ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE WWW.JNE.CO.ID MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK PADA JNE KALI ABANG

• DITA CHOSYATILLAH

---

ABSTRAK

Website merupakan salah satu wadah yang disediakan untuk mengakses informasi teknologi yang menghubungkan orang-orang baik di tingkat lokal maupun jarak jauh. Akses ke website ini tersedia melalui internet dan dapat dijangkau oleh masyarakat umum, khususnya pelanggan Agen JNE Kali Abang Bekasi Utara. Untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan Agen JNE Kali Abang Bekasi Utara terhadap penggunaan website JNE.co.id, terutama dalam layanan pengiriman barang, dilakukan analisis kepuasan pengguna terhadap website tersebut.Analisis kepuasan pengguna dilakukan dengan menggunakan beberapa metode, salah satunya adalah metode Pieces Framework. Metode ini fokus pada enam aspek analisis kelemahan, yaitu performa, informasi dan data, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi, serta layanan. Tujuan dari analisis ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan Agen JNE Kali Abang Bekasi Utara dalam menggunakan website JNE.co.id. Analisis ini bertujuan untuk mengidentifikasi kelemahan dan keunggulan guna meningkatkan kualitas layanan yang terdapat dalam sistem informasi pada website tersebut.

KATA KUNCI

Website JNE.co.id,Customer,Pieces framework

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] N. M. Djaja, A. Muawwal, S. Informasi, K. Pengguna, F. Fog, and R. Elektrik, “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN,” no. 01, pp. 16–27, 2023.

[2] R. Muliansah and C. Budihartanti, “22-116-4-Pb,” vol. 1, no. 1, pp. 17–29, 2020.

[3] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.

[4] I. Labolo, R. Putri Al Hamid, and A. Rahman Ismail, “Prosiding Semmau 2021 Analisis Sistem Informasi Akademik Stmik Mobile System Menggunakan Metode Pieces Framework Pada Stmik Ichsan Gorontalo,” pp. 181–185, 2021.

[5] R. Setiyanto, N. Nurmaesah, and N. S. A. Rahayu, “Perancangan Sistem Informasi Persediaan Barang Studi Kasus di Vahncollections,” J. Sisfotek Glob., vol. 9, no. 1, pp. 137– 142, 2019, doi: 10.38101/sisfotek.v9i1.267.

[6] M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” CogITo Smart J., vol. 8, no. 1, pp. 171–182, 2022, doi: 10.31154/cogito.v8i1.374.171-182.

[7] A. Nurhaliza, D. H. Sudjani, and N. Maryani, “Google Formulir Sebagai Alternatif Media Evaluasi Pembelajaran Bahasa Arab Pada Masa Pandemi Covid-19,” Tatsqifiy J. Pendidik. Bhs. Arab, vol. 3, no. 1, pp. 57–68, 2020, doi: 10.30997/tjpba.v3i1.4722.

[8] Hartono, “Manajemen Sistem Informasi Perpustakaan,” vol. 11, no. 28, p. 434, 2017.

[9] S. Ramadhani, “PIECES Framework untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kepentingan Sistem Informasi,” J. Teknol. dan Manaj. Inform., vol. 4, no. 2, 2018, doi: 10.26905/jtmi.v4i2.2101.

[10] I. K. Sudaryana and H. Sanjaya, “ANALISIS WEBSITE WIKI VERSAILLUS DENGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES Analysis of Wiki Versaillus Website Using Pieces Method,” vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019.

[11] L. Amanda, F. Yanuar, and D. Devianto, “Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang,” J. Mat. UNAND, vol. 8, no. 1, p. 179, 2019, doi: 10.25077/jmu.8.1.179-188.2019.

[12] R. T. Aldisa, E. Samudra, and R. Sahara, “Perbandingan Metode Pieces Dan System Usability Scale Untuk Menganalisa Kepuasan Pengguna Pada Sistem Penyewaan Mobil Berbasis Android,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 4, p. 1094, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i4.4705.

[13] F. Wahyudi et al., “PENERAPAN PIECES FRAMEWORK UNTUK ANALISA TINGKAT KEPUASAN,” vol. 6, no. 2, pp. 129–134, 2023.

[14] N. Sakir, J. N. U. Jaya, and N. Wahyuni, “Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank di Balikpapan,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 2, p. 344, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4047.

[15] N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu
(SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 2, no. 2, pp. 78–84, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/39730%0Ahttps://ejournal.unes
a.ac.id.

[16] D. Evitria, J. N. Utamajaya, and A. Hermawansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 3, p. 522, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i3.4100.

[17] Y. R. Sari and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus?: Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ),” J. Nas. Inform. dan Teknol., vol. 5, no. 2, pp. 1–6, 2021.

[18] M. . Winarno, “Buku Metedologi Penelitian.” 2013.