PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA PT. MULTI GUNA TRANS ENERGI

• CHRISTIN OKTAVIAN MANULANG

---

ABSTRAK

CHRISTIN OKTAVIAN (11220994), Pengukuran kualitas layanan Website Multi Guna Trans Energi Mengunakan Metode Webqual 4.0

Perkembangan digitalisasi teknologi informasi (IT) yang sangat pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan masyarakat modern. Website tidak hanya berfungsi sebagai media informasi, tetapi juga sebagai sarana layanan yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Oleh karena itu, diperlukan pengukuran kualitas layanan website untuk mengetahui sejauh mana kebutuhan pengguna terpenuhi. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur kualitas website Multi Guna Trans Energi menggunakan metode WebQual 4.0, sebuah instrumen yang menilai kualitas website dari perspektif pengguna akhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara dimensi-dimensi WebQual 4.0, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality, terhadap tingkat kepuasan pengguna (user satisfaction). Metode yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, yang memudahkan pengujian hubungan dan pengaruh antara variable independen dan dependen Hasil penelitian menunjukkan bahwa di antara tiga dimensi WebQual 4.0, hanya service interaction quality yang memiliki pengaruh signifikan terhadap user satisfaction pada website Multi Guna Trans Energi, dengan nilai kontribusi sebesar 35% dan koefisien korelasi (R) sebesar 0.668, yang menunjukkan hubungan yang kuat. Sementara itu, usability memberikan kontribusi sebesar 40% dengan koefisien korelasi 0.463, dan information quality memberikan kontribusi sebesar 48% dengan koefisien korelasi 0.760, tetapi keduanya tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan gambaran bahwa peningkatan pada aspek interaksi layanan dapat menjadi prioritas utama dalam pengembangan website untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

KATA KUNCI

Website,Kualitas Layanan,Webqual 4.0,Kepuasan pengguna,User Satisfaction

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] V. Y. P. Ardhana, "Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna SIGESIT Kabupaten Bima

Menggunakan System Usability Scale Dan Pieces Framework," *JURIKOM (Jurnal Riset Komputer)*, vol. 9, no. 5, p. 1479, 2022. [Online]. Available: https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i5.4955.

[2] A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, "Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0," *Jurnal Perspektif*, vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020. [Online]. Available: https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7413.

[3] S. Nurlela, M. Ilham, and S. Supriatna, "Analisis Kepuasan Pengguna Website Orlansoft Menggunakan Metode Webqual 4.0," *INTI Nusa Mandiri*, vol. 18, no. 2, pp. 176–182, 2024. [Online]. Available: https://doi.org/10.33480/inti.v18i2.5125.

[4] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, "Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI," *Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin)*, vol. 9, no. 3, p. 300, 2021. [Online]. Available: https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129.

[5] R. Rusniantoro, A. Kusyanti, and A. Rachmadi, "Analisis Kualitas Layanan Website XYZ Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0," *Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer*, vol. 2, no. 6, pp. 2150–2157, 2018.

[6] M. H. Romadhon, Y. Yudhistira, and M. Mukrodin, "Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Android Dan Website Menggunakan Framework Codeigniter 3 Studi Kasus: CV Kopja Mandiri," *Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Peradaban (JSITP)*, vol. 2, no. 1, pp. 30–36, 2021.

[7] U. U. Sufandi, M. Priono, D. Aprijani, B. Wicaksono, and D. Trihapningsari, "Uji Usability Fungsi Aplikasi Web Sistem Informasi Dengan Use Questionnaire," *Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan*, vol. 19, no. 1, pp. 24–34, 2022. [Online]. Available: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPTK/article/view/42320.

[8] T. Tugiman, H. Herman, and A. Yudhana, "Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Model UTAUT Untuk Evaluasi Sistem Pendaftaran Online Rumah Sakit," *JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi)*, vol. 9, no. 2, pp. 1621–1630, 2022. [Online]. Available: https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i2.2227.

[9] J. Nielsen, *Usability Engineering*. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 1994.

[10] A. Dix, J. Finlay, G. D. Abowd, and R. Beale, *Human-Computer Interaction*, 3rd ed. Harlow, England: Pearson Education, 2004.

[11] T. Tullis and W. Albert, *Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics*, 2nd ed. Amsterdam, Netherlands: Elsevier, 2013.

[12] B. Schneiderman, C. Plaisant, M. Cohen, and S. Jacobs, *Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction*, 5th ed. Boston, MA: Addison- Wesley, 2010.

[13] J. Rubin and D. Chisnell, *Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests*, 2nd ed. Indianapolis, IN: Wiley, 2008.

[14] G. Rossi, O. Pastor, D. Schwabe, and L. Olsina, *Web Engineering: Modelling and Implementing Web Applications*. London, UK: Springer, 2007.

[15] A. Cooper, R. Reimann, D. Cronin, and C. Noessel, *About Face: The Essentials of Interaction Design*, 4th ed. Indianapolis, IN: Wiley, 2014.

[16] C. M. MacKenzie, *User-Centered Website Development: A Human-Computer Interaction Approach*. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002.

[17] J. Lazar, J. H. Feng, and H. Hochheiser, *Research Methods in Human-Computer Interaction*, 2nd ed. West Sussex, England: Wiley, 2017.

[18] A. Powell-Morse, *The User Experience of Learning: Digital Transformation for Education and Training*. New York, NY: Routledge, 2020.