Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah

• Emalia Situmorang

---

ABSTRAK

Pertumbuhan teknologi informasi yang sangat pesat di era globalisasi ini, pelayanan perbankan dituntut lebih cepat, mudah, dan fleksibel. Pesatnya pertumbuhan internet merubah cara perusahaan terhubung dengan konsumennya, tidak terkecuali bisnis perbankan. Penggunaan internet banking dan mobile banking lebih banyak keuntungannya, karena dengan menggunakan internet banking dan mobile banking nasabah akan lebih menghemat pulsa, karena tarif menggunakan sms banking lebih banyak daripada menggunakan kuota data internet dalam sekali transaksi, lebih cepat, tidak perlu antri, mudah dalam penggunaannya, dan lain-lain. Salah satu fungsi penting dari bank adalah menjembatani kepentinganmasyarakat yang kelebihan dana dan kelompok masyarakat lain yang kekurangandana, yang berarti bank berada pada suatu titik sentral dalam keuanganmasyarakat. Konsep marketing yang menekankan kepada pertumbuhan danpencapaian profit melalui kepuasan nasabah merupakan salah satu strategi yangdiyakini dapat mempertahankan eksistensi bank dalam kompleksitas persainganbisnis perbankan dewasa ini.

KATA KUNCI

Kualitas pelayanan

---

DAFTAR PUSTAKA

1. I. S. Kiling, D. P. E. Saerang, and J. Maramis, “Analisis Faktor-Faktor Kunci Penggunaan Internet Banking (Studi Kasus Pada Pt. Bni (Persero) Tbk. Kantor Cabang Manado),” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 4, no. 3, pp. 522–530, 2016, doi: 10.35794/emba.v4i3.14247.
2. H. Agustina, “Penggunaan Teknologi Informasi, Kemudahan, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Bank Syariah Mandiri),” J. Manaj. Kinerja, vol. 3, no. 1, pp. 24– 29, 2017.
3. I. I. P. Heryani, M. Simanjuntak, and A. Maulana, “Perilaku Penggunaan Internet Banking Sebagai Alat Transaksi Finansial,” J. Apl. Bisnis dan Manaj., vol. 6, no. 1, pp. 86–95, 2020, doi: 10.17358/jabm.6.1.86.
4. S. A. Nurmaulia and A. Sunindyo, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pattimura Semarang,” Keunis, vol. 7, no. 1, p. 5, 2019, doi: 10.32497/keunis.v7i1.1527.
5. M. Yakup, “Pengaturan hukum terhadap layanan internet banking dalam transaksi perbankan,” J. Pionir, vol. XI, no. 22, pp. 31–37, 2020.
6. [6]      J. Ekonomi, “No Title,” vol. 13, no. 1, pp. 25–36, 2016.
7. E. T. Sihotang and L. A. Sekarsari, “Motivasi Penggunaan Layanan Internet Banking dan Hubungannya dengan Perbedaan Gender,” J. Manaj. Dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 2, pp. 170–180, 2018, doi: 10.26905/jmdk.v6i2.2331.
8. I. A. Dianta and E. Zusrony, “Analisis Pengaruh Sistem Keamanan Informasi Perbankan Pada Nasabah Pengguna Internet Banking,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.29407/intensif.v3i1.12125.
9. P. T. Bank and M. Persero, “Security System Layanan Internet Banking,” vol.2, no. 2, pp. 54–60, 2012.
10. J. J. Heckman, R. Pinto, and P. A. Savelyev, “??No Title No Title No Title,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 3, no. 2, 1967.
11. P. Kasus et al., “Jurnal Visionida, Volume 6 Nomor 2 Desember 2020,” vol.6, pp. 52–63, 2020.
12. F. C. O, L. Pernyataan, and K. Karya, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING SKRIPSI Oleh?: 1434 H / 2013 M,” 2013.
13. Julian Satria Aldian and M. Edwar, “Pengaruh kualitas layanan internet banking dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah,” pp. 1–12, 2014.
14. “Diajukan Sebagai salah satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Kimia pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara,” 2010.
15. S. Rizal and Munawir, “Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Menggunakan Mobile Banking (M-Banking) Pada Bank BCA Cabang Banda Aceh,” J. EMT KITA, vol. 1, no. 2, pp. 68–78, 2017.