PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN PERANGKAT TI DENGAN MENERAPKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA PT. DIJITAL GENERASI KREASI

• KRESNA LAZANI TASSYIRI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Kresna Lazani Tassyiri (11213091), Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Perangkat TI Dengan Menerapkan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web Pada PT. Dijital Generasi Kreasi Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu strategi yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang baik dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan cara mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang selanjutnya dapat digunakan untuk menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang diberikan oleh PT. Dijital Generasi Kreasi saat ini masih kurang maksimal, karena pelanggan yang ingin melakukan pemesanan masih melalui panggilan telepon. Selain itu informasi terkait progres pemasangan produk dan keluhan pelanggan kurang terlayani dengan baik, sehingga hal tersebut dapat membuat loyalitas pelanggan berkurang. Oleh karena itu dengan adanya permasalahan tersebut maka diperlukan sebuah aplikasi berbasis web yang dapat mendukung sistem pemesanannya, maka penelitian ini bertujuan untuk mempermudah semua proses pemesanan dan keluhan pelanggan. Metode penelitian yang dipakai adalah dengan melakukan observasi dan wawancara secara langsung kepada pegawai dan pemilik. Sedangkan untuk metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah metode waterfall serta bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP, HTML, CSS, dan jQuery, serta untuk basis datanya menggunakan MySQL. Hasil yang diharapkan dalam sistem informasi pemesanan perangkat TI di PT. Dijital Generasi Kreasi berbasis web ini, diharapkan dapat menjadi solusi untuk mengatasi masalah yang dihadapi dan dapat meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Sistem Informasi, Pemesanan Perangkat IT, Customer Relationship Management, Berbasis Web

KATA KUNCI

Web Desain

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] C. Tambunan, D. R. Manalu, and J. F. Naibaho, “Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Pemesanan Dan Penjualan Pada Toko Buku Gapura Berbasis Web,” Method. J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 27–31, 2018, doi: 10.46880/mtk.v4i1.56.

[2] M. L. Rizaldi and R. Hardini, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Kelurahan Padurenan, Bekasi Timur,” Oikonomia J. Manaj., vol. 14, no. 2, pp. 77–94, 2019, doi: 10.47313/oikonomia.v14i2.522.

[3] D. Mistikaweni and L. L. Hin, “Penerapan Electronic Customer Relationship (ECRM) Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dan Pelayanan Terhadap Pelanggan Catering Handayani,” J. IDEALIS, vol. 2, no. 2, pp. 72–77, 2019.

[4] N. Sitohang, “Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Penjualan (Studi Kasus Lavas Kopi Kisaran),” Ready Star -2, vol. 2, no. 1, pp. 224–234, 2019, [Online]. Available: https://ptki.ac.id/jurnal/index.php/readystar/article/view/60.

[5] R. A. Sukamto and M. Salahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika Bandung, 2018.

[6] M. Arif, Pemodelan Sistem. Yogyakarta: Deepublish, 2017.

[7] Maniah and D. Hamidin, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi: Pembahasan Secara Praktis dengan Contoh Kasus. Yogyakarta: Deepublish Publisher, 2017.

[8] D. R. Prehanto, Buku Ajar Konsep Sistem Informasi. Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2020.

[9] R. Ekawati and E. Wahyudiharto, Perancangan Strategis Sistem Informasi. Bandung: CV. Media Sains Indonesia, 2021.

[10] L. Pujiastuti, S. Wulandika, and S. Solikhun, Tuntunan Praktis Membangun Sistem Informasi dengan Macromedia Dreamweaver CS 6, PHP5 dan MySql. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.

[11] M. F. Arif, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi. Surabaya: Qiara Media, 2019.

[12] A. Rozaq, Konsep Perancangan Sistem Informasi Bisnis Digital. Banjarmasin: Poliban Press, 2020.

[13] D. W. Utama, I. G. L. A. R. Putra, and I. P. Satwika, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Custom Furniture Berbasis Website,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komput. dan Inform., vol. 3, no. 1, p. 53, 2019, doi: 10.30645/jsakti.v3i1.96.

[14] L. Sa’adah and S. Indriyani, Penerapan Customer Relationship Management Pada CV. Zam-Zam. Jombang: LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah, 2021. 68

[15] Suryani, Customer Relationship Management (CRM) Dalam Riset Pemasaran. Tangerang Selatan: Pascal Books, 2022.

[16] O. Veza and A. L. Setyabudhi, Web Pprogramming. BATAM: Cendikia Mulia Mandiri, 2020.

[17] H. H. Batubara, Pembelajaran Berbasis Web Dengan Moodle Versi 3.4. Yogyakarta: Deepublish Publisher, 2018.

[18] F. Sembiring, A. Fergina, S. Saepudin, A. Erfina, and D. Gustian, Fundamental Basis Data. Bandung: Media Sains Indonesia, 2020.

[19] R. Hidayat, S. Marlina, and L. D. Utami, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Barang Handmade Berbasis Website Dengan Metode Waterfall,” Simnasiptek, pp. 176–183, 2017.

[20] Munawar, Analisis Perancangan Sistem Berorientasi Objek dengan UML (Unified Modeling Language). Bandung: Informatika Bandung, 2018.

[21] U. Rusmawan, Teknik Penulisan Tugas Akhir dan Skripsi Pemrograman. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2019.

[22] U. Suprapto, Pemodelan Perangkat Lunak SMK/MAK Kelas XI. Jakarta: Gramedia Widiasarana indonesia, 2021.

[23] R. A. Sukamto and M. Salahuddin, Perancangan Perangkat Lunak. Bandung: Informatika Bandung, 2018.

[24] A. P. Gusman, “Analisa Perancangan dan Implementasi Pemesanan Secara Online Berbasis Customer Relationship Management (CRM),” Maj. Ilm. UPI YPTK, vol. 26, no. 1, pp. 7–13, 2019, doi: 10.35134/jmi.v26i1.17.

[25] H. I. Sari and R. Prasetiawati, “Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web Pada PT. Inovatif Teknik Mesindo,” Technomedia J., vol. 5, no. 1, pp. 1–13, 2020, doi: 10.33050/tmj.v5i1.881.

[26] F. E. Nastiti, Triana, and R. A. Prastyanti, “Web Engineering Dengan Model Customer Relationship Management,” J. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 1, no. 1, pp. 1–9, 2022.

[27] I. S. Tiyani and H. Irawan, “Rancang Bangun Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Guna Meningkatkan Pelayanan Serta Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: PT Djaya Bersama Putra Prima,” J. Idealis, vol. 2, no. 4, pp. 118–124, 2019.