PENGGUNAAN METODE WEBQUAL 4.0 UNTUK ANALISA KUALITAS WEBSITE DINAS SOSIAL KOTA BEKASI

• A. ASMARA PUTRA

---

ABSTRAK

Dinas Sosial Kota Bekasi perlu memiliki sebuah website yang baik untuk melakukan penyampaian sebuah informasi serta layanan yang dapat diakses oleh seluruh masyarakat yang termasuk dalam wilayah kerja Dinas Sosial Kota Bekasi. Melakukan sebuah evaluasi merupakan hal sangat diperlukan dalam peningkatan kualitas dari sebuah website. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur persepsi pengguna ketika mengakses website Dinas Sosial Kota Bekasi. Hasil penelitian ini dapat memberikan rekomendasi sebagai bahan pertimbangan dalam pengembangan untuk peningkatan kualitas website. Pada penelitian ini sampel yang penulis gunakan sebanyak 280 responden dari total 935 populasi pada bulan Mei 2023 dalam menentukan jumlah sampel dihitung berdasarkan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 adapun variabel yang independen terdiri dari 3 variabel yaitu usability, information quality, dan service interaction quality serta 1 variabel dependen yaitu user satisfaction. Dari perolehan uji F yang terdiri dari 3 variabel independen diperoleh hasil secara bersama-sama (secara simultan) memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Dari hasil uji T menunjukkan bahwa tiap-tiap (secara parsial) variabel independen juga berpengaruh terhadap variabel dependen. Berdasarkan perolehan dari hasil uji yang dilakukan pada penelitian ini sehingga diberikan rekomendasi dari 3 variabel independen dari webqual. Rekomendasi tersebut terdapat pada indikator X1.6 perbaikan pada tampilan desain, indikator X2.1 perbaikan pada situs website agar memberikan tingkat kedetailan informasi yang tinggi, indicator X3.3 memberikan keyakinan pengguna agar memiliki rasa aman terhadap data pribadi yang diberikan pada saat mengakses website. Dengan rekomendasi tersebut diharapkan bisa menjadi bahan pertimbangan bagi pihak pengelola website Dinas Sosial Kota Bekasi.

KATA KUNCI

Webqual,Kualitas Website,Kepuasan pengguna

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] 1Nurmaini Dalimunthe, 2Tricia Karina, and 3Arabiatul Adawiyah, “Analisa Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau),” vol. Vol 5, p. 184, 2019.

[2] R. A. Naufal Abdullah, “PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 UNTUK MENGUKUR KUALITAS WEBSITE PADA SISTEM JAMINAN ONLINE DINAS SOSIAL KOTA BEKASI,” New Oxford Shakespear. Crit. Ref. Ed. Vol. 1, vol. Vol.30, pp. 1183–1184, 2022, doi: 10.1093/oseo/instance.00168151.

[3] R. A. Naufal Abdullah, “PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 UNTUK MENGUKUR KUALITAS WEBSITE PADA SISTEM JAMINAN ONLINE DINAS SOSIAL KOTA BEKASI,” New Oxford Shakespear. Crit. Ref. Ed. Vol. 1, vol. Vol.30, pp. 1188–1189, 2022, doi: 10.1093/oseo/instance.00168151.

[4] A. A. Ihsan, U. Hidayati, and M. Mardinawati, “Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis,” Keunis, vol. 10, no. 2, p. 32, 2022, doi: 10.32497/keunis.v10i2.3519.

[5] S. Muhammad Ibnu, “Membuat Website Edutainment,” Otodidak Web Program. Membuat Website Edutainment, p. 25, 2020, [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=I73NDwAAQBAJ&lpg=PP1&dq=Otodidak Web Programming%3A Membuat WebsiteEdutainment&hl=id&pg=PR4#v=onepage&q=Otodidak Web Programming: Membuat Website Edutainment&f=false%0Ahttps://books.google.co.id/books?id=I73NDwAAQBAJ&l

[6] Candrianto, Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Malang: Literasi Nusantara, 2021. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/KEPUASAN_PELANGGAN_SUATU_PENGANTAR/g9YrEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

[7] R. K. Siti Nur Qomariyah, S.E., M.Si, Kualitas dan Strategi Pelayanan KSPPS BMT PETA Cabang Jombang. Jombang: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas KH. A. Wahab Hasbullah, 2021.

[8] Y. Suharto and E. Hariadi, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Manaj. Dan Organ., vol. 12, no. 2, p. 111, 2021, doi: 10.29244/jmo.v12i2.33917.

