ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PLATFORM SIARAN DIGITAL MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• ADJI MAULANA IHSAN

---

ABSTRAK

Pada era digitalisasi saat ini kebutuhan masyarakat terhadap sebuah hiburan atau tontonan saat ini cukup besar, Salah satu media terpopuler adalah TV. Pada saat ini TV sudah menggunakan siaran digital yaitu Set Top Box untuk mencari sebuah program siaran yang ada pada TV dimana tidak semua masyarakat dapat menggunakan atau mengaplikasikan Set Top Box, Dikarenakan munculnya Set Top Box ini masyarakat lebih memilih jalan tengah dengan mancari konten yang menarik melalui aplikasi smartphone seperti Vidio dan Netflix. selain itu kebutuhan masyarakat akan penggunaan internet juga sangat amat tinggi. Karena ketertarikan ini masyarakat banyak yang lebih memilih platform siaran digital untuk keleluasaan terhadap konten yang ada pada platform siaran tersebut. Servqual adalah metode untuk mengukur sebuah tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Vidio dan Netflix yang dipakai sudah memenuhi keinginan masyarakat terkait kemudahan dan keleluasaan dalam menggunakan aplikasi tersebut. Metode servqual ini memiliki 5 (lima) dimensi terdiri dari: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Didalam penelitian ini memiliki jumlah responden 100 untuk menilai sebuah platform siaran digital seperti Netflix dan Vidio. Setelah melakukan penilaian service quality dari platform siaran digital, terdapat nilai terbesar dan terkecil didalam platform siaran digital tersebut yang harus disegerakan diperbaiki dikarenakan memiliki nilai yang sangat jauh dengan apa yang diharapkan oleh masyarkat yang pertama dimensi tangible dengan nilai -0.83 dan nilai terendah ditempatkan oleh dimensi responsiveness dengan nilai -0.76.

KATA KUNCI

Servqual,Siaran digital,Netflix,Vidio

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] L. F. Kuswana and E. Listiani, “Manajemen Media Stasiun Televisi Publik dalam Mempertahankan Eksistensinya di Era Siaran Digital,” Bandung Conf. Ser. Commun. Manag., vol. 3, no. 1, pp. 130–138, 2023, doi: 10.29313/bcscm.v3i1.5515.

[2] A. Laksana, A. Nashrudin, and R. Ferdiana, “Televisi Analog Ke Digital Dan Pendampingan Pembagian Set Top Box ( STB ) Kepada Masyarakat Tidak Mampu,” J. Abdimas Bina Bangsa, vol. 3, no. 2, pp. 340–347, 2022.

[3] M. H. Assidiqi and W. Sumarni, “Pemanfaatan platform digital di masa pandemi covid-19,” Pros. Semin. Nas. Pascasarj., pp. 298–303, 2020, [Online]. Available: https://proceeding.unnes.ac.id/index.php/snpasca/article/download/601/519

[4] H. D. Astuti, “Pelayanan Bank Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah,” Taajir J. Ekon. Bisnis dan …, pp. 122–132, 2020, [Online]. Available: http://www.journal.iaiagussalimmetro.ac.id/index.php/attaajir/article/view/539%0Ahttp://www.journal.iai-agussalimmetro.ac.id/index.php/attaajir/article/download/539/226

[5] A. Afnina and Y. Hastuti, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Samudra Ekon. dan Bisnis, vol. 9, no. 1, pp. 21–30, 2018, doi: 10.33059/jseb.v9i1.458.

[6] L. Hakim, R. S. Wulandari, and C. Maulana, “Peranan tingkat kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan di Supermarket X,” eProsiding SNasTekS, vol. 1, no. 1, pp. 199–210, 2019, [Online]. Available: https://journal.unusida.ac.id/index.php/snts/article/view/90/75

[7] D. N. B. Kusyana and K. A. Pratiwi, “Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur,” Widya Manaj., vol. 1, no. 2, pp. 21–39, 2019, doi: 10.32795/widyamanajemen.v1i2.354.

[8] F. Jayanti and N. T. Arista, “Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura,” Competence J. Manag. Stud., vol. 12, no. 2, pp. 205–223, 2019, doi: 10.21107/kompetensi.v12i2.4958.

[9] R. Novita and W. M. Egusti, “Penerapan Metode Servqual Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Pengarsipan,” vol. 12, no. November, pp. 2579– 5406, 2019.

[10] I. K. Sukendra and I. K. S. Atmaja, Instrumen Penelitian. 2020.

[11] M. P. Rosmala Dewi, “PENGARUH KEMAMPUAN KERJA, MOTIVASI DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BINA BUANA SEMESTA Rosmala,” J. Ekon. Bisnis Indones., vol. 16, no. 1, pp. 19–25, 2021.

[12] M. M. Sanaky, “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah,” J. Simetrik, vol. 11, no. 1, p. 432, 2021, doi: 10.31959/js.v11i1.615.

[13] D. Taluke, R. S. M. Lakat, A. Sembel, E. Mangrove, and M. Bahwa, “Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat,” Spasial, vol. 6, no. 2, pp. 531–540, 2019.