RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI TINGKAT KEPUASAN CUSTOMER PT. GOLDMARTINDO DALAM PENGGUNAAN APLIKASI TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE PIECES

• MUHAMMAD YUDHA PRASETYO

---

ABSTRAK

Muhamad Yudha Prasetyo (12190194) Rancang Bangun Sistem Informasi Tingkat Kepuasan Customer Di PT. Gold Martindo Dalam Penggunaan Aplikasi Tokopedia Dengan Metode Pieces

Aplikasi adalah salah satu platform yang disediakan untuk menggali teknologi yang menghubungkan antara area local dan area jauh. Aplikasi disediakan melalui jalur internet sehingga bias di akses oleh masyarakat umum terlebih khusus oleh customer customer PT. Gold Martindo. Untuk mengetahui tingkat kepuasan customer PT Gold Martindo dalam pennggunaan aplikasi Tokopedia terlebih khusus dibidang jual beli. Demi kepuasaan customer akan dilakukan analisis tentang kepuasaan customer customer dalam hal penggunaan aplikasi Tokopedia . Ada beberapa meode salah satunya Metode Pieces. Kesimpulan dari penelitian ini disimpulkan bahwa customer PT Gold Martindo merasa Puas untuk melakukan transaksi di Tokopedia, walaupun masih banyak customer PT Gold Martindo yang masih merasa belum puas dan memberikan penilaian yang jelek.

KATA KUNCI

Tokopedia,Metode PIECES,Tingkat kepuasan customer PT. GoldMartindo

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] V. Figueiredo, “Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Mudança do Tradicional para o Digital. Coimbra, Portugal: Conjuntura Actual Editora. Trad. Pedro Elói Duarte. (218 páginas). ISBN 9789896942083,” Comun. pública, vol. 14, no. Vol.14 no 27, pp. 0–5, 2019, doi: 10.4000/cp.4302.

[2] D. Suleman, “Faktor Penentu Keputusan Konsumen Indonesia Memilih Tempat Belanja di Sebuah E-Commerce (Theory of Planned Behaviour),” J. JDM, vol. 01, no. 01, pp. 1–9, 2018.

[3] M. Sigid Safarudin, “Analisis Kepuasan Pengguna MarketplaceTokopedia DenganMetode PIECES di Tokopedia Community Batam,” Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol., vol. 1, no. 1, pp. 109–114, 2018, [Online]. Available: https://tools.pingdom.com

[4] T. Belanja et al., “Faktor Konsumen Dalam Memilih,” vol. 6, pp. 37–44, 2020.

[5] E. Pebiyanti, A. Fauzi, T. Husniyyah, S. Intan Tasia, Z. Sutendi, and A. Elsa Vitri, “Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Keamanan, dan Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online (Literature Review),” J. Ekon. Manaj. Sist. Inf., vol. 4, no. 5, pp. 850–858, 2023, doi: 10.31933/jemsi.v4i5.1548.

[6] R. Setiyanto, N. Nurmaesah, and N. S. A. Rahayu, “Perancangan Sistem Informasi Persediaan Barang Studi Kasus di Vahncollections,” J. Sisfotek Glob., vol. 9, no. 1, pp. 137–142, 2019, doi: 10.38101/sisfotek.v9i1.267.

[7] Q. A. Ishari, A. T. Wibowo, and M. K. Milad, “Jurnal Sistem Informasi Aset Intelektual Berbasis Knowledge Management System,” Matics, vol. 12, no. 1, p. 15, 2020, doi: 10.18860/mat.v12i1.8099.

[8] H. Nopriandi, “Perancangan Sistem Informasi Registrasi Mahasiswa,” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 1, no. 1, pp. 73–79, 2018, doi: 10.36378/jtos.v1i1.1.

[9] I. T. Lestari and W. Widyastuti, “Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Belanja Online (Studi Pada Pengguna Tokopedia),” J. Ilmu Manaj., vol. 7, pp. 1–2, 2019.

