Perancangan Aplikasi Chatbot Traveloka Pada PT. Trinusa Travelindo Jakarta

• Rivaldo Juliano

---

ABSTRAK

Customer service merupakan salah satu ujung tombak yang terpenting bagi perusahaan dalam membangun kepuasan customer. Namun saat ini layanan tersebut dibeberapa perusahaan masih belum optimal karena membutuhkan waktu yang lama dalam melakukan pelayanan terhadap customer yang memiliki kendala dan masalah. Dengan memanfaatkan chatbot diharapkan dapat membantu permasalahan tersebut. Chatbot merupakan aplikasi/sistem yang berinteraksi dengan pengguna melalui percakapan teks. Chatbot berperan menggantikan manusia dalam melayani pembicaraan melalui pesan. Chatbot belajar, memahami dan berinteraksi layaknya manusia. Hal ini bisa terjadi karena Artificial Intelligence atau kecerdasan buatan, teknologi yang digunakan adalah Natural Language Processing. Chatbot memastikan semua pesan dari customer bisa ditangani dengan cepat. Teknologi chatbot telah banyak digunakan oleh para pelaku bisnis karena dapat menghemat biaya operasional dan menyediakan layanan yang aktif selama 24 jam. Hal ini menjadi nilai tambah yang akan membuat customer menyukai produk tersebut.

KATA KUNCI

Artificial Intelligence,Natural Language Processing

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] Ananda Dwi, F. Imamah, Y. M. Andre, and Ardiansyah, “Aplikasi Chatbot (Milki Bot) Yang Terintegrasi Dengan Web CMS Untuk Customer Service Pada UKM MINSU,” J. Cendikia, vol. XVI, pp. 100–106, 2018, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/277410-aplikasichatbot-milki-bot-yang-terinteg-f6cf45cb.pdf

[2] E. L. Amalia and D. W. Wibowo, “Rancang Bangun Chatbot Untuk Meningkatkan Performa Bisnis,” J. Ilm. Teknol. Inf. Asia, vol. 13, no. 2, p. 137, 2019, doi: 10.32815/jitika.v13i2.410.

[3] R. Z. Ramadhani, H. Rusdianto, and V. Yahya, “Rancang Bangun Aplikasi Pusat Informasi Sekolah Dengan Penerapan Chatbot Menggunakan Aiml Berbasis Android Pada Smk Otomotif Al Husna Tangerang,” JIKA (Jurnal Inform., vol. 3, no. 2, pp. 27–33, 2019, doi: 10.31000/jika.v3i2.2076.

[4] E. Maiyana, “Pemanfaatan Android Dalam Perancangan Aplikasi Kumpulan Doa,” J. Sains dan Inform., vol. 4, no. 1, pp. 54–65, 2018, doi: 10.22216/jsi.v4i1.3409.

[5] A. Febriandirza, “Perancangan Aplikasi Absensi Online Dengan Menggunakan Bahasa Pemrograman Kotlin,” Pseudocode, vol. 7, no. 2, pp. 123–133, 2020, doi: 10.33369/pseudocode.7.2.123-133.

[6] W. S. Dharmawan, D. Purwaningtias, and D. Risdiansyah, “Penerapan Metode SDLC Waterfall Dalam Perancangan Sistem Informasi Administrasi Keuangan Berbasis Desktop,” J. Khatulistiwa Inform., vol. 6, no. 2, pp. 159–167, 2018, doi: 10.31294/khatulistiwa.v6i2.160.

[7] M. Triputra, E. Sasmita Susanto, and W. Ismiyarti, “Machine Learning Berbasis Android,” J. JINTEKS, vol. 1, no. 1, pp. 87–97, 2019.

[8] A. miftahul I. Habiba, A. Prasetiadi, and C. Ramdani, “Analisis Kesehatan Terumbu Karang Berdasarkan Karakteristik Sungai, Laut, Dan Populasi Area Pemukiman Menggunakan Machine Learning,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 2, pp. 187–199, 2020, doi: 10.36549/ijis.v5i2.119.

[9] D. Fajar Ramadhan, S. Noertjahjono, and J. Dedy Irawan, “Penerapan Chatbot Auto Reply Pada Whatsapp Sebagai Pusat Informasi Praktikum Menggunakan Artificial Intelligence Markup Language,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 4, no. 1, pp. 198–205, 2020, doi: 10.36040/jati.v4i1.2375.

[10] S. Sunaryo, A. Tedyyana, and K. Kasmawi, “Rancang Bangun Server Cloud Computing Di Politeknik Negeri Bengkalis,” INOVTEK Polbeng - Seri Inform., vol. 2, no. 1, p. 33, 2017, doi: 10.35314/isi.v2i1.114. 43

[11] P. B. Ramadhanu and A. T. Priandika, “Rancang Bangun Web Service Api Aplikasi Sentralisasi Produk Umkm Pada Uptd Plut Kumkm Provinsi Lampung,” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 59–64, 2021, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI

[12] L. Ardiani, H. Sujaini, and T. Tursina, “Implementasi Sentiment Analysis Tanggapan Masyarakat Terhadap Pembangunan di Kota Pontianak,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 8, no. 2, p. 183, 2020, doi: 10.26418/justin.v8i2.36776.

[13] R. r. Benedictus, H. F. Wowor, and A. Sambul, “Rancang Bangun Chatbot Helpdesk untuk Sistem Informasi Terpadu Universitas Sam Ratulangi,” J. Tek. Inform., vol. 11, no. 1, 2017, doi: 10.35793/jti.11.1.2017.16557.