PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN PASIEN PADA WEBSITE PUSKESMAS PUTUSSIBAU UTARA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• LISDA CHRISDAYANTI

---

ABSTRAK

ABTRAKSI

Lisda Chrisdayanti (11200137), Pengukuran Kualitas Layanan Pendaftaran Pasien Pada Website Puskesmas Putussibau Utara Menggunakan Metode Webqual 4.0 Pendaftaran pasien pada website digunakan sebagai sistem pendaftaran yang dirancang untuk mempermudah pelayanan para pasien lebih efektif dan efisien dalam melakukan monitoring terhadap data pasien yang terjadi pada Puskesmas Putussibau Utara. Sebagai instansi pelayanan kesehatan pertama tentunya dengan adanya pendaftaran melalui website akan menambah nilai dari layanan terutama bagi para pengguna. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah kualitas layanan pendaftaran pasien berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini berfokus pada kepuasan penggunan website pada pendaftaran pasien menggunakan metode webqual yang terdiri dari 3 variabel yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi. Pengambilan sampelnya adalah masyarakat yang ada disekitar Puskesmas Putussibau Utara dan sering mengakses website tersebut. Penelitian ini mendapatkan kesimpulan bahwa hasil analisis menyatakan kualitas interaki berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, kualitas keinginan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] L. Amelia and I. Pradesan, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna pada Universitas XYZ dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Sist. dan Inform., vol. 14, no. 1, pp. 57–63, 2019, doi: 10.30864/jsi.v14i1.249.

[2] A. H. Nugraha and W. Silfianti, “Pengukuran Mutu Layanan Website Pendaftaran Penerimaan Mahasiswa Baru pada Universitas Gunadarma Menggunakan Metode Webqual,” J. Ilm. Inform. Komput. Univ. Gunadarma, vol. 21, no. 2, pp. 79–85, 2016, [Online]. Available: http://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/infokom/article/view/1722.

[3] N. Qotrun and S. Wibowo, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik,” J. Inform. Upgris, vol. 1, no. 1, pp. 122–131, 2016.

[4] Rosania and Yasir, “PENGARUH KEGUNAAN, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS INTERAKSI LAYANAN WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS RIAU TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA?: (Studi pada mahasiswa Universitas Riau dengan menggunakan metode WebQual 4.0),” J. Jom FISIP UR, vol. 3, no. 2, pp. 1–15, 2016, [Online]. Available: https://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/439440.

[5] G. A. A. Wisudiawan, “Kepuasan_Pengguna @ www.academia.edu,” [Online]. Available: https://www.academia.edu/3469192/Kepuasan_Pengguna.

[6] Syahrum and Salim, “Metodologi Penelitian Kuantitatif,” Metodologi Penelitian Kuantitatif. p. hal 115-116, 2012.

[7] L. Herawati, Uji Normalitas Data Kesehatan Menggunakan SPSS. 2016.