ANALISA KUALITAS WEBSITE LAZADA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• NUR FITRI WULANDARI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia terbilang cukup pesat dan persaingan industri ecommerce semakin ketat. Masing-masing e-commerce terus melakukan inovasi untuk memastikan bahwa bisnis mereka masih diminati dan sesuai dengan keinginan pasar. Lazada merupakan salah satu penyedia layanan belanja online yang mudah, aman dan cepat. Lazada telah berkembang sebagai e-commerce di Indonesia. Sebagai e-commerce dengan begitu banyak pengguna perlu dilakukan analisis kualitas website menggunakan metode webqual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel yaitu usability, information quality, dan service interaction. Layanan website perlu diukur untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna. Dalam penelitian ini pengukuran kualitas website menggunakan webqual 4.0 menurut persepsi pengguna akhir dan diolah dengan SPSS. Metode pengumpulan data penelitian ini menggunakan teknik sampel dengan menyebar kuesioner yang berisi 26 butir pernyataan kepada 100 responden pengguna website Lazada. Hasil penelitian dari tiga variabel usability, information quality dan service interaction yaitu secara simultan variabel independet yang terdiri dari usability, information quality, dan interaction quality memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasaan pengguna. Secara parsial variabel usability, information quality, information quality dapat disimpulkan bahwa variabel usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sedangkan varibel interaction quality quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] W. Rahmawanti, “Pengaruh Kualitas Website E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” J. Ilm. Inform. Komput., vol. 21, no. 2, 2016.

[2] S. Maryama, “Penerapan e-commerce dalam meningkatkan daya saing usaha,” Liquidity, vol. 2, no. 1, pp. 73–79, 2013.

[3] D. Irmawati, “Pemanfaatan e-commerce dalam dunia bisnis,” J. Ilm. Orasi Bisnis–ISSN, vol. 2085, no. 1375, pp. 161–171, 2011.

[4] J. F. Andry, Y. Yuda, H. Pratama, and A. Veru, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Pada E-Commerce JD. ID,” J. Ilm. Teknol. Infomasi Terap., vol. 4, no. 3, 2018.

[5] I. P. Kusumawijaya and C. M. Karyati, “Pengukuran kualitas website fashion E-Commerce menggunakan metode WebQual 4.0,” J. Ilm. Inform. Komput., vol. 21, no. 2, 2017.

[6] S. Syaifullah and D. O. Soemantri, “Pengukuran kualitas website menggunakan metode webqual 4.0 (studi kasus: Cv. zamrud multimedia network),” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 19–25, 2016.

[7] H. Aryadita, D. A. Widyastuti, and N. H. Wardani, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Stud. Inform. J. Sist. Inf., vol. 10, no. 1, 2017.

[8] D. Susandi and S. Sukisno, “Sistem Penjualan Berbasis E-Commerce Menggunakan Metode Objek Oriented pada Distro Dlapak Street Wear,” JSiI (Jurnal Sist. Informasi), vol. 4, 2017.

[9] D. Azwar and A. Darmianto, “KOMPUTERISASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK SELATAN,” INTEKSIS, vol. 5, no. 1, 2018.

[10] J. U. Alhasanah, “Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan Web E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei pada Konsumen www. getscoop. com),” J. Adm. Bisnis, vol. 15, no. 2, 2014.

[11] B. S. Santoso, M. F. Anwar, and S. Hermawati, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus,” no. Sept., 2015. 54

[12] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 157–164, 2019.

[13] Y. Malau and P. Pusfitaningrum, “Ananlisi Kualitas Website JD. ID Terhadap Kepuasan Pengguna Mengggunakan Metode Webqual 4.0,” JIEET (Journal Inf. Eng. Educ. Technol., vol. 2, no. 2, pp. 109–116, 2018.

[14] R. Oktofiyani, N. Nurmalasari, and W. Anggraeni, “Penerimaan Sistem Elearning Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam) study Kasus Siswa/i Kelas X di Smu Negeri 92 Jakarta,” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 12, no. 1, pp. 46–53, 2016.

[15] A. Prayitno and T. Safitri, “Pemanfaatan Sistem Informasi Perpustakaan Digital Berbasis Web, Jurnal on Software Engineering,” 2015.

[16] W. Sastika, “Analisis pengaruh kualitas website (WEBQUAL 4.0) terhadap keputusan pembelian pada website e-commerce traveloka,” in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi, 2016, vol. 2016, pp. 649– 657.

[17] H. Alifiarga, “Penerapan metode webqual 4.0 pada pengukuran kualitas website pencarian kerja (studi kasus: Jobstreet).” Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah …, 2019.

[18] D. NURAZMI, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRABFOOD PADA MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.” Politeknik Negeri Sriwijaya, 2019.

[19] A. Nurkholiq, O. Saryono, and I. Setiawan, “Analisis Pengendalian Kualitas (Quality Control) Dalam Meningkatkan Kualitas Produk,” J. Ekonologi Ilmu Manaj., vol. 6, no. 2, pp. 393–399, 2019.

[20] W. Winarti and L. C. Munggaran, “Pengukuran kualitas situs perguruan tinggi dari sudut pandang pemakai dengan menggunakan metode webqual 4.0,” J. Ilm. Inform. Komput., vol. 19, no. 3, 2014.

[21] W. Rahmawanti, “Pengaruh Kualitas Website E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” J. Ilm. Inform. Komput., vol. 21, no. 2, 2017.