ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI B-GATE PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MICHAEL GIBSON

---

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan dikarenakan belum adanya pengukuran terhadap aplikasi BGate serta bertujuan untuk mengetahui absensi online, dan disiplin kerja, yang menyatukan operasional bisnis ke dalam satu sistem yang mengintegrasikan, dan mengoptimalisasi bisnis proses dan menyediakan informasi penting secara realtime untuk semua entitas dan lokasi kantor dari satu sumber penyedia kebenaran informasi.Kualitas Aplikasi B-Gate sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunanya itu sendiri. semakin tinggi kualitas suatu aplikasi, maka akan semakin banyak pengguna yang mengakses aplikasi tersebut. sejauh ini, belum ada metode dan cara yang tepat dalam mengukur kualitas pengguna terhadap aplikasi B-GATE. Untuk mengetahui kualitas sebuah aplikasi perlu dilakukannya penelitian. Penelitian ini meneliti sejauh mana kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan aplikasi BGATE. Metode Webqual 4.0 telah berhasil diterapkan pada penelitian sejenis dengan pengukuran kualitas aplikasi dan membantu untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna, dengan tiga kategori pengukuran diantara lain usability, information quality dan service interaction quality. Dari hasil pengujian, diperoleh nilai F hitung = 11,536 dengan signifikansi 0,000 , karena nilai F hitung 11,536 > F tabel 2.69 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,01. Dengan demikian, dapat diambil kesimpulan bahwa variabel X1 (usability quality), X2 (information quality), dan X3 (service interaction quality) berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Y (user satisfaction).

KATA KUNCI

Kepuasan pengguna website,Kualitas Website,Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] F. Lailia, D. Irfan, dan P. Jaya, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS WEBSITE SMK SMTI PADANG BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0,” vol. 6, no. 1, 2018, [Daring]. Tersedia pada: www.smtipdg.sch.id

[2] A. P. Mangkunegara dan T. R. Octorend, “Effect of Work Discipline, Work Motivation and Job Satisfaction on Employee Organizational Commitment in the Company (Case Study in PT. Dada Indonesia),” Universal Journal of Management, vol. 3, no. 8, hlm. 318–328, Agu 2015, doi: 10.13189/ujm.2015.030803.

[3] F. Indriyani dan L. Salvina Helling, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPERCAYAAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA,” 2018. [Daring]. Tersedia pada: www.idntimes.com

[4] A. Muhsin, A. Dinda, dan S. E. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung,” vol. 4, no. 3, 2017.

[5] F. Septa, R. Umar, dan A. Dahlan Yogyakarta, “METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (STUDI KASUS: WEBSITE SIMSARPRAS KEMENTERIAN AGAMA)”, doi: 10.46880/jmika.Vol3No2.pp127-135.

[6] P. Bisnis Berbasis E-Commerce, B. Huda, dan B. Priyatna, “Penggunaan Aplikasi Content Manajement System (CMS) Untuk,” 2019.

[7] A. Husain, A. Haqy Aji Prastian, A. Ramadhan, dan J. Jendral Sudirman No, “Perancangan Sistem Absensi Online Menggunakan Android Guna Mempercepat Proses Kehadiran Karyawan Pada PT. Sintech Berkah Abadi,” 2017.

[8] N. Nofirman, N. Jalinus, dan D. Irfan, “Pengaruh Kualitas Website BPS Kab. Siak Terhadap Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INVOTEK: Jurnal Inovasi Vokasional dan Teknologi, vol. 19, no. 1, hlm. 129–138, Apr 2019, doi: 10.24036/invotek.v19i1.369.

[9] I. Purwandani dan N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, hlm. 300, Agu 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[10] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, 2016.

[11] A. A. R. F. Solimun dan Armanu, Metodologi Penelitian Kuantitatif Perspektif Sistem (Mengungkap Novelty dan Memenuhi Validitas Penelitian). 2019.

[12] M. S. Sari, Metodologi Penelitian. PT Global Eksekutif Teknologi. 2022.

[13] S. P. M. S. & N. W. Z. Fajar, “Analisis Kualitas Layanan Website BTKPDIY Menggunakan Metode Webqual 4.0,” vol. 1, no. 2, hlm. 174–184, 2014.

[14] F. Rohman dan D. Kurniawan, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0”, [Daring]. Tersedia pada: http://www.bsi.ac.idhttp://www.nusamandiri.ac.id

[15] “ANALISIS PENGARUH WEBSITE FASHION MACADAMIA HOUSE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 Marlina.” [Daring]. Tersedia pada: www.ubm.ac.id

[16] A. Husna dan A. Priyatna, “Analisis Kualitas Aplikasi Absensi Mobile Menggunakan Metode Webqual 4.0”.

[17] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, dan Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” 2018. [Daring]. Tersedia pada: http://j-ptiik.ub.ac.id

[18] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, dan R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” vol. 19, no. 2, hlm. 158–164, 2019.