ANALISIS KELAYAKAN WEBSITE KECAMATAN CILEUNGSI KABUPATEN BOGOR MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• TARIS HIDAYAT

---

ABSTRAK

Taris Hidayat (12230177) Analisa Kelayakan Website Kecamatan Cileungsi Kabupaten Bogor Menggunakan Metode WebQual 4.0.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website Kecamatan Cileungsi dan dampaknya terhadap kepuasan pengguna. Dalam era digital, website menjadi sarana penting bagi pemerintah untuk menyampaikan informasi dan layanan publik kepada masyarakat. Namun, masih terdapat berbagai tantangan yang dihadapi, seperti kurangnya informasi yang akurat, navigasi yang sulit, dan keterbatasan interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna website. Kecamatan Cileungsi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik statistic deskriptif untuk menggambarkan kualitas layanan dan tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan website dan kepuasan pengguna. Pengguna cenderung merasa puas jika informasi yang disediakan akurat, navigasi mudah, dan terdapat saluran interaksi yang memadai. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi pengelola website Kecamatan Cileungsi untuk meningkatkan kualitas layanan, sehingga dapat memenuhi harapan masyarakat dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Selain itu, hasil penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang teknologi informasi dan manajemen layanan publik.

KATA KUNCI

Webqual,Kepuasan,Pengguna,Website,Kecamatan

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] B. Septiansyah, W. Wulandari, W. Gunawan, and A. Rochaeni, “PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN PUBLIK DESA DI ERA DIGITAL 4.O (Studi Kasus Pemerintah Desa Ciburial Kecamatan Cimenyan Kabupaten Bandung),” Jurnal Academia Praja, vol. 6, no. 2, pp. 261–271, Aug. 2023, doi: 10.36859/jap.v6i2.1734.

[2] A. Rakha’ Dinazzah, I. Irawati, and A. R. Dinazzah, “Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License (CC-BY-SA) Record and Library Journal User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review User Experience dalam Upaya Mewujudkan Perpustakaan Digital pada Masa Pandemi COVID-19: Tinjauan Literatur Sistematis,” Systematic Literature Review. Record and Library Journal, vol. 8, no. 1, pp. 122–132, 2022, [Online]. Available: https://e-journal.unair.ac.id/index.php/RLJ

[3] Pemerintah Kabupaten Bogor, “1. Peraturan Bupati Bogor Nomor 1 Tahun 2023,” BERITA DAERAH KABUPATEN BOGOR TAHUN 2023 NOMOR 1, Jan. 2023.

[4] A. C. Setiawan and B. Lestari, “IMPLEMENTATION OF WEBQUAL 4.0 FOR MEASURING WEBSITE QUALITY FOR USER SATISFACTION (A Case Study on University Polytechnic of Hauts-de-France),” INTERNATIONAL JOURNAL ON ADVANCED TECHNOLOGY, vol. 3, no. 2, 2024, [Online]. Available: https://ojs.transpublika.com/index.php/IJATEIS/

[5] A. H. Suasapha, “SKALA LIKERT UNTUK PENELITIAN PARIWISATA; BEBERAPA CATATAN UNTUK MENYUSUNNYA DENGAN BAIK,” JURNAL KEPARIWISATAAN, vol. 19, no. 1, pp. 26–37, Mar. 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407.

[6] P. M. M. Pramadewi, I. M. A. Wirawan, and G. Indrawan, “Systematic Literature Review Perkembangan Penggunaan WebQual 4.0 dalam Evaluasi Kualitas untuk Kepuasan Pengguna,” Jurnal Ilmiah Komputasi, vol. 23, no. 2, Jun. 2024, doi: 10.32409/jikstik.23.2.3564.

[7] J. Hasian Lumban Raja, A. Kualitas Website Jobstreet, and K. Gianina Tileng, “Analisis Kualitas Website Jobstreet Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA),” 38 JUISI, vol. 08, no. 01, 2022.

[8] P. Candra Susanto, D. Ulfah Arini, L. Yuntina, and J. Panatap Soehaditama, “Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka),” 2024, doi: 10.38035/jim.v3i1.

[9] K. Ihsannu, P. Maniks, and S. Muryani, “Analisis Kualitas Layanan Website PT. Anugrah Padua Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 5, no. 1, 2024, [Online]. Available: http://anugrahpadua.com/.

[10] N. F. Rahmadian, E. Supriyanto, W. T. Handoko, and R. S. Redjeki, “ANALISIS KUALITAS WEB KONI KOTA SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 SEMARANG CITY KONI WEB QUALITY ANALYSIS ON USER SATISFACTION USING THE WEBQUAL 4.0 METHOD,” Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), vol. 7, no. 1, 2024.

[11] A. Jefri, B. Purnama, and H. Mulyono, “Analisis Kualitas Layanan Website SMA Terhadap Kepuasan Siswa Menggunakan Metode Webqual 4.0,” TIN: Terapan Informatika Nusantara, vol. 4, no. 9, pp. 596–606, Feb. 2024, doi: 10.47065/tin.v4i9.4829.

[12] A. Husaein and R. Naibaho, “Jurnal Informatika Dan Rekayasa Komputer (JAKAKOM) Analisis Kualitas Website STIKES Garuda Putih Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0,” vol. 4, no. 1, 2024, doi: 10.33998/jakakom.v4i1.

[13] Pemerintah Kabupaten Bogor, “Peraturan Daerah Kabupaten Bogor Nomor 24 Tahun 2008,” 2008. Accessed: Jan. 31, 2025. [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/Details/155783/perda-kab-bogor-no-24-tahun-2008

[14] A. Dhianti Putri, R. Sayyida Hilmia, S. Almaliyah, S. Permana, and P. Studi Bimbingan dan Konseling, “PENGAPLIKASIAN UJI T DALAM PENELITIAN EKSPERIMEN,” vol. 4, no. 3, 2023, doi: 10.46306/lb.v4i3.

[15] F. Mubarok, “Uji T dan F dalam Kimia Analisis Industri Farmasi,” 2021. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/352291063.

[16] D. A. Rhamadhani, E. Eklezia, and D. Saputri, “JOURNAL OF SUSTAINABLE ENERGY DEVELOPMENT Analisa Model Machine Learning dalam Memprediksi Laju Produksi Sumur Migas 15/9-F-14H,” May 2023.