ANALISIS KUALITAS WEBSITE TOKOPEDIA SELLER DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• DIMAS WAHYUTOMO

---

ABSTRAK

Tokopedia Seller merupakan website yang ditujukan untuk penjual dalam menjual barangnya di marketplace Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan nilai tingkat kepuasan penjual dan mendapatkan faktor yang mempengaruhi kualitas website Tokopedia Seller. Peneliti melakukan observasi, studi literatur sejenis, dan survei kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini dikhususkan untuk masyarakat umum yang berjualan dan telah menggunakan website Tokopedia Seller. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Terkumpul 35 responden yang menjadi sampel pada penelitian ini. Hasilnya, seluruh variabel pada model yang diajukan terbukti berpengaruh pada pembentukan kepuasan pengguna. Variabel dengan nilai tertinggi dalam pembentukan kepuasan pengguna website Tokopedia Seller adalah Service Interaction Quality. Information Quality dan Usability Quality menjadi variabel yang perlu ditingkatkan sehingga kepuasan pengguna dapat terbentuk lebih baik.

KATA KUNCI

Kualitas Website,Webqual 4.0,PLS-SEM

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Budiman, "Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online," vol. 14, no. 1, pp. 1-11, 2020.

[2] A. N. C, "APLIKASI ECOMMERCE BERBASIS BUSINESS to CONSUMER SEBAGAI PENJUALAN PRODUK MAKANAN RINGAN KHAS," vol. 8, no. 1, pp. 29-34, 2019.

[3] A. Muqoddas, A. F. Yogananti and H. Bastian, "Usability User Interface Desain pada Aplikasi Ecommerce (Studi Komparasi Terhadap Pengalaman Pengguna Shopee, Lazada, dan Tokopedia)," vol. 6, no. 1, pp. 73-82, 2020.

[4] A. F and A. S, "Analisis Kualitas Website Prodi Informatika Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan," vol. 6, no. 4, pp. 216-224, 2022.

[5] S. Samuel J, "Population Research: Convenience Sampling Strategies," vol. 36, no. 4, pp. 373-374, 2021.

[6] M. Maryono, NN, k. Abdul, Kusmanto and P. Iwan, Pengantar Teknologi Informasi, Labuhan Batu: Yayasan Labuhanbatu Berbagi Gemilang, 2020.

[7] A. Mardatila, "Merdeka," Merdeka, 8 Desember 2022. [Online]. Available: https://www.merdeka.com/sumut/pengertian-teknologi-informasi-fungsi-tujuan-besertamanfaatnya-kln.html. [Accessed 12 Juli 2023].

[8] M. Mesiono, H. Handoko, A. H. Siregar and H. Hamdan, "Peran Strategis Teknologi Informasi dan Komunikasi di STIT Al-Ittihadiyah Labuhan Batu Utara," vol. 5, no. 3, pp. 8362-8375, 2023.

[9] Kompas, "Kompas.com," 1 September 2021. [Online]. Available: https://www.kompas.com/skola/read/2021/09/01/153853369/pengukuran-pengertianpara-ahli-macam cara-penggunaan-dan-rumusnya?page=all. [Accessed 12 Juli 2023].

[10] J. Atmaja, "Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB," vol. 2, no. 1, pp. 49-63, 2018.

[11] Anggi, "accurate.id," 13 April 2022. [Online]. Available: https://accurate.id/marketingmanajemen/pengertian-kualitas/. [Accessed 12 Juli 2023].

[12] J. Asmara, "Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Website (Studi Kasus Desa Netpala)," vol. 2, no. 1, pp. 1-7, 2019.

[13] i. Nurul Laily, "Katadata.co.id," 7 Februari 2022. [Online]. Available: https://katadata.co.id/safrezi/berita/6200a2a9697ec/pengertian-website-menurut-para ahli-beserta-jenis-dan-fungsinya. [Accessed 12 Juli 2023].

[14] Guntoro, “Badoy Studio,” 15 Juni 2023 [Online]. Available: https://badoystudio.com/website-statis-dan-dinamis/. [Accessed 12 Juli 2023].

[15] N. Hanifa and J. Sutresna, "Penerapan Metode Webqual 4.0 dan E-S Qual Dalam Quality Measurement Pada Website Madu Persada Pengolahan Madu dan Herbal," vol. 1, no. 3, pp. 225-235, 2022.

[16] R. De Lima, E. Padmowati and A. T. Buditama, "Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS) Aplikasi Perangkat WebQual 4.0 Untuk Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Student Portal Unpar," pp. 715-719, 2019.

[17] R. R. Marliana, "Partial Least Square-Structural Equation Modeling Pada Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Kualitas Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0," vol. 16, no. 2, p. 174, 2019.

[18] A. Hernawan, R. Komarudin and N. Afni, "Analisa Perbandingan Kualitas Pelayanan Web ECommerce Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan WebQual 4.0," vol. 15, no. 1, p. 39, 2021.

[19] A. A. Ihsan, U. Hidayati and M. Mardinawati, "Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis," vol. 10, no. 2, p. 29, 2022.

[20] Tokopedia, “Tokopedia,” 2023. [Online]. Available: https://www.tokopedia.com/about/our-story/. [Accessed 12 Juli 2023].

[21]S. Hadijah, “Cermati,” 21 Desember 2022. [Online]. Available: https://www.cermati.com/artikel/tokopedia-seller. [Accessed 12 Juli 2023].

[22] S. E. Zaluchu, "Strategi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Di Dalam Penelitian Agama," vol. 4, no. 1, p. 28, 2020.

[23] D. Meidatuzzahra, "Penerapan Accidental Sampling Untuk Mengetahui Prevalensi Akseptor Kontrasepsi Suntikan terhadap Siklus Menstruasi (Studi Kasus: Pukesmas Jembatan Kembar Kabupaten Lombok Barat)," vol. 13, no. 1, pp. 19-23, 2019.

[24] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, "Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI," vol. 9, no. 3, p. 300, 2021.

[25] M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, "Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis," vol. 8, no. 1, pp. 171-182, 2022.

[26] A. Purwanto, M. Asbari and T. I. Santoso, "Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil," Journal of Industrial Engineering & Management Research, vol. 2, no. 4, pp. 216-227, 2021.

[27] I. M. A. Arya Pering, "Kajian Analisis Jalur Dengan Structural Equation Modeling (Sem) Smart-Pls 3.0," Jurnal Ilmiah Satyagraha, vol. 3, no. 2, pp. 28-48, 2020.

[28] Meiryani, "ACCOUNTING BINUS," 12 08 2021. [Online]. Available: https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-composite-reliability-dalampenelitian-ilmiah/. [Accessed 26 07 2023].

[29] A. Arfian, D. Mustomi, J. Siregar and A. A. Yana, "Tingkat Kepuasan Layanan Custumer Service Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Pt Tritana Dengan Pls-Sem," Journal of Information System, Informatics and Computing, vol. 5, no. 1, p. 89, 2021.

[30] S. Turney, "Scribbr," 22 06 2023. [Online]. Available: https://www.scribbr.com/statistics/coefficient-of-determination/. [Accessed 26 07 2023].

[31] C. M. Ringle, S. Wende and J.-M. Becker, "SmartPLS," 2022. [Online]. Available: https://www.smartpls.com/documentation/algorithms-and-techniques/predict/. [Accessed 26 07 2023].

[32] K. B. B. I. (KBBI).