PERANCANGAN APLIKASI CHATBOT BERBASIS CLOUD PADA PT TRAVELOKA SINGAPURA MENGGUNAKAN METODE AGILE

• YUDA ADI PRATAMA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Yuda Adi Pratama (11211143), Perancangan Aplikasi Chatbot Berbasis Cloud Pada PT Traveloka Singapura Menggunakan Metode Agile

Peranan customer service akan baik ketika dapat melayani seluruh kendala atau kesulitan yang dihadapi oleh pengguna secara langsung dan real-time. Namun, ada kalanya jumlah customer service ini tidak sebanding dengan jumlah pengguna yang melakukan aduan atau keluhan kepada customer service dan tidak jarang pengguna juga menanyakan keluhan atau pertanyaan yang secara umum sudah tersedia dalam frequently ask question (FAQ) sehingga terdapat keterbatasan dan kurang responsif dalam melayani keluhan pengguna. Dengan membangun sebuah aplikasi Chatbot berbasis cloud computing ini diharapkan dapat mempermudah customer service dalam menangani pertanyaan berulang dan meningkatkan waktu respon kepada pengguna secara real-time. Pengembangan aplikasi chatbot ini menggunakan metode agile dengan framework scrum. Dimana dalam proses pengembangan yang dilakukan dibagi menjadi beberapa fase yang disebut dengan sprint. Pengembangan aplikasi ini dilakukan dengan 3 sprint yang terhitung sejak pertama kali project ini diumumkan hingga selesai.

Kata Kunci: Chatbot, Cloud Computing, Agile

KATA KUNCI

METODE AGILE

---

DAFTAR PUSTAKA

                            DAFTAR PUSTAKA

 

[1] Ananda Dwi, F. Imamah, Y. M. Andre, and Ardiansyah, “Aplikasi Chatbot (Milki Bot) Yang Terintegrasi Dengan Web CMS Untuk Customer Service Pada UKM MINSU,” J. Cendikia, vol. XVI, pp. 100–106, 2018, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/277410-aplikasichatbot-milki-bot-yang-terinteg-f6cf45cb.pdf.

[2] A. Nugroho, D. P. Adi, and A. B. Gumelar, “Chatbot Untuk Customer Service Berbasis Teks dan Suara pada Sistem Manajemen Pemesanan (OMS) Menggunakan Platform Android,” J. Repos., vol. 2, no. 6, p. 683, 2020, doi: 10.22219/repositor.v2i6.939

. [3] P. R. Kukuh, “Perancangan aplikasi pencarian mobil derek berbasis android menggunakan metode Scrum,” vol. 1, no. 1, pp. 1–10, 2021, [Online]. Available: http://repository.ittelkompwt.ac.id/id/eprint/6734%0Ahttp://repository.ittelkom-pwt.ac.id/6734/8/BAB II.pdf.

[4] J. Enterprise, Teknik Memasang Chatbot di Toko Online. Yogyakarta: Elex Media Komputindo, 2018.

[5] A. L. Maitri and J. Sutopo, “Rancangan Bangun Chatbot Sebagai Pusat Informasi Lembaga Kursus Dan Pelatihan Menggunakan Pendekatan Natural Language Processing,” Eprints.Uty.Ac.Id, pp. 1–9, 2019, [Online]. Available: http://eprints.uty.ac.id/.

[6] E. Larasati Amalia and D. Wahyu Wibowo, “Rancang Bangun Chatbot Untuk Meningkatkan Performa Bisnis,” J. Ilm. Teknol. Inf. Asia, vol. 13, no. 2, pp. 137–142, 2019. 33

[7] I. Sofana, Cloud Computing: Teori dan Praktik (OpenNebula, VMware, dan Amazon AWS). Bandung: Informatika Bandung, 2012.

[8] I. P. Hariyadi and A. Juliansyah, “Analisa Penerapan Private Cloud Computing Berbasis Proxmox Virtual Environment Sebagai Media Pembelajaran Praktikum Manajemen Jaringan,” MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 18, no. 1, pp. 1–12, 2018, doi: 10.30812/matrik.v18i1.329.

[9] M. Jamil, Rosihan, and A. Fuad, Buku Ajar Cloud Computing. Yogyakarta: Deepublish, 2016

. [10] I. Mutia, “Penerapan Teknologi Komputasi Awan ( Cloud Computing ) Untuk Pembelajaran Mahasiswa di Perguruan Tinggi,” Mutiara, vol. 9, no. 3, pp. 283–292, 2016.

[11] G. S. Wijaya and I. Wjiaya, Bedah Total Server. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2018.

[12] S. Sudaryono, N. P. Lestari, and K. Gunawan, “Perancangan Virtual Assistant Entrepreneurship Menggunakan Metode Scrum,” J. Innov. Futur. Technol., vol. 2, no. 2, pp. 66–77, 2020, doi: 10.47080/iftech.v2i2.1021.

[13] Y. I. Chandra and Kosdiana, “Rancang Bangun Aplikasi Chat Bot Line Menggunakan Pendekatan Agile Process Dengan Model Extreme Programming Berbasis Web (Studi Kasus Di STMIK JAKARTA STI&K),” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. STI&K, vol. 3, no. 1, pp. 149–160, 2019, [Online]. Available: http://ejournal.jakstik.ac.id/index.php/sentik/article/view/2696/2152.

[14] R. N. Astuti and M. Fatchan, “Perancangan Aplikasi Teknologi Chatbot Untuk Industri Komersial 4.0,” Pros. Semin. Nas. Teknol. dan Sains, vol. 0, no. 34 September, pp. 339–348, 2019.

[15] I. Afrianto, M. F. Irfan, and S. Atin, “Aplikasi Chatbot Speak English Media Pembelajaran Bahasa Inggris Berbasis Android,” Komputika J. Sist. Komput., vol. 8, no. 2, pp. 99–109, 2019, doi: 10.34010/komputika.v8i2.2273.

[16] I. W. Asih, “Screen and Pleasure?: Mediatisasi Pemenuhan Kebutuhan Traveling Masyarakat Indonesia melalui Aplikasi Traveloka,” vol. 2, no. 1, pp. 67–77, 2022.