PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT VENUS SARANA SUKSES MAKMUR

• DEWI RATNA SARI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Dewi Ratna Sari (11172128), Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di pt venus sarana sukses makmur

Pada produk yang menawarkan pelayanan, kualitas pelayanan sangat penting untuk diperhatikan dengan baik untuk memenuhi kepuasan konsumen. pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, diantaranya lambatnya pelayanan, kurang ramah dalam melayani, barang yang tidak sesuai dengan pemesanan, harga yang tidak kompetitif dengan perusahaan lain. puas atau tidaknya pengguna jasa service AC dan penjualan sangat dipengaruhi oleh bagaimana konsumen tersebut mempersepsikan kualitas pelayanan yang dirasakannya tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen di PT Venus Sarana Sukses Makmur. Metode penelitian adalah kuantitatif deskriptif dengan survey, jumlah sampel penelitian menggunakan kuota sampel sebanyak 100 sampel yang merupakan konsumen PT Venus Sarana Sukses Makmur. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pada PT. Venus Sarana Sukses berdasarkan nilai Thitung 10,694 > Ttabel 1,984 nilai signifikansi 0,000. Jika Thitung> Ttabel, dengan pemberian pelayanan yang berkualitas, maka hal tersebut akan menciptakan kepuasan dalam diri konsumen. Dari hasil penelitian variabel bebas (kualitas palayanan) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 53,9% terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen) dan 46,1% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel kualitas pelayanan yang tidak diteliti dalam penelitian ini dengan persamaan regresi

KATA KUNCI

Analisis Pengaruh Kualitas

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] R. dan A. H. Lupiyoad, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.: Edisi dua, 2011.

[2] Kotler & Keller, Marketing Management 14th edition. New Jersey: Pearson Education, 2016.

[3] L. dan K. Schiffman, Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia, 2015.

[4] P. Kotler, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, implementasi dan Kontrol, Edisi Sebe. Jakarta: Prenhalindo, 2016.

[5] W. L. Wilkie, Consumer Behavior (third edition)`. New York: John Willey & Sons, Inc, 1994.

[6] R. dan H. Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedu. Jakarta: Salemba Empat, 2011. [7] P. and G. A. Kotler, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edii13 ed. Jakarta: Erlangga, 2016.

[8] P. dan K. L. K. Kotler, Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks, 2016.

[9] W. Sutedja, Panduan Layanan Konsumen. Jakarta: PT. Grasindo, 2016.

[10] F. Tjiptono, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian Yogyakarta: Andi Offset.

[11] A. dkk Parasuraman, “Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality,” J. Retail., vol. Vol. 64, p. pp 12-40, 2007.

[12] D. A. Apriyani and Sunarti, “Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo,” J. Adm. Bisnis, vol. 51, no. 2, pp. 1–7, 2017.

[13] A. Setiawan, N. Qomariah, and H. Hermawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Borwita Citra Prima,” Sains Manaj. Dan Bisnis Indones., vol. 9, no. 2, p. 115, 2019.

[14] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta, 2015.

[15] Kountur, Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Jakarta: Manajemen PPM, 2007.

[16] R. Sekaran, Uma dan Bougie, Metode Penelitian untuk Bisnis Pendekatan Pengembangan-Keahlian. Jakarta: Salemba Empat, 2017