ANALISA KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DSC (DIGITAL SMART CARE) PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• ANTO SUNANTO, AJI TRI MULYANA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Anto Sunanto (11213173), Aji Tri Mulyana (11213223), Analisa Kepuasan Pengguna Website DSC (Digital Smart Care) Pada PT. Telekomunikasi Selular Menggunakan Metode Webqual 4.0

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website Digital Smart Care milik PT. Telekomunikasi Selular melalui metode Webqual 4.0. Penelitian ini memfokuskan pada 4 variabel, yakni Usability Quality (X1), Information Quality (X2), Service Interaction Quality (X3), dan variabel terikat yaitu User Satisfaction atau Overall (Y). Peneliti menggunakan wawancara, penyebaran kuesioner kepada 103 responden, dan studi pustaka. Hasilnya menunjukkan bahwa nilai rata-rata untuk setiap dimensi adalah sebesar 89,09%, dan nilai koefisien korelasi yang diperoleh adalah 0,72, 0,848, dan 0,702. Uji T menunjukkan bahwa nilai T hitung untuk X1, X2, dan X3 adalah 2,156, 7,619, dan 2,098, yang lebih besar dari T tabel yaitu 1,984, sehingga ketiga variabel bebas berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat. Uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 100,22, lebih besar dari F tabel yaitu 2,696, sehingga ketiga variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas website Digital Smart Care yang dimiliki PT. Telekomunikasi Selular cukup baik.

Kata Kunci : Webqual 4.0, Analisa Kepuasan, Digital Smart Care, Kualitas Website, Kualitas informasi, Kepuasan Pengguna Layanan

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] J. Marpung, “PENGARUH PENGGUNAAN GADGET DALAM KEHIDUPAN,” Jurnal KOPASTA, vol. 5, no.2, pp. 55-64, 2018.

[2] A. R. Nofriyanti, “PENGARUH BRAND TRUST, BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY PENGGUNA TELKOMSEL,” EKOBIS Ekonomi Bisnis, vol. 22, no. 2, pp. 130-142, 2017.

[3] Salamah, J. Prayoga, and Z. Gustiana, “PERANCANGAN APLIKASI ABSENSI PEGAWAI PADA PT. SEMEN ANDALAS MENGGUNAKAN VB 2008,” Jornal of Information System, Computer Science and Information Technology, vol. 2, no. 2, pp. 37-42, 2021.

[4] D. N. Fauziah and D. A. N. Wulandari, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0,” Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, vol. 3, no. 2, pp. 173-180, 2018, [Online]. Diambil dari http://www.nusamandiri.ac.id1, http://www.bsi.ac.id2

[5] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-lerning System UBSI,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no.3, p. 300, Aug. 2021, doi:10.26418/justin.v9i3.47129.

[6] Indrawati, METODE PENELITIAN KUALITATIF: Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Informasi dan Komunikasi, 1st ed. Bandung: PT. Refika Aditama, 2018.

[7] A.G. Dinia, C. Wiguna, and A. Burhanudin, “Sistem Pengukuran Kualitas 44 Website Penelitian dan Pengabdian Masyarakat I-Gracias Menggunakan Metode Webqual,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, Apr. 2022, doi:10.28932/jutisi.v8il.3915.

[8] M. I. Idharuddin and D. R. Prehanto, “ Analisis Kualitas layanan Dan Perancangan Website PT. Pelabuhan Indonesia III Menggunakan Metode Webqual,” JEISBI, vol. 2, no. 1, pp. 32-39, 2021,[Online]. Diambil dari www.pelindo.co.id

[9] G. Wijonarko and A. Wirapraja. “Analisis Kualitas Aplikasi OrangeHRM Menggunakan WebQual 4.0 Dalam Mempengaruhi Kepuasan Karyawan dan Produktivitas Kerja,” Teknika, vol. 10, no. 2, pp. 146-151, Jul. 2021, doi: 10.34148/teknika.v10i2.381.

[10] U. Indahyanti, H. Setiawan, and N. L. Azizah, “Model Webqual dan PLS Untuk Mengukur Kepuasan Pengguna Website PMB UMSIDA,” JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science), vol. 3, no. 1, pp. 71-76, 2018.

[11] A.S. Nugroho, SISTEM INFORMASI MANAJEMEN; TINJAUAN PRAKTISI TEKNOLOGI INFORMASI, 1st ed., vol. 1. Yogyakarta: TEKNOSAIN, 2018.

[12] N. Cahyono, J. Nashar, and U. Jaya, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Classroom Pada Pembelajaran di masa Pandemic Covid-19 menggunakan Metode Pieces,” Journal of Information System Research, vol. 3, no. 3, p. 305, 2022, doi:10.47065/josh.v3i3.1542.

[13] Ns. Y. A. Jiwantoro, Riset Keperawatan: Analisis Data Statistik Menggunakan SPSS, 1st ed. Jakarta: Mitra Wacana Media, 2017.

[14] S. Marlina, B. Klaudia Pohwain, and N. Yunita, “Analisis Kualitas Website dan Kepuasan Nasabah Terhadap CMS (Cash Management System) dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Teknik Komputer AMIK BSI, vol. 45 8, no. 1, pp.80-88, 2021, doi: 10.31294/jtk.v4i2.

[15] Komarudin dan Sarkadi, Evaluasi Pembelajaran, vol. 2. Yogyakarta: RizQita Publishing & Printing, 2017.

[16] S. Saleh, ANALISIS DATA KUALITATIF, vol. 1. Bandung: Pustaka Ramadhan, 2017.

[17] A. Muhsin, A. Dinda, dan S. E. Zuliestiana, “Analis Pengaruh Kualitas Website (WebQual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung,” vol.4, no. 3, 2017.

[18] A. Ishaq, T. Sukender, M. I. Saputro, dan A. Sumbaryadi,” Analisis Pengaruh Kualitas Website Maxserver Menggunakan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PT.MCS,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 7, 2021, [Online]. Diambil dari http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/TI

[19] M. Ricky Nursyamsyi dan F. Fandi Dwi Imaniawan, “Evaluasi Kualitas Website Mitratel dengan Pendekatan Webqual Dan Importance Performance Analysis,” vol. 14, no. 2, pp. 312-324, 2021, [Online]. Diambil dari http://jounal.stekom.ac.id/index.php/elkom.page312

[20] Arifin, S. R. “Pengukuran kualitas layanan website Universitas Tadulako menggunakan metode WebQual”. Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 4(2), 125, 2018

[21] Arifin, S. R., Nugroho, E., & Hantono, B. S. “Analisis Kualitas Layanan Website Universitas Hasanuddin Dengan Metode Webqual 4.0 Modifikasi”. Jurnal TEKNOMATIKA, 8(1), 81–92, 2015

[22] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In 2009. Bandung: Alfabeta. 46

[23] Sugiyono, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods).In Bandung: Alfabeta, 2010

[24] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013

[25] Sugiyono, Metode penelitian. Metode Penelitian, 2014

[26] Kadir, A. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta, 2003

[27] Khumaedi, M. Reliabilitas Instrumen Penelitian Pendidikan. Jurnal Pendidikan Teknik Mesin, 12, 25–30, 2019

[28] Romney, M. B., & Steinbart, P. J. Accounting Information System 13th Edition. England: Pearson Education Limited, 2015