ANALISIS PENGUKURAN TINGKAT KESUKSESAN DAN KEBERHASILAN TERHADAP MOBILE BANKING (M-BANKING) BANK BNI MENGGUNAKAN RESPESIFIKASI MODEL DELONE & MCLEAN

• ERIKA PUTRI MANDALENA

---

ABSTRAK

Mobile banking M-banking yang merupakan layanan informasi perbankan via wireless paling baru yang memiliki kemudahan teknologi mobile phone untuk kelancaran dan kemudahan kegiatan perbankan. Mobile banking adalah fasilitas yang digunakan nasabah untuk melakukan transaksi online yang hanya dapat digunakan di smartphone. Produk perbankan dilahirkan melalui perkembangan teknologi merupakan electronik banking. Salah satu elektronik banking yang banyak digunakan adalah mobile banking, berdasarkan laporan Mobile Ecosystem Forum (MEF), terdapat 80% responden dalam survei di Indonesia sudah menggunakan sarana mobile banking. Mobile banking diciptakan untuk nasabah agar dapat melakukan hampir semua jenis transaksi perbankan melalui sarana internet dan smartphone yang di unduh. Untuk mengukur tingkat kesuksesan teknologi informasi banyak peneliti yang menggunakan model kesuksesan Sistem Informasi Delone & McLean (Delone & McLean is Success Model). Model Delone & McLean merupakan model yang didalamnya terdapat enam konstruk yaitu, kualitas informasi, kualitas sistem, kepuasan pengguna, penggunaan, dampak individu dan dampak organisasional. Penelitian ini memiliki permasalahan yang telah diuraikan adalah sebagai berikut: Menganalisis faktor variabel kualitas sistem, variabel kualitas informasi, variable pengguna, variabel kualitas layanan dan variabel manfaat bersih secara parsial dan konsisten terhadap variabel kepuasan pengguna mobile banking BNI kepada pengaruh tingkat kesuksesan dan keberhasilan yang mempengaruhi nasabah untuk memaksimalkan efisiensi serta mengoptimalkan kepuasan nasabah bank BNI untuk kenyamanan dalam bertransaksi. Maksud dan tujuan untuk melakukan analisis terhadap faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan dan keberhasilan nasabah untuk menggunakan layanan mobile banking, transaksi dapat dilakukan secara online dalam upaya meningkatkan kualitas kinerja bank dan meningkatkan kemajuan teknologi informasi. Berdasarkan penelitian yang telah dianalisis kualitas sistem, kepuasan pengguna, kualitas informasi, pengguna kualitas layanan manfaat bersih berkesinambungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yang dihasilkan melalui perhitungan data kuesioner terhadap nasabah Bank BNI.

KATA KUNCI

Aplikasi,Perbankan,Mobile banking,Bank BNI,Delone & McLean

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] D. Organisasi, “Evaluasi Kesuksesan Aplikasi Knowledge Management Dalam Organisasi,” J. Din. Manaj., vol. 1, no. 1, pp. 18–26, 2013.

[2] G. A. A. Wisudiawan, “Analisis Faktor Kesuksesan Sistem Informasi Menggunakan Model DeLone and McLean,” J. Ilm. Teknol. Inf. Terap., vol. 2, no. 1, pp. 55–59, 2015.

[3] N. Publikasi, F. Ekonomi, D. A. N. Bisnis, P. Studi, and U. M. Surakarta, “Analisis Faktor-Faktor Yang Menentukan Efektivitas,” pp. 0–18.

[4] Angraini, “Tinjauan Model Evaluasi Prilaku Pengguna Teknologi,” SiTekIn J. Sains, Teknol. dan Ind., vol. 10, no. 1, pp. 90–97, 2012.

[5] M. Ernawati, E. H. Hermaliani, and D. N. Sulistyowati, “Penerapan DeLone and McLean Model untuk Mengukur Kesuksesan Aplikasi Akademik Mahasiswa Berbasis Mobile,” J. IKRA ITH Inform., vol. 5, no. 18, pp. 58–67, 2020.

