 4, pp. 263–268, 2021.