[9] T. Nita, D. Cahyani, I. M. A. Pradnyana, N. Sugihartini, and F. Teknik, “Pengukuran Tingkat Kesiapan Pengguna Sistem Informasi Data Pokok Pendidikan Dasar Menggunakan Technology Readiness Index ( Tri ) ( Studi Kasus?: Sekolah Dasar Di Kecamatan Sukasada ),” Karmapati, vol. 9, no. 2, p. 89, 2020.

[10] A. Maulia Wahyun1, Ira Zulfa2, “Jurnal Teknik Elektro dan Informatika MENURUT JENIS KULIT MENGGUNAKAN METODE,” JUTEI, vol. 5, no. 1, p. 32, 2023, [Online]. Available: file:///C:/Users/ACER/Downloads/439-Article Text-1717-2-10-20221209.pdf

[11] U. S. P. Chamdan Mashuri, Tanhella Zein Vitadiar, Ginanjar Setyo Permadi, Ahmad Heru Mujianto, Rocky Ardiansyah Yudistira Putra, Evaluasi Learning Management System (LMS) Dengan Usability Testing Dan Webqual 4.0. Panglayungan, Cipedes Tasikmalaya: Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia, 2022.

[12] A. A. IHSAN, U. HIDAYATI*, and MARDINAWAT, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS,” vol. Vol. 10, pp. 32–33.

[13] U. T. Gobel, M. R. Katili, and M. Polin, “Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna SIKS-NG Menggunakan Metode EUCS Di Kabupaten Bone Bolango,” Diffus. J. Syst. Inf. Technol., vol. 1, no. 1, p. 488, 2021, [Online]. Available: https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/diffusion/article/view/13423

[14] Aziz Alimul Hidayat, Menyusun Instrumen Penelitian & Uji ValiditasReliabilitas. Surabaya: Health Books Publishing, 2021.

[15] I. H. Misbahuddin, Analisis Data Penelitian dengan Statistik, 2nd ed. Jakarta: Bumi Aksara, 2022.

[16] R. A. Purnomo, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. 2016.

[17] E. Sistem, D. Untuk, S. Informasi, S. Tinggi, and I. Komputer, “DI KABUPATEN INDRAGIRI HILIR Raya Desmawanto Nainggolan .,” vol. 1, pp. 74–83, 2020.

[18] M. Rusli1, M. Ziveria2, A. A. N.3, and Lucky Hartanto S.4, “Analisis Kualitas Website Smp Negeri 2 Barombong Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa Dengan Metode Webqual 4.0 dan IPA,” 34 J. IKRA-ITH Inform. Vol 5 No. 2 JULI 2021, vol. Vol 5, p. 35, 2021.

[19] P. B. Aidil and D. Raka, “Analisis Kualitas Website Kresnalife Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2019.

[20] K. Pelayanan, D. I. Pt, J. Putra, and C. Bengkulu, “No Title,” vol. 6, no. 1, pp. 45–46, 2019.

[21] A. Mufidah, R. A. Muslimat, N. U. Masyithoh, B. Ageng, and K. Pekalongan, “Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengukuran Mengenal BentukBentuk Geometri,” J. Kualita Pendidik., vol. 2, no. 3, pp. 194–195, 2021.

[22] D. S. Purba, W. J. Tarigan, M. Sinaga, and V. Tarigan, “Pelatihan Penggunaan Software SPSS Dalam Pengolahan Regressi Linear Berganda Untuk Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Di Masa Pandemi Covid 19,” J. Karya Abadi, vol. Vol 3, pp. 206–207, 2021.

[23] M. S. S. Sukhoiri, N. A. B. Munthe, L. A. W. R. J. S. J. T. SK, E. A. L. J. A. B. Sinaga, and A. R. S. I. S. N. F. Herman, Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif. 2022.

[24] Dinsos.go.id, “Dinsos Kota Bekasi,” Dinsos.go.id, 2023. http://dinsos.bekasikota.go.id/ (accessed May 25, 2023).

[25] Dinsos.go.id, “Dinsos Kota Bekasi,” Dinsos.go.id, 2023. https://esosial.bekasikota.go.id/ (accessed May 25, 2023).

[26] A. Mathematics, “Ed-Humasnistic,” J. Ilmu Pendidik., vol. Vol.7, p. 868, 2022.

[27] R. Ardista, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor,” Parameter, vol. 6, no. 1, p. 41, 2021, doi: 10.37751/parameter.v6i1.160.

[28] Dodi Sukma R.A, R. Hardianto, and Heleni Filtri, “Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Daring Pada Era Pandemi COVID-19,” Zo. J. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, p. 135, 2021, doi: 10.31849/zn.v3i2.8353.

[29] Setiawati, “Analisis Pengaruh Kebijakan Deviden terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Farmasi di BEI,” J. Inov. Penelit., vol. 1, no. 8, pp. 1585–1588, 2021, [Online]. Available: https://stp-mataram.ejournal.id/JIP/article/view/308/261