ANALISA KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN WEBSITE PENDAFTARAN PASIEN RS. PENGAYOMAN DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS

• TULUS PRASETYO

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Tulus Prasetyo (11207044), Analisa Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Website Pendaftaran Pasien RS. Pengayoman dengan Metode Analytical Hierarchy Process

 

Kualitas pelayanan yang baik tentunya akan sangat berpengaruh terhadap berkembangnya suatu perusahaan. Perubahaan cara atau mekanisme yang semula bersifat konvensional kini harus bergeser dikarenakan kemunculan teknologi-teknologi yang dapat digunakan untuk memberikan kemudahan bagi konsumen sehingga mendapatkan tingkat efisiensi yang besar. Seiring berjalannya waktu dan berkembangnya teknologi, untuk mempermudah proses pendaftaran pasien maka RS Pengayoman berhasil membuat sebuah situs pendaftaran pasien online. Dengan demikian, RS Pengayoman melakukan perubahan cara terhadap masyarakat dimana masyarakat yang ingin melakukan pengobatan tidak perlu bersusah payah untuk datang langsung ke rumah sakit, melainkan dapat dilakukan pendaftaran yang bersifat online sebelumnya. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan masyarakat terkait hadirnya situs pendaftaran pasien online di RS Pengayoman ini, dilakukan penyebaran kuesioner kepada responden untuk mengetahui sebaik apa layanan online yang diberikan oleh RS Pengayoman dan seberapa baik kualitas layanan yang disediakan oleh situs ini dibandingkan dengan sistem yang sudah ada sebelumnya. Metode  Analytical Hierarchy Process (AHP)  diterapkan  untuk  mengambil  keputusan  dalam  menyelesaikan  masalah  pada penyusunan  prioritas.  Untuk  menyusun  prioritas  pada  metode  AHP  dengan  membuat  sebuah kerangka  pengambilan  keputusan  yang  efektif  pada  persoalan  lalu  menyederhanakan  dan mempermudah proses pengambilan keputusan dalam suatu susunan hirarki. Dengan mengetahui urutan  bobot  dari  yang  terbesar  hingga  terkecil  maka  dapat  diketahui  atribut  mana  yang  dapat diprioritaskan. Pada dasarnya, dalam pemilihan sistem registrasi pasien RS. Pengayoman dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) ternyata didapati yang paling banyak diminati adalah Sistem Registrasi Pasien Berbasis Dekstop Layar Sentuh dengan nilai yang sudah didapat melalui perhitungan yaitu sebesar 5,664. Ditemukannya kriteria-kriteria yang ditetapkan dalam proses pemilihan sistem registrasi pasien RS. Pengayoman baik berbasis online menggunakan website maupun sistem registrasi yang bersifat offline berbasis desktop layar sentuh atau desktop pegawai input.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Analytical Hierarchy Process (AHP)

KATA KUNCI

Kualitas pelayanan

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

1. Utama, Ditdit Nugeraha. Sistem Penunjang Keputusan. Yogyakarta: Garudhawaca. 2017.

 

2. Kusrini. Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. Yogyakarta: Andi Offset. 2007.

 

3. Sudaryono. Sistem pendukung keputusan kelayakan pemberian kredit mengunakan metode AHP di BTM Kajen Kabupaen Pekalongan. Universitas Dian Nuswantoro semarang. 2010.

 

4. Andreasen, Kotler. Srategi Pemasaran Untuk Organisasi Nirlaba Edisi Ketiga. Penerbit Gadjah Mada University Press. Yogyakarta. 2005.

 

5. Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi. 1996.

 

6. Retnawati, L, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi di Universitas XYZ” in SCAN: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 2018, Vol. XIII Nomor 2. ISSN: 1978-0087.

 

7. Nora Malim, Y, “Analisa Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) Untuk Menentukan Kualitas Pelayanan Pada Nasabah Bank” in JOISIE: Journal of Information System and Informatics Engineering, 2017, Vol. 1 No. 2. ISSNI: 2527-3116.

                                                     

8. Arikunto, S. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis, Jakarta: Rineka Cipta. 2007.

 

9. Sudjana, and Ibrahim. Penelitian dan Penilaiaan Pendidikan. Bandung: Sinar Baru Algesindo. 2007.

 

10. Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. 2016.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2009.