[10] A. H. Khairunnisa, J. W. Ningrum, N. Huda, and N. Rini, “Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menyalurkan Zakat dan Donasi Melalui Tokopedia,” J. Ilm. Ekon. Islam, vol. 6, no. 2, p. 284, 2020, doi: 10.29040/jiei.v6i2.761.

[11] F. Indriyani and L. S. Helling, “Analisis Pengaruh Kualitas Website , Kepercayaan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia,” J. Ris. Manaj. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Widya Wiwaha Progr. Magister Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 56–68, 2018, doi: 10.32477/jrm.v5i1.42.

[12] H. D. Permana, A. A. Hapsari, D. Nugraha, and A. Jaenul, “Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework,” J. ICT Inf. Commun. Technol., vol. 20, no. 2, pp. 202–209, 2021, doi: 10.36054/jict-ikmi.v20i2.358.

[13] T. Sari Dewi and A. A. Silva, “Hambatan Implementasi Rekam Medis Elektronik dari Perspektif Perekam Medis Dengan Metode PIECES,” J. Manaj. Inf. Kesehat. Indones., vol. 11, no. 2, 2023, doi:10.33560/jmiki.v11i2.597.

[14] N. Agustina, “Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi ERP Dengan Metode Pieces Framework,” J. Inform., vol. 5, no. 2, pp. 278–286, 2018, doi: 10.31311/ji.v5i2.3897.

[15] A. Alfikri and M. Qoumarudin, “Rancang Bangun Sistem Informasi Tingkat Kepuasan Customer Rental Mobil PT . Abbas Rent Car Abadi Dalam Penggunaan Aplikasi Travo Dengan Metode Pieces,” vol. 1, no. 1, pp. 1–5, 2023.

[16] D. Septiani, S. Ruhama, and I. Astuti, “Implementasi Metode Pieces Untuk Menganalisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Peduli Lindungi,” JIKI (Jurnal Ilmu Komput. dan Inform., vol. 4, no. 1, pp. 53–64, 2023.

[17] A. Wulandari and K. Anwar US, “Analisis Manajemen Pemasaran Pada Aplikasi Shopee Dan Tokopedia,” Transekonomika Akuntansi, Bisnis dan Keuang., vol. 1, no. 3, pp. 295–301, 2021, doi: 10.55047/transekonomika.v1i3.49.

[18] Ilham, Suparni, Ahmad Al Kaafi, and Hilda Rachmi, “Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 9, no. 2, pp. 119–128, 2023, [Online]. Available: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse/article/view/18038

[19] Ustadriatul Mukarromah, Mirtan Sasmita, and Lilis Rosmiati, “Pengaruh Konten Marketing dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Dimediasi Minat Beli pada Pengguna Aplikasi Tokopedia,” MASTER J. Manaj. Strateg. Kewirausahaan, vol. 2, no. 1, pp. 73–84, 2022, doi: 10.37366/master.v2i1.444.

[20] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.

[21] V. H. Pranatawijaya, W. Widiatry, R. Priskila, and P. B. A. A. Putra,“Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online,” J. Sains dan Inform., vol. 5, no. 2, pp. 128–137, 2019, doi: 10.34128/jsi.v5i2.185.

[22] W. Budiaji et al., “SKALA PENGUKURAN DAN JUMLAH RESPON SKALA LIKERT (The Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale),” J. Ilmu Pertan. dan Perikan. Desember, vol. 2, no. 2, pp. 125–131, 2019, [Online]. Available: http://umbidharma.org/jipp

[23] N. Azhar and M. Ardi, “Uji validitas dan reliabilitas paket multimedia interaktif,” Ilmu Komputer.Com, pp. 1–15, 2018.

[24] H. M. Ulum, “Uji Validitas Dan Reliabilitas,” Buku Uji Validitas dan Uji Reliab., p. 67, 2016.

[25] R. Fardela and A. H. A. Aziz, “Analisis Situs Web Forum Otatik Menggunakan Metode Pieces Di Dinas Kominfo Kabupaten Lima Puluh Kota,” JIKO (Jurnal Inform. dan Komputer), vol. 7, no. 1, p. 79, 2023, doi: 10.26798/jiko.v7i1.707.