ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE NUSA MANDIRI CAREER CENTER MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• BAGUS BUDI LAKSONO

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Bagus Budi Laksono (11211295) Analisis Kualitas Layanan Website Nusa Mandiri Career Center Menggunakan Metode Webqual

Penggunaan website juga banyak digunakan seperti pada dunia pendidikan. Salah satu penerapan website pada dunia pendidikan diterapkan pada Kampus Universitas Nusa Mandiri yang memberikan layanan informasi seputar karir baik untuk mahasiswa aktif maupun alumni. Adapun website Nusa Mandiri Career sebagai objek penelitian dapat di akses di https://career.nusamandiri.ac.id/. Namun, untuk mencapai hasil website yang lebih baik kedepannya diperlukan sebuah pengembangan dari segi informasi maupun layanan sehingga menghasilkan kualiatas website yang sesuai dengan kebutuhan pemakai. Analisa website Career menjadi penting dibahas karena melalui website ini mahasiswa atau alumni mendapatkan informasi lowongan kerja yang akurat dan informasi tersampaikan dengan mudah dan terpercaya. Metode Webqual ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna, karena teknik pengukuran metode Webqual dilakukan berdasarkan persepsi pengguna akhir yang diukur dengan beberapa instrumenpenelitian yang dikategorikan dalam tiga variabel yaitu penggunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (services interaction). Data yang digunakan adalah data primer, yakni dengan menyebar kuesioner secara online melalui google formulir kepada 100 Responden. Data yang diperoleh dan diolah menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 16. Berdasarkan variabel webqual, hasil analisis menyatakan kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Kata Kunci : Kualitas Layanan Website, Webqual 4.0, Nusa Mandiri Career Center

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] F. Rohman And D. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., Vol. 3, No. 1, Pp. 31–38, 2017.

[2] A. T. Kusumo, “Kualitas Layanan Website Bsi Career Center Dengan Metode Webqual,” J. Inf. Manag., Vol. 2, No. 2, Pp. 109–118, 2018.

[3] D. N. Fauziah And D. A. N. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., Vol. 3, No. 2, Pp. 173–180, 2018.

[4] A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, And M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (Lykan) Ubsi Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Perspekt., Vol. 18, No. 1, Pp. 75–81, 2020.

[5] K. Hapsari And Y. Priyadi, “Perancangan Model Data Flow Diagram Untuk Mengukur Kualitas Website Menggunakan Webqual 4 . 0,” J. Sist. Inf. Bisnis, Vol. 01, Pp. 66–72, 2017.

[6] O. G. Hekhmatyar And D. Supriyadi, “Measurement Satisfaction Information System Quality Service On Bsi Using Webqual And Csi,” Indones. J. Oncomputer Inf. Technol., Vol. 2, No. 2, Pp. 1–6, 2017.

[7] A. P. Astuti And P. K. Sari, “Analisis Kualitas Website Lazada Indonesia Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna,” E-Proceeding Manag., Vol. 3, No. 2, Pp. 1341–1348, 2016.

[8] I. Purwandani And N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Studi Kasus : Mybest E-Learning System Ubsi,” J. Sist. Dan Teknol. Inf., Vol. 09, No. 3, Pp. 300–306, 2021.

[9] A. Supriyatna, “Analisis Dan Evaluasi Kepuasan Pengguna Perpustakaan Dengan Menggunakan Pieces Framework,” J. Pilar Nusa Mandiri, Vol. Xi, No. 1, Pp. 43–52, 2015.

[10] A. Sinnun, “Analisis Kepuasan Pengguna Lms Berbasis Web Dengan Metode Servqual, Ipa Dan Csi,” J. Inform., Vol. 4, No. 1, Pp. 146–154, 2017.

[11] F. Tjiptono And G. Chandra, Service, Quality, Satisfaction, 3rd Ed. Andi, 2011.

[12] S. Monalisa, “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi Kasus : Uin Suska Riau ),” J. Sains, Teknol. Dan Ind. Issn 2407-0939, Vol. 13, No. 2, Pp. 181– 189, 2016.

[13] K. Lubis Wahyuni, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Jetindonagasakti Transekspress(J&T)Medan,” Vol. 12, No. 01, Pp. 72–76, 2019.

[14] F. A. Demokrawati, “Analisis Quick Count Dengan Menggunakan Metode Stratified Random Sampling,” Univ. Pendidik. Indones., Vol. 10, No. 1, Pp. 43–50, 2014.

[15] L. R. Navyca, Sulistiowati, And T. H. Susilo, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Sist. Inf. Dan Komput. Akunt., 2016. 59

[16] Khairunnisa And S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Depok Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Swabumi, Vol. Vi, Pp. 35–43, 2018.

[17] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.