ANALISIS LAYANAN WEBSITE PT ANUGRAH PADUA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• KITAWARI IHSANNU PRAYUDA MANIKS

---

ABSTRAK

PT. Anugrah Padua yang berkembang pesat menyebabkan layanan organisasi dan perusahaan berubah. Seperti bisnis yang menjual produk melalui website dan menyediakan layanan informasi tentang produk kepada calon pembeli. Dalam hal ini, website telah menjadi bagian penting dari perusahaan, termasuk PT. Anugrah Padua. Kepercayaan meningkat karena keberadaan PT. Anugrah Padua sebagai rekanan dalam pendistribusian kendaraan yang akan diperdagangkan. PT. Anugrah Padua mengembangkan bisnis jasa transportasi mengikuti falsafah kerja pantang menyerah, jujur, dan fokus pada pekerjaan. Webqual 4.0 digunakan untuk menilai kualitas website PT. Anugrah Padua terhadap kepuasan konsumen pada paduaanugrah.com. Data primer digunakan; kuesioner dengan 27 pertanyaan menggunakan skala likert dibagikan kepada seratus responden. Data dikumpulkan dan diproses menggunakan alat analisis regresi linier berganda dan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, berdasarkan pengujian hipotesis (Uji F), terdapat dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna PT. Anugrah Padua di situs webnya. Ini disebabkan oleh fakta bahwa, berdasarkan, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan tingkat interaksi dengan layanan, terdapat dampak yang signifikan terhadap kepuasan pengguna di situs web PT. Anugrah Padua. Nilai statistik yang diperoleh dari analisis regresi atau ANOVA.

KATA KUNCI

Sistem Informasi,Website pelayanan,Webqual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] D. M. Padua, “Website PT. Padua Anugrah,” Dadang Marlius Padua, 2003. http://anugrahpadua.com/ (accessed Jun. 19, 2023).

[2] A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Perspekt., vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020, doi: 10.31294/jp.v18i1.7413.

[3] L. A. Utami, A. Ishaq, and N. Maulidiyah, “Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna,” SinkrOn, vol. 3, no. 1, pp. 31–37, 2018, doi: 10.33395/sinkron.v3i1.10146.

[4] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.

[5] Y. Fernando, C. Apriyani, D. Pasha, and D. Alamsyah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Website Pondok Pesantren Al-Hidayah Pringsewu,” Resolusi Rekayasa Tek. Inform. dan Inf., vol. 2, no. 6, pp. 251–257, 2022, doi: 10.30865/resolusi.v2i6.406.

[6] F. Fazlurrohman, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE fakdakom.walisongo.ac.id SEBAGAI SARANA INFORMASI AKADEMIK,” pp. 1–79, 2019.

[7] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[8] W. S. Fatmala, Suprapto, and A. Rachmadi, “Analisis kualitas layanan website e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.

[9] A. Setiyorini, “Analisa pengukuran kualitas layanan website menggunakan metode WebQual,” J. Inf. Interaktif, vol. 1, no. 1, pp. 26–33, 2016.

[10] M. M. Webqual and E. D. Rasman, “Analisa Website Moodle Pt Xyz Dengan Moodle Website Analysis Using Webqual 4 . 0 Method.”

[11] P. B. Aidil and D. Raka, “Analisis Kualitas Website Kresnalife Menggunakan Metode Webqual 4.0,” p. 76, 2019.

[12] Internetworldstats, “Internet Usage in Asia,” Internetworldstats. http://www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia%0D (accessed Jun. 19, 2023).

[13] Simarmata, Rekayasa Perangkat Lunak. Yogyakarta, 2010.

[14] S. Sa`uda and N. Sopiah, “Penerapan Metode Webqual Dalam Pengukuran Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi,” Pros. SNaPP 2014 Sains, Teknol. dan Kesehat., no. 4, pp. 419–426, 2014.

[15] P. Hendradi, T. Sukendar, and M. I. Saputro, “Pengaruh Kualitas Website Pt Go-Jek Indonesia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual,” J. Satya Inform., vol. 2, no. 2, pp. 44–57, 2017.

[16] D. Devitasari, T. Wati, and S. Sarika, “Analisis Kualitas Website Tokome Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 6, no. 1, p. 57, 2021, doi: 10.32493/informatika.v6i1.8130