ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KOTA DEPOK TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW DENGAN MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION

• KINTAN AYU

---

ABSTRAK

Kintan Ayu (11170703), ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KOTA DEPOK TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW DENGAN MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION

Depok Single Window (DSW) merupakan aplikasi berbasis Android yang ditujukan untuk masyarakat Kota Depok. Aplikasi ini diklaim dapat memudahkan seluruh aktivitas warga Kota Depok seperti pendaftaran untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, membayar pajak, mencari lowongan pekerjaan dan masih banyak pelayanan lainnya karena aplikasi ini sudah terintegrasi dengan pelayanan pemerintah Kota Depok. Sejak dirilis pada 17 Agustus 2018, belum banyak dilakukan penelitian mengenai kepuasan pengguna Aplikasi Depok Single Window untuk mengetahui apakah aplikasi ini sudah berjalan baik atau belum. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif serta kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dengan mengaplikasikan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Kemudian kuesioner disebarkan kepada masyarakat Kota Depok untuk mendapatkan responden, pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik Simple Random Sampling. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisa menggunakan Microsoft Excel dan Skala Likert sebagai pedoman penafsiran. Hasil dari penelitian ini menunjukan dari lima indikator yaitu Content, Format, Accuracy, Ease of Use dan Timeliness pengguna Aplikasi Depok Single Window sudah merasa puas terhadap aplikasi tersebut.

KATA KUNCI

Kepuasan Pengguna Aplikasi

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      M. M. Epiphany Sinaga, Sri Suwitri, “Implementasi Instruksi Presiden No.3 tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan Electronic Government Di Kabupaten Semarang,” no. Mm, p. 43, 2017.

[2]      A. Irawan and E. F. Komara, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung,” vol. 1, no. 2, pp. 123–134, 2017.

[3]      C. I. Nurmaini Dalimunthe, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA ONLINE PUBLIC ACCESS CATALOG (OPAC) DENGAN METODE EUCS (Studi Kasus: Perpustakaan UIN SUSKA Riau),” Sustain. Compet. a Lib. Econ. Role Account., vol. 2, no. 1, pp. 12–35, 2016, doi: 10.5848/csp.1487.00001.

[4]      N. A. O. Saputri and A. Alvin, “Measurement of User Satisfaction Level in the Bina Darma Information Systems Study Program Portal Using End User Computing Satisfaction Method,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 2, no. 1, pp. 154–162, 2020, doi: 10.33557/journalisi.v2i1.43.

[5]      F. Yulianti, Lamsah, and Periyadi, Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV. Budi Utama, 2019.

[6]      G. P. R. Anjaya, Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Akhir Learning Management System Menggunakan Pengukuran End-User Computing Satisfaction ( Studi Kasus?: Universitas Atma Jaya Yogyakarta ). Yogyakarta, 2021.

[7]      N. S. Munthe, TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA OPAC DENGAN METODE END USER COMPUTING STATISPACTION (EUCS) DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN BINA BANGSA GETSEMPENA BANDA ACEH, vol. 1, no. 1. 2019.

[8]      B. Christin et al., “Analisa Kepuasan Masyarakat Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Pemerintah Kota Manado,” J. Tek. Inform., vol. 13, no. 4, pp. 1–8, 2018, doi: 10.35793/jti.13.4.2018.28104.

[9]      Y. R. U. Sitanggang, “Penyegaran Tentang Metode Penelitian Ilmiah Untuk Widyaiswara,” Sch. J. Pendidik. dan Kebud., vol. 9, no. 1, pp. 40–47, 2019, doi: 10.24246/j.js.2019.v9.i1.p40-47.

[10]    S. A. T. Rahayu, METODE PENULISAN ILMIAH. Surakarta: CV. Djiwa Amarta Press, 2019.

[11]    D. Nana and H. Elin, “Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen,” J. Ilmu Manaj., vol. 5, no. 1, p. 288, 2018.

[12]    W. J. Doll and G. Torkzadeh, “The measurement of end-user computing satisfaction,” vol. 12, no. 2, 1988.

[13]    F. Bawardi, A. Rachmadi, and N. Wardani, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction ( EUCS ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 8, pp. 7694–7700, 2019.

[14]    I. N. Astutik, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Uinsa Menggunakan End User Computing Satisfaction. 2020.

[15]    Nurmalasari, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA AKADEMI KEBIDANAN AISYIYAH PONTIANAK,” vol. 2, no. 2, pp. 184–197, 2014.