ANALISA USABILITY TESTING PADA APLIKASI MOBILE DOMPET DIGITAL UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA

• Ananda Rosliana Dewi, Achmad Fauzi

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Ananda Rosliana Dewi (11211310), Achmad Fauzi (11212692) “Analisa Usability Testing Pada Aplikasi Mobile Dompet Digital Untuk Mengukur Kepuasan Pengguna”

Hadirnya dompet digital di Indonesia sedikit banyak mempengaruhi gaya hidup masyarakat Indonesia saat ini. Apalagi adanya pandemi covid-19 yang melanda Indonesia di awal tahun 2020 semakin menambah eksistensi dompet digital sebagai media transaksi, karena penggunaannya yang meminimalisir kontak langsung antara pelaku transaksi. Di Indonesia sendiri ada berbagai pilihan dompet digital, diantaranya yang paling banyak digunakan di Indonesia adalah ShopeePay, GoPay dan Ovo. Karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna pada ketiga aplikasi dompet digital tersebut, dan juga variabel yang mempengaruhi kepuasan penggunanya dengan analisa usability testing. Dari hasil penelitian ini, diketahui bahwa pada ShopeePay dan GoPay, variabel yang mempengaruhi kepuasan adalah understandability, sedangkan learnability, operability dan attractiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan atau satisfaction. Pada Ovo, variabel learnability dan attractiveness mempunyai pengaruh terhadap keppuasan pengguna, sedangkan operability dan understandability tidak berpengaruh signifikan. Dan tingkat kepuasan tertinggi menurut penelitian ini ada pada aplikasi GoPay.

Kata Kunci: Dompet digital, Kepuasan, Usability

KATA KUNCI

Aplikasi Mobile

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Karnadi, “Jumlah Fintech di Indonesia Terus Meningkat hingga 2021,” DataIndonesia.id, 2021. https://dataindonesia.id/digital/detail/jumlah-fintechdi-indonesia-terus-meningkat-hingga-2021.

[2]Rosmayanti, “https://wartaekonomi.co.id/read212834/apa-itu-dompet-digital,” Kamis, 24 Januari 2019, 2019. https://www.wartaekonomi.co.id/berita212834/apa-itu-dompet-digital.html.

[3] L. Schiffman and L. Kanuk, Lazar, Perilaku Konsumen (Perilaku konsumen), vol. 5 No., no. December. 2007.

[4] A. Sonderegger, “Extra-laboratorial usability tests?: An empirical comparison of remote and classical field testing with lab testing Extra-laboratorial usability tests?: an empirical comparison of remote and classical field testing with lab testing Juergen Sauer , Andreas,” no. February, 2019, doi: 10.1016/j.apergo.2018.08.011.

[5] D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. 2013.

[6] M. D. Fahmi, BIOSKOP MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING DAN USE QUESTIONNAIRE. 2018.

[7] M. U. Abdillah, Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Ais Uin Jakarta Berdasarkan Iso/Iec 9126 Menggunakan Metode Usability Testing. 2018.

[8] R. Ulfa, “Mengukur Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Bimbingan Konseling (E-BK) Menggunakan System Usability Scale (SUS) Di SMK Negeri 1 Banda Aceh.pdf,” p. 77, 2021.

[9] A. Sidik, “Penggunaan System Usability Scale (SUS) Sebagai Evaluasi Website Berita Mobile,” Technol. J. Ilm., vol. 9, no. 2, p. 83, 2018, doi: 10.31602/tji.v9i2.1371.

[10] N. A. Murti, “Analisis Usability Testing Pada Aplikasi Transportasi Online Untuk Mengukur Kepuasan Pengguna,” JSiI (Jurnal Sist. Informasi), vol. 7, no. 1, p. 19, 2020, doi: 10.30656/jsii.v7i1.2102.

[11] M. S. Dr. Fenti Hikmawati, Metodologi Penelitian. Rajawali Pers, 2017.

[12] Priyono et al., Metode Penelitian Kuantitatif, vol. 7, no. 1. 2015.

[13] R. Ghazali, L. Mahardiana, and R. Risnawati, “Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Perhubungan Kota Palu,” J. Ilmu Manaj. Univ. Tadulako, vol. 2, no. 1, pp. 69–78, 2016, doi: 10.22487/jimut.v2i1.42.