Perbandingan Penerapan Metode AHP dan SAW dalam Pemilihan Customer Care Terbaik di PT. Supra Primatama Nusantara

• NOVITA SURYANINGSIH

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK

Novita Suryaningsih (11207087), Perbandingan Penerapan Metode AHP dan SAW dalam Pemilihan Customer Care Terbaik di PT. Supra Primatama Nusantara

Proses pemilihan best agent customer care dilakukan guna pemberian penghargaan kepada karyawan serta dapat memberikan semangat untuk karyawan lain dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan. Namun dalam proses pemilihan tersebut dari sisi perusahaan menggunakan tingkatan persen untuk masing masing kriteria sehingga diperlukan adanya perbandingan guna mendapatkan hasil yang sesuai dan optimal dengan kebutuhan dengan melakukan perbandingan dengan metode lain, yaitu dengan membuat sistem pengambilan keputusan pemilihan best agent customer care dengan menggunakan metode Analityc Hierarchy Process (AHP) adalah sebuah teknik terstruktur untuk mengelola dan menganalisa keputusan-keputusan yang bersifat rumit dengan konsep matematis dan fisikologi. Metode AHP membantu dalam menentukan bobot prioritas setiap parameter yang menjadi acuan peninjauan dalam melakukan pengambilan keputusan sedangkan Metode SAW (Simple Additive Weighting) adalah metode digunakan untuk melakukan pencarian alternatif optimal dari sejumlah alternatif dengan persyaratan tertentu. Menentukan nilai bobot untuk setiap atribut merupakan point dari metode SAW, setelah proses tersebut dilanjutkan dengan proses menentukan rangking yang akan menyeleksi alternatif yang sudah diberikan. Hasil penelitian membuktikan bahwa kedua metode dapat membantu tim Quality dalam proses pemilihan best agent customer care dengan menggunakan metode Analytical Hierarcy Process (AHP) dan metode Simple Additive Weighting (SAW)

KATA KUNCI

Analytical Hierarchy Process,Simple Additive Weighting,Sistem Penunjang Keputusan,Pemilihan Customer

---

DAFTAR PUSTAKA

 

1. C. Pertiwi and A. Diana, “Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik Menggunakan Metode AHP Dan SAW,” J. Bit, vol. 17, no. 1, pp. 23–30, 2020.

2. A. Qiyamullailiy, S. Nandasari, and Y. Amrozi, “Perbandingan Penggunaan Metode Saw Dan Ahp Untuk Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Karyawan Baru,” Tek. Eng. Sains J., vol. 4, no. 1, p. 7, 2020, doi: 10.51804/tesj.v4i1.487.7-12.

3. R. Santoso and A. Diana, “Sistem Penunjang Keputusan Pemilihan Auditor Terbaik Dengan Metode AHP Dan SAW,” Budi Luhur Inf. Technol., vol. 17, no.       1,           pp.       9–16, 2020,       [Online].               Available: http://journal.budiluhur.ac.id/index.php/bit/article/view/979

4. T. Limbong et al., Sistem Pendukung Keputusan: Metode & Implementasi. Indonesia, 2020.

5. F. Susanto, Pengenalan Sistem Pendukung Keputusan. Sleman, Indonesia: Deepublish, 2020.

6. N. H. Harani and F. Maulana, Buku Tutorial Penggunaan dan Penjelasan Aplikasi Pendataan Gaji dan Pemberian Pinjaman Dengan Metode Simple Additive Weighting. Bandung, Indonesia: Kreatif Industri Nusantara, 2019.

7. F. Sari, Metode Dalam Pengambilan Keputusan oleh Febriana Sari. Sleman, Indonesia: Deepublish, 2018.

8. L. A. Prasetyo, “Sistem Pendukung Keputusan Mahasiswa Berprestasi Menggunakan Metode Kombinasi Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Simple Additive Weigting (SAW),” STRING (Satuan Tulisan Ris. dan Inov. Teknol., vol. 3, no. 2, p. 130, 2018, doi: 10.30998/string.v3i2.3039.

9. W. Hamzan, Sistem Pendukung Keputusan Metode Analitycal Hierarchy Procces Dengan PHP/MYSQL (Studi Kasus?: Penentuan Prioritas Usulan Kegiatan Musrenbang). Turida Publisher, 2020.

10. J. Warmansyah, Metode Penelitian dan Pengolahan Data untuk Pengambilan Keputusan pada Perusahaan. Sleman, Indonesia: Deepublish, 2020.

11. P. Diah, S. Dewi, and S. Suryati, “Penerapan Metode AHP dan SAW untuk Penentuan Kenaikan Jabatan Karyawan,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 5, no. 1, pp. 60–73, 2018, doi: 10.35957/jatisi.v5i1.130.

12. D. Gustian, A. Bahrum, and S. Saepudin, “Sistem keputusan penilaian kinerja karyawan dengan menggunakan metode analitical hierracy process,” J. TAM (Technology Accept. Model., vol. 9, no. 2, pp. 93–95, 2018.

13. A. Supriadi, A. Rustandi, D. H. L. Komarlina, and G. T. Ardiani, Analytical Hierarchy Process (AHP) Teknik Penentuan Strategi Daya Saing Kerajinan Bordir. Sleman, Indonesia: Deepublish, 2018.

14. C.          D.          Foundation,          “‘About          SuperDecisions,’”          2021. http://www.superdecisions.com/about/ .

15. T. A. Hidayati, S. Informasi, F. T. Informasi, U. B. Luhur, P. Utara, and K. Lama, “Sistem Penunjang Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process ( Ahp ) Dan Simple Additive Weighting (Saw) Pada Pt . Primasolusi Informatika Nusantara,” J. IDEALIS, vol. 1, pp. 444–452, 2018.

16. T. C. Mangaratua and A. Widjaja, “Implementasi Decision Support System Pemilihan Karyawan Terbaik PT. Ditra Manunggal Jaya Dengan Metode Analytical Hierarchy Process & Simple Additive Weighting,” Idealis, vol. 2, no. 1, pp. 132–143, 2019.

17. F. Rangkuty, Customer care excellence: meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja. Jakarta, Indonesia, 2017.

18. Rusydi, Customer Excellence. Yogyakarta: Gosyen Publishing, 2017.

19. Narti, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Siswa Berprestasi Menggunakan Metode AHP Dan Topsis,” J. Inform., vol. 4, no. 2, pp. 196–205, 2017.

20. F. Endra, Pengantar Metodologi Penelitian (Statistika Praktis). Sidoarjo, Indonesia: Zifatama Jawara, 2017.

21. Sugiono P.D, Metode Penelitian Pendidikan (pendekatan kuwantitatif,kuwalitatif,R&D). Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2017.

22. S. Riyanto and A. A. Hatmawan, Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Sleman, Indonesia: Deepublish, 2020.