PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TICKETING SUPPORT JARINGAN PADA DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA

• DEDE MIFTAH SURURI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Dede Miftah Sururi (11213022), Perancangan Sistem Informasi Ticketing Support Jaringan Pada Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta.

Perkembangan teknologi yang semakin pesat mempengaruhi segala aspek kehidupan khususnya sistem informasi. Dengan berkembangnya teknologi tersebut dibutuhkan kecepatan dan ketepatan untuk mengirim informasi agar dapat diterima oleh penerima. Untuk proses pengiriman data dibutuhkan jaringan komunikasi sebagai wadah transportasinya. Dalam prosesnya, tidak selamanya berjalan dengan baik, terkadang terjadi masalah gangguan jaringan. Untuk mengatasi masalah tersebut, dibutuhkan sistem yang dapat melakukan pencatatan gangguan jaringan agar masalah dapat segera teratasi dan dianalisa. Proses pencatatan gangguan jaringan pada Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta saat ini masih menggunakan metode konvensional atau manual dan hal tersebut seringkali menimbulkan kendala dalam pengelolaan permasalahan dan pencarian data gangguan jaringan. Sehingga perlu adanya sebuah sistem yang dapat mencatat gangguan tersebut. Perancangan sistem ini dibuat untuk mempermudah perusahaan dalam melakukan pencatatan gangguan jaringan dan memudahkan analisa jika terdapat gangguan yang berulang. Dengan menggunakan model waterfall, dapat diteliti permasalahan yang ada sehingga sistem yang dirancang dapat sesuai harapan. Sehingga sistem ini memudahkan pengelola jaringan untuk melakukan dokumentasi data gangguan jaringan yang dilaporkan sehingga tidak memerlukan waktu yang lama untuk mencari ataupun mengumpulkan catatan manual. Juga dari kumpulan data tersebut dapat dilakukan analisa dengan lebih cepat. Maka dari itu sistem ini akan membuat sistem kerja lebih efektif dan efisien dari segi waktu, tenaga maupun biaya.

Kata Kunci : Jaringan, Ticketing, Waterfall

KATA KUNCI

Perancangan Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] U. A. Rachmawati, S. Adam, and H. Alwi, “PEMBANGUNAN HELPDESK TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB (STUDI KASUS: UNIVERSITAS YARSI),” Jurnal Teknologi Informasi YARSI (JTIY), vol. 6, no. 1, pp. 19–24, 2019.

[2] R. Novita Wardhani et al., “SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk,” Jurnal Ilmiah MATRIK, vol. 22, no. 2, 2020.

[3] A. Alfian, Y. N. Dewi, F. W. Fibriany, H. Rianto, and A. M. Sari, “Rancang Bangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk pada DPMPTSP Pemprov DKI Jakarta,” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 7, no. 2, p. 334, Apr. 2020, doi: 10.30865/jurikom.v7i2.2114.

[4] P. Gede Surya Cipta Nugraha, N. Wayan Wardani, and I. Wayan Sukarmayasa, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI SOFTWARE POINT OF SALE (POS) DENGAN METODE WATERFALL BERBASIS WEB,” Jurnal Sains dan Teknologi, vol. 10, no. 1, 2021.

[5] Yuli Syafitri, Guna Yanti Kemala Sari Siregar, and Sita Muharni, SISTEM INFORMASI MANAJEMEN - Google Books. Indramayu: Adanu Abimata, 2022. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=es11EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA 44&dq=buku+sistem+informasi+manajemen+raymond+mcleod+edisi+8&ots=TjutxYs3b&sig=PluoilSh7EWni2x_v05E2pfNQwM&redir_esc=y#v=onepage&q&f=f alse

[6] H. A. Rusdiana, M. M. Moch, S. T. Irfan, M. Kom, and H. M. A. Ramdhadi, Sistem Informasi Manajemen. Bandung, 2014.

[7] Rahayu and Muthmainnah, “SISTEM INFORMASI PENDATAAN SURAT PADA INSTANSI PEMERINTAHAN,” Jurnal Sistem Informasi Universitas Malikussaleh, vol. 3, 2019, doi: DOI: https://doi.org/10.29103/sisfo.v3i1.6300.

[8] M. Tabrani and I. R. Aghniya, “Implementasi Metode Waterfall Pada Program Simpan Pinjam Koperasi Subur Jaya Mandiri Subang,” Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 14, no. 1, pp. 44–53, Apr. 2019, doi: 10.35969/interkom.v14i1.46.

[9] “Waring Wera Wanua,” Wikipedia, Jan. 2023. http://id.wikipedia.org/wiki/Www

[10] A. Sofwan, “Belajar PHP dengan Framework Belajar PHP dengan Framework Code Igniter Code Igniter,” 2003. [Online]. Available: www.codeigniter.com

[11] D. Wira, T. Putra, and R. Andriani, “Unified Modelling Language (UML) dalam Perancangan Sistem Informasi Permohonan Pembayaran Restitusi SPPD,” Jurnal TEKNOIF, vol. 7, no. 1, Apr. 2019. 80

[12] Rosa A S and Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak, 2nd ed. Bandung: Informatika, 2019.

[13] Ardhian Agung Yulianto, Inne Gartina, Rini Astuti, Sari Dewi, Siska Komala Sari, and Wina Witanti, Analisis dan Desain Sistem Informasi. Bandung, 2009.

[14] Sartim, “ERD (Entity Relationship Diagram) - PDF Free Download.” Accessed: Nov. 03, 2022. [Online]. Available: https://adoc.pub/erd-entity-relationship-diagram.html

[15] H. Widyastuti and I. M. Muttaqien, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LOWONGAN KERJA BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER,” 2019. doi: https://doi.org/10.47942/gi.v12i2.377.

[16] S. M. Wijaya, W. Prima Mustika, and A. Sanjaya, “Sistem Informasi Trouble Ticket (SIKET) Untuk Layanan Gangguan Jaringan Berbasis Web,” Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI, vol. 6, pp. 1171–1182, 2022.

[17] Y. Liharja, A. O. Sari, and A. Satriansyah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website,” Infotek?: Jurnal Informatika dan Teknologi, vol. 5, no. 1, pp. 157–166, Jan. 2022, doi: 10.29408/jit.v5i1.4738.

[18] Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta, PERATURAN GUBERNUR PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA NOMOR 265 TAHUN 2016 TENTANG ORGANISASI DAN TATA KERJA DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK. 2016.

[19] Peraturan Daerah Provinsi DKI Jakarta, PERATURAN DAERAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA NOMOR 10 TAHUN 2008 TENTANG ORGANISASI PERANGKAT DAERAH. 2008.