ANALISIS DATA PENGGUNA JASA PROVIDER INTERNET WIFI TERHADAP MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• NUR FAJAR SHIDIQ

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan jasa provider internet wifi dikalangan masyarakat serta menganalisis kepuasan pengguna dengan metode yang akan digunakan yaitu servqual dengan aspek (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy). Proses pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode Non-probability Sampling, khususnya dengan teknik Sampling purposive. Jumlah sampel sebanyak 100 sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan survei dalam bentuk kuesioner menggunakan platform (Google Form). Pengolahan data dilakukan untuk mengukur mengevaluasi aspek-aspek Mutu kualitas menggunakan metode Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Dimensi Tangibles: Pelanggan mengharapkan perangkat keras dan lunak WiFi yang berkualitas tinggi. (2) Dimensi Reliability: Dalam pengalaman mereka, keandalan koneksi WiFi menjadi krusial. (3) Dimensi Responsiveness: Pelanggan ingin merasa didengar dan direspons dengan cepat saat ada masalah atau keluhan. (4) Dimensi Assurance: Kebutuhan akan keamanan data dan jaminan yang kuat dari penyedia layanan menjadi penting bagi pelanggan. (5) Dimensi Empathy: Pelanggan ingin merasa didengar, dipahami, dan diperlakukan dengan empati saat ada masalah

KATA KUNCI

Jasa,Internet,Wifi,Metode,Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] I. N. & Eddy Indrayana and P. I. Ciptayani, “Pemasangan Jaringan Wifi Dan Sosialisasi Penggunaan Internet Sehat Pada Kantor Desa Cau Belayu ,” Pemasangan Jar. Wifi Dan Sos. Pengguna. Internet Sehat Pada Kant. Desa Cau Belayu,KABUPATEN TABANAN, PROVINSI BALI, pp. 1–8, 2017, [Online]. Available: http://ojs.pnb.ac.id/index.php/BP/article/view/554/464

[2] S. S. Mukrimaa et al., “Analisis Struktur Kovarian Indikator Terkait Kesehatan pada Lansia yang Tinggal di Rumah dengan Fokus pada Persepsi Kesehatan Subyektif” J. Penelit. Pendidik. Guru Sekol. Dasar, vol. 6, no. August, p. 128, 2016.

[3] T. K. Lamongan, “INFORMASI BERBASIS WIRELESS TERHADAP NIAT PENGGUNA INTERNET ( Studi pada Pengguna Akses Indonesia Wifi ( wifi . id ) PT. Telekomunikasi Indonesia ,” vol. 27, no. 1, pp. 1–9, 2015.

[4] H. ramadhan and D. muladi, “Perancangan jaringan hotspot Menggunakan mikrotik router,” pp. 1–6, 2015.

[5] B. Sinuraya and H. B. P. Tarigan, “Sistem Monitoring Jaringan Wifi Menggunakan,” Jurnalnya.Stmikneuman.Ac.Id, 2016.

[6] Rusito, Teknologi Internet, Dasar Internet, Internet of Things (IOT) dan Bahasa HTML, vol. 53, no. 9. 2021.

[7] A. P. I. Pratama Eka, Handbook Jaringan Komputer teori dan praktik berbasiskan open source. Bandung: Informatika Bnadung, 2014.

[8] K. Pendidikan, D. Teknologi Badan Penelitian, D. Pengembangan, D. Perbukuan, and P. Kurikulum, INFORMATIKA Maresha Caroline Wijanto, dkk. SMP Kelas VII.

[9] G. dwi Hartono, WiFi (Wireless LAN). Bandung: Informatika Bnadung, 2009.

[10] W. Sulistiyowati, BUKU AJAR KUALITAS LAYANAN: TEORI DAN APLIKASINYA. Sidoarjo, JAWA TIMUR: UMSIDA PRESS, 2008.

[11] T. Chandra, Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty?: Tinjauan Teoritis, no. Mi. 2020.

[12] N. F. Amin, S. Garancang, K. Abunawas, M. Makassar, I. Negeri, and A. Makassar, “KONSEP UMUM POPULASI DAN SAMPEL DALAM PENELITIAN,” vol. 14, no. 1, pp. 15–31, 2023.

[13] M. B. U. B. Arifin and Aunillah, Buku Ajar Statistik Pendidikan, vol. 8, no. 1. 2021.

[14] Y. Septiani, E. Arribe, and R. Diansyah, “( Studi Kasus?: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru ),” J. Teknol. dan Open Source, vol. 3, no. 3, pp. 131–143, 2020.

[15] M. Salma, W. Dewi, S. Nabila, S. G. Hilaly, F. I. Komputer, and K. Layanan, “Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Kualitas Layanan Portal Layanan,” J. Teknol. Dan Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 198–207, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.33365/jtsi.v4i2.2635

[16] S. Gunawan, “Analisis Kualitas Layanan Pengguna Website E-Learning Dengan Metode Servqual (Studi Kasus Spada Dikti Program Kampus Merdeka),” MDP Student Conf., vol. 1, no. 1, pp. 526–537, 2022.

[17] D. S. Irawati and D. Pibriana, “Perbandingan Kualitas Dua E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 251 264, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i2.1382.

[18] Z. Rahmiati, I. G. P. S. Wijaya, and B. Irmawati, “Sistem Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kegiatan Belajar Mengajar pada PSTI Unram dengan Menggunakan Metode Service Quality,” J. Teknol. Informasi, Komputer, dan Apl. (JTIKA ), vol. 1, no. 1, pp. 31–40, 2019, doi: 10.29303/jtika.v1i1.17..