[6] S. Hadi and N. Novi, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking,” Optim. J. Ekon. dan Pembang., vol. 5, no. 1, p. 55, 2015, doi: 10.12928/optimum.v5i1.7840.

[7] P. Studi, P. Syariah, F. Ekonomi, D. A. N. Bisnis, U. I. Negeri, and S. Hidayatullah, “KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP,” 2017.

[8] Y. Hariemufti, F. Titik, M. Si, D. P. K. Mahardika, and M. Si, “( Studi Pada Perusahaan Bank Umum Yang Terdaftar Di Bei Tahun 2010-2014 ) Analysis of the Influence Credit Risk , Liquidity Risk and Capital Bank To Profitability ( Study in Commercial Banks Listed on Bei Year 2010-2014 ),” e-Proceeding Manag. Vol.3, No.2 Agustus 2016, vol. 3, no. 2, pp. 1634–1640, 2016.

[9] M. I. - and S. S. -, “Mengukur Kesuksesan Om Span Menggunakan Model Delone Dan Mclean,” J. BPPK Badan Pendidik. dan Pelatih. Keuang., vol. 10, no. 1, pp. 38–50, 2017, doi: 10.48108/jurnalbppk.v10i1.30.

[10] S. SUMARNI, “Peran Bank Sebagai Lembaga Perantara (Intermediary) Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998,” Ganec Swara, vol. 15, no. 1, p. 889, 2021, doi: 10.35327/gara.v15i1.188.

[11] K. Rifa’i, “KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)?; Membangun Loyalitas Pelanggan,” Zifatama Publ., pp. 1–191, 2019, [Online]. Available: http://digilib.iain-jember.ac.id/693/1/BUKU MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN OLEH Dr. KHAMDAN RIFA’I%2CSE.%2CM.Si.pdf

[12] N. Mariana, R. S. Redjeki, and ..., “Analisis Kepercayaan Mahasiswa terhadap Penggunaan E-Learning Universitas dalam Pembelajaran Online,” J. Ikra-Ith Inform. …, vol. 5, no. 1, pp. 1–7, 2021.

[13] D. yanti Siregar, “Model Kesuksesan DeLone dan McLean pada Keuangan Atma Jaya Yogyakarta,” Indones. Onesearch, pp. 15–48, 2013.

[14] P. K. Sistem, L. T. M. Terhadap, and M. R. Swandayani, “( Studi Kasus?: M Banking BCA ).” Vol 7, no. 2, pp 452-464, 2023, doi : 10.52362/jisamar.v7i2.1046.

[15] P. B. Widodo, “Reliabilitas Dan Validitas KonstrukSkala Konsep Diri Untuk Mahasiswa Indonesia,” J. Psikol. Univ. Diponegoro, vol. 3, no. 1, pp. 1–9, 2006.

[16] M. P. I. Antonov, F. Z. Hassan, and N. Nurisnaini, “Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah,” J. Inform. Kesatuan, vol. 2, no. 2, pp. 189–198, 2022, doi: 10.37641/jikes.v2i2.1458.

[17] T. A. Kurniawan, D. K. Wardani, and E. J. Jupita Lestari, “Pengaruh Kualitas Sistem Mobile Banking terhadap Laba Bersih dengan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening,” Accounting, vol. 15, no. 2, pp. 1–8, 2019, [Online]. Available: http://dx.doi.org/10.24217

[18] I. ADINUGROHO, Analisis Kualitas Pelayanan Tabungan Plus (Taplus) Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Bni 46 (Persero) Tbk …, vol. 46. 2007. [Online]. Available: http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/4395/%0Ahttp://repository.unhas.ac.id/id
/eprint/4395/4/iwanadinug-206-1-ps0133.pdf

[19] N. H. Ulya, E. D. Soemarso, and M. A. Kodir, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Pada Pt Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Semarang,” Keunis, vol. 8, no. 1, p. 21, 2020, doi: 10.32497/keunis.v8i1.